Une enquête Smart Money People a dressé les banques les unes contre les autres(Image : Bloomberg via Getty Images)
Une enquête bancaire a révélé les meilleurs et les pires endroits pour ranger votre argent en Grande-Bretagne - avec des milliers de clients classant certains des plus grands noms du Royaume-Uni pour la satisfaction, le service et même les services bancaires en ligne.
Pour la troisième année consécutive, First Direct, basé à Leeds - qui ne figure pas dans la rue principale - a été couronné le meilleur des autres - remportant cinq prix au total, dont celui de la meilleure banque britannique avec un taux de satisfaction client de 95%.
Les British Bank Awards, offerts par la plateforme grand public Les gens de l'argent intelligent a interrogé plus de 6 500 clients pour révéler les entreprises sur lesquelles les Britanniques misent - et celles qu'ils évitent, sur des sujets allant des hypothèques aux prêts et même à l'épargne.
En plus d'avoir été nommé « Meilleur fournisseur de compte courant » pour son premier compte populaire, First Direct est également en tête de liste des « Meilleur service client », « Meilleur rapport qualité-prix » et « Banque la plus recommandée », ce qui implique que ses clients font partie des le plus heureux du marché.
En contrat, la maison mère de First Direct HSBC a été élue l'une des banques les moins favorables (Image : Getty)
Ce n'est pas une bonne nouvelle pour sa société mère - avec HSBC et sa coentreprise avec M&S, M&S Bank - prenant les deux dernières places dans l'enquête britannique.
Un porte-parole de la banque M&S a déclaré : « Nous plaçons nos clients au cœur de tout ce que nous faisons et les 'Smart Money People' le classement contredit toutes nos idées ; nous menons des recherches mensuelles par des tiers indépendants sur la satisfaction de nos clients, qui est actuellement de plus de 90 % sur nos canaux téléphoniques, en succursale et en ligne.'
La société a déclaré que dans le dernier sondage sur l'excellence de l'expérience client de Nunwood (2016), M&S Bank était classée quatrième pour l'expérience client parmi les marques de banque de détail et 16 parmi toutes les marques grand public.
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Dans l'ensemble, la satisfaction des clients dans l'ensemble des services bancaires est passée de 82 % à 80 % au cours de l'année écoulée.
Des centaines de fermetures de succursales - avec HSBC qui ferme ses portes le plus rapidement - pourrait être en partie responsable de ce mécontentement, ainsi que des taux d'épargne désastreux qui poussent de plus en plus les clients dans un coin mal payé.
Intensifier: Building Society Nationwide est exceptionnellement bien noté pour les prêts hypothécaires
Le fondateur de Smart Money People, Mike Fotis, a déclaré : « Alors que certains clients continuent de considérer toutes les banques comme un peu ennuyeuses et plutôt grises, il est clair que l'expérience client varie considérablement, mais encore une fois, personne n'est près de renverser le premier direct.
Après quelques années mouvementées, The Co-op Bank, qui a été mise en vente cette semaine, arrive en cinquième position au classement général, démontrant que ses clients apprécient toujours le service client et les produits offerts par cette banque éthique autoproclamée.
Virgin Money est entré dans le classement à la troisième place avec le meilleur fournisseur de cartes de crédit, et Nationwide Building Society à la deuxième place, couronné meilleur fournisseur de prêts hypothécaires du pays.
Le pire a été Tesco Bank qui a perdu huit places cette année, à la onzième place au classement général.
Où sont les clients britanniques les plus satisfaits ?
Les meilleures banques pour la satisfaction client
Source : Smart Money People
Premier direct, 95%
À l'échelle nationale, 88,8%
Virgin Money, 88,2%
Halifax, 84,6 %
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La Banque Coopérative, 84 %
BST, 82,6 %
NatWest, 82,2%
Santander, 81,6%
Barclays, 80,6 %
Banque Lloyds, 77,8%
Banque Tesco, 77,8%
RBS, 76,6 %
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HSBC, 71,2 %
Banque M&S, 70,6 %
Mike Fotis a ajouté: 'Les clients nous ont dit que les banques challenger ne sont pas toujours tout ce qu'elles sont censées être, et voir M&S Bank entrer dans notre classement à la dernière place est un signe que plus de concurrence n'est pas toujours meilleure. résultats clients.
'Cela dit, nous sommes impatients de voir ce que l'année à venir nous réserve, lorsqu'une ruée de nouvelles banques comme Atom Bank, Starling Bank et CivilisedBank commencera à vraiment rivaliser pour attirer notre attention.'
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500+ VOTES À CE JOUR
Premier directÀ l'échelle nationaleVierge de l'argentHalifaxLa banque coopérativeBSTNatwestSantanderBarclaysBanque LloydsBanque TescoRBSHSBCBanque M&SAutreJoe Gordon, responsable du premier direct, a déclaré: «Au cœur du premier direct se trouve la conviction que les gens comptent plus, donc être élue meilleure banque britannique pour la troisième année consécutive signifie beaucoup pour nous.
« Nous savons que si nous voulons aider les clients à vivre leur vie comme ils le souhaitent, nous devons continuer à nous développer et à évoluer. »
Bill Percy, directeur de l'expérience client chez Virgin Money, a déclaré : ' Offrir un excellent service à nos clients est au cœur de l'approche bancaire de Virgin Money, et nous sommes ravis de recevoir cette reconnaissance pour les progrès que nous réalisons, d'autant plus qu'elle a été votée. pour par les clients eux-mêmes.'
Qu'en est-il des prêts hypothécaires, des services bancaires en ligne et des prêts ?
Révolution numérique : Natwest a été félicité pour ses services bancaires en ligne (Image : Gazette du soir)
Dans le cadre du processus de vote, quelque 84 % des clients ont déclaré préférer désormais les opérations bancaires en ligne ou via une application mobile, mais une mauvaise fonctionnalité s'avère être une source importante de frustration.
Natwest a été couronné le meilleur pour les services bancaires en ligne, grâce à son application multifonctionnelle, tandis que l'application de finances personnelles en ligne - Tableau de bord de l'argent - qui agit comme un assistant d'argent personnel en déplacement, a été couronnée meilleure application.
First Direct a également remporté le prix de la meilleure banque britannique, de la banque la plus recommandée, du meilleur service client, du meilleur rapport qualité-prix et du meilleur fournisseur de compte courant.
Virgin Money a remporté le prix du meilleur nouvel arrivant et du meilleur fournisseur de cartes de crédit, tandis que Zopa est arrivé en tête du prix du meilleur fournisseur de financement alternatif.
Pour les entreprises, Barclays a été élu le meilleur endroit pour gérer votre argent, et pour les propriétaires en herbe, Nationwide est le meilleur pour la satisfaction de la clientèle, que vous achetiez ou réhypothéciez.
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