Le géant des achats en ligne Amazon a été critiqué pour « sournoisement » introduisant des frais de livraison pour les clients utilisant son service Prime Now.
Les changements signifient que les acheteurs devront débourser un coût de livraison de 3,99 £ plus un pourboire optionnel de 2 £ pour le chauffeur pour les commandes inférieures à 40 £, même si vous êtes un abonné Prime payant de 79 £ par an.
Cela malgré le fait que Prime se vende comme l'abonnement en ligne qui offre des livraisons gratuites et illimitées pendant un an.
Avant le changement, Amazon avait une commande minimale de 20 £ pour bénéficier de livraisons gratuites d'une heure via Prime Now.
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Maintenant, la commande minimum est tombée à 15 £, mais toute commande inférieure à 40 £ est accompagnée de frais de 3,99 £.
Les clients d'Amazon ne sont pas satisfaits
L'actualité n'a pas été bien accueillie par les clients selon le fil twitter d'Amazon (Image : Getty Images)
Il a maintenant été critiqué par les acheteurs qui ont décrit cette décision comme une 'arnaque'.
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Un membre Prime déçu a tweeté : « AmazonUK paie pour AmazonPrime et reçoit maintenant des frais supplémentaires de 3,99 £ ? #blague #arnaque.'
Un autre l'a décrit comme 'sournois', ajoutant qu'ils sont tentés d'annuler complètement leur abonnement.
«Il est clair que les nouveaux frais de 3,99 pour le tarif préférentiel visent désormais à réduire les affaires et à gagner de l'argent. Ajouté sournoisement et allant ennuyer les gens qui paient pour AmazonPrime, je pense à annuler.
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Le remaniement de la firme américaine risque désormais de s'aliéner les clients, ceux de son service d'abonnement n'ayant plus accès aux livraisons gratuites et illimitées, raison pour laquelle beaucoup se sont inscrits à l'origine.
L'utilisateur de Twitter @Vampraist a ajouté que l'accusation était une 'insulte' aux membres fidèles d'Amazon Prime.
'amazonprimemaintenant votre commande minimum de 40 £ sans frais de livraison est insultant pour les membres amazonprime avec de nombreuses années de fidélité/'
Prime Now, spécialisée dans la livraison de produits alimentaires, d'épicerie, de santé, de beauté et pour la maison, a été lancée en 2015.
Le détaillant, qui vend des produits d'épicerie secs comme de l'eau en bouteille, du café et des couches depuis un certain temps, s'est étendu cette année aux produits frais tels que le lait, le fromage, la pizza surgelée et le beurre avec une livraison dans les deux heures.
Elle opère à Birmingham, Newcastle, Manchester et Liverpool. À Londres, il s'est associé à Morrisons pour livrer de la nourriture presque instantanément.
Le personnel d'Amazon n'a pas répondu à la plupart des tweets en colère concernant les changements de prix, sans fournir d'explication à ce sujet.
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Lorsqu'on lui a demandé d'expliquer le changement, Amazon a fourni un lien vers ses pages d'aide qui définissent les frais.
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Offres et astuces Amazon
Amazon Prime Offres Early Prime Day Quand est Amazon Prime Day ? Amazon Prime ÉtudiantLa société a enregistré d'énormes ventes d'une valeur de 1,4 milliard de livres sterling en 2016, s'emparant des affaires des détaillants britanniques traditionnels, mais elle n'a payé que 7,4 millions de livres sterling d'impôt sur les sociétés, qui est un impôt sur les bénéfices.
Amazon a déclaré: «Nous payons toutes les taxes requises au Royaume-Uni et dans tous les pays où nous opérons. L'impôt sur les sociétés est basé sur les bénéfices, pas sur les revenus, et nos bénéfices sont restés faibles étant donné que la vente au détail est une activité hautement compétitive, à faible marge et que nous continuons d'investir massivement.
Le service de livraison Prime le jour même reste inchangé et est disponible dans certaines zones sur un million d'articles sans frais supplémentaires pour les membres Prime.
