Avez-vous droit à un remboursement Monarch ? Vos droits si vous avez réservé un vol ou un forfait vacances avec la compagnie aérienne à bas prix

L'argent vous est-il remboursé ?(Image : BPM)

L'effondrement de Monarch Airlines a laissé des milliers de clients se demander s'ils n'avaient pas perdu leur argent.

J'ai été inondé de questions de lecteurs inquiets qui avaient réservé un vol ou un forfait via la compagnie aérienne condamnée.

Celui qui devait partir en vacances en novembre réservé via Monarch a demandé si tout était perdu.

Dans de telles circonstances, ils bénéficieront presque certainement de la protection ATOL, ce qui signifie qu'ils recevront un remboursement complet.

Un autre lecteur a réservé un forfait vacances Monarch par l'intermédiaire d'un agent de voyages et voulait savoir s'il récupérerait son acompte ? Encore une fois, la protection ATOL signifie qu'ils obtiendront un remboursement complet. L'Autorité de l'aviation civile conseille de contacter d'abord l'agent pour demander un remboursement. Il est probable qu'ils vous proposeront un autre forfait vacances. C'est à vous de décider si vous l'acceptez. Cela ne peut pas vous être imposé.

Si vous refusez, ils doivent vous demander de faire une réclamation auprès d'ATOL.

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Qu'en est-il des vols uniquement ?

Mais un lecteur qui a réservé un vol pour octobre avec Monarch ne récupérera probablement pas son argent.

En effet, il est peu probable que l'achat du vol sans hébergement ait été protégé par ATOL. Mais cela vaut la peine de vérifier.

Pour ceux qui n'ont pas la protection ATOL, ils peuvent faire une réclamation en vertu de l'article 75 contre votre société de carte de crédit ou une réclamation de rétrofacturation contre votre fournisseur de carte de débit, si vous avez utilisé l'un de ces modes de paiement.

Alors, comment savoir si vous étiez protégé par ATOL ?

Lorsque vous réservez un forfait vacances - un accord avec voyage et hébergement - vous serez presque toujours protégé par ATOL.

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Si vous êtes protégé, vous devriez avoir reçu un certificat ATOL après avoir confirmé votre réservation et effectué le paiement.

On Reader était au milieu d'une demande d'indemnisation avec Monarch et se demandait s'ils seraient toujours indemnisés.

Je suis l'arbitre en chef du fournisseur AviationADR, qui s'occupait de Monarch. Les administrateurs de Monarch nous ont dit qu'il est hautement improbable qu'un passager reçoive des paiements de compo.

Dean est le PDG et l'adjudicateur en chef de Consumer Dispute Resolution Limited - une société à but non lucratif