Comment votre fournisseur se compare-t-il ?(Image : Getty Images)
Les entreprises énergétiques britanniques ne parviennent pas à fournir un niveau de service raisonnable aux clients, selon les chiffres, alors que le régulateur Ofgem se prépare à augmenter les prix pour jusqu'à 15 millions de foyers cette semaine.
Un seul fournisseur des Big Six - les entreprises ayant le plus de clients - figure sur une liste de 10 fournisseurs offrant le meilleur service, tandis que Shell Energy, la plus grande entreprise en dehors des Big Six, s'est classée 10e avec seulement 2,5 étoiles.
Le sondage trimestriel de Citizens Advice a averti que l'argent n'achète pas toujours un bon service, car il a révélé que des dizaines de fournisseurs d'énergie réputés ne fournissent pas le service client.
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Le rapport mesurait le nombre de plaintes, les temps d'attente des appels et la facilité de changement.
Il a déclaré que sur les 20 tarifs les moins chers disponibles actuellement, 10 sont avec des fournisseurs avec les scores de service client les plus élevés tandis que seulement cinq sont avec des fournisseurs dans les 10 derniers.
Il a trouvé qu'Orbit Energy était le pire buteur, suivi de Symbio et Utilita.
Citizens Advice a déclaré que 6 millions de ménages auront du mal à payer leurs factures d'énergie à cause de la pandémie
Le classement par étoiles, qui a examiné les scores entre octobre et décembre 2020, a également désigné PFP Energy et ENSTROGA comme les moins performants.
Pendant ce temps, Igloo Energy, M&S Energy, Outfox the Market, Octopus Energy et Co-Operative Energy arrivent en tête.
L'organisme de bienfaisance a déclaré qu'un quart des clients de l'énergie – l'équivalent de plus de 6 millions de foyers – craignaient d'avoir du mal à payer leurs factures d'énergie à cause de la pandémie.
Il appelle les moins performants du tableau des étoiles à améliorer leur service client, notamment en s'attaquant aux erreurs de facturation et aux difficultés à contacter les fournisseurs.
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Alistair Cromwell, directeur général par intérim de Citizens Advice, a déclaré : À une époque où tant de personnes sont confrontées à des pertes d'emplois et à des problèmes financiers, il est inacceptable que les factures d'énergie soient une autre source de stress. Avec la hausse du plafond des prix de l'énergie, beaucoup devront payer plus et s'attendre à juste titre à un service décent. Les fournisseurs doivent se mobiliser pour donner à leurs clients ce qu'ils méritent.
Tout le monde doit se demander s'il en a pour son argent de la part de son fournisseur - payer plus ne signifie pas toujours que vous recevrez un meilleur service. Ne le supportez pas si ce n'est pas assez bon. Faites le tour si vous le pouvez.
Les chiffres viennent comme le régulateur de l'énergie se prépare à augmenter le plafond des prix pour 15 millions de foyers à partir de jeudi.
Le montant maximum que les fournisseurs seront autorisés à facturer aux clients sur les tarifs énergétiques variables standard ou par défaut augmentera de 96 £ à 1 138 £.
Cependant, les chiffres de Citizens Advice montrent qu'avec le coût moyen du tarif le moins cher actuellement de 900 £, les ménages pourraient économiser 238 £ en changeant et en abandonnant.
Fournisseurs d'énergie les mieux notés
- Igloo énergie
- M&S Énergie
- Outfox le marché
- Énergie coopérative
- Énergie de poulpe
- Aller à l'énergie
- Énergie verte
- EDF Énergie
- Affecter l'énergie
- Puissance du zèbre
Pour trouver la meilleure offre pour votre ménage, consultez notre guide sur comment changer de fournisseur d'énergie .
Fournisseurs d'énergie les moins bien notés
- Énergie en orbite
- Symbio Énergie
- Utilitaire
- Énergie PFP
- ENSTROGA Énergie
- ESB Énergie
- Éon
- Écotricité
- Point de service
Shell Énergie
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