La lettre a été délivrée à Charlotte par des huissiers(Image : PA)
Un client de British Gas a été horrifié après avoir reçu par accident une facture de 4 721 £ de la part des agents de recouvrement.
Charlotte McDonnell, 42 ans, a envoyé son dernier relevé de compteur à British Gas et a payé la facture qui en a résulté avant de déménager chez elle plus tôt cette année.
Cependant, deux mois plus tard, elle a reçu une lettre d'une agence de recouvrement de créances disant qu'elle devait 4 721,56 £ à la compagnie de gaz.
Il a expliqué que si elle ne payait pas immédiatement, ils continueraient à la poursuivre pour l'argent.
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Sentant que quelque chose n'allait pas, Charlotte a contacté British Gas, qui lui a dit que la facture était une erreur informatique.
Charlotte a déclaré: «Après avoir reçu la lettre, j'ai immédiatement contacté British Gas pour déterminer ce qui n'allait pas et ils l'ont examiné pour moi.
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Pour aggraver les choses, lorsque Charlotte a interrogé la facture, on lui a dit qu'elle devait en fait 4 200 £ (Image : Getty Images)
«Non seulement ils ont découvert qu'un deuxième compte avait été ouvert à mon nom, mais ils ont également découvert qu'ils me devaient 4 200 £ et qu'ils allaient m'envoyer un chèque.
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«Plus de cinq jours plus tard, après que le chèque était censé être arrivé, j'ai repris contact avec eux et leur ai dit qu'ils se sont trompés, et qu'ils me devaient en fait 1782,40 £, et qu'ils compensaient un chèque à m'envoyer .
«Quelques jours plus tard, j'ai reçu deux textos différents d'eux. L'un a dit qu'ils me devaient 782,40 £, et un autre a dit le montant précédent, 1 782,40 £. Je les ai recontactés pour plus de clarté et ils ont confirmé qu'il s'agissait de ce dernier chiffre et qu'un chèque était toujours en cours d'envoi.
Pour aggraver les choses pour Charlotte, elle a reçu un appel de British Gas le lendemain lui disant qu'ils avaient encore mal calculé, et qu'elle leur devait en fait 496,88 £.
Charlotte est restée incrédule quant à la façon dont British Gas pouvait mal calculer sa facture à plusieurs reprises et s'est retrouvée avec la peine d'essayer de résoudre les problèmes créés par les multiples erreurs de calcul.
Elle a déclaré: «Ils ont recalculé ma facture quatre fois, comment n'ont-ils pas réussi les trois premières fois ? La dernière chose que je vais faire est de faire confiance à leur jugement et de payer quand ils se trompent sur une si grande échelle.
'Ils m'ont offert 100 £ de réduction sur ma dette pour les tracas, mais je l'ai refusé et j'ai décidé de le prendre auprès des services de médiation pour le gaz et l'électricité.'
Le cas de Charlotte est actuellement à l'examen, elle soumet des preuves des discussions entre British Gas et elle-même pour qu'ils les examinent.
Elle a déclaré: 'C'est ridicule, comment une si grande entreprise peut-elle se tromper encore et encore à une si grande échelle?'
« C'est la dernière chose dont vous avez besoin après un déménagement et lorsque vous travaillez à temps plein à la maison. Tout cela aurait pu être évitable s'ils avaient simplement réglé les choses correctement. J'ai payé ma dernière facture avec mon dernier relevé de compteur, je pensais que c'était fini.
'J'ai été horrifié quand j'ai reçu la lettre originale, toutes sortes de questions me sont venues à l'esprit comme comment j'allais payer pour cela et comment je devais une si grosse somme d'argent.'
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Elle a déclaré: «Je suis juste contente de l'avoir interrogé et de les avoir contactés immédiatement. Je m'inquiète pour les personnes qui ont reçu ces lettres et qui ont estimé qu'il était préférable de simplement payer la facture sans demander à ce sujet.
'Les gens pourraient payer des milliers de livres inutilement, surtout s'il s'agissait d'une personne âgée ou d'un couple qui pourrait ne pas penser à poser des questions.'
Répondant à la situation de Charlotte, British Gas a maintenant confirmé qu'un deuxième compte n'avait pas été créé à son nom malgré le fait qu'on lui ait dit le contraire, mais insiste sur le fait qu'il lui reste encore 496,88 £ à payer sur son compte suite à la confusion sur la facture finale.
La société a également déclaré que la facture de 4 721 £ était incorrecte, ainsi que les 4 200 £ qu'elle lui devait.
Le fournisseur a déclaré qu'il attendait maintenant que le Médiateur parvienne à une conclusion.
Un porte-parole de British Gas a déclaré: Nous sommes désolés qu'il y ait eu une certaine confusion sur le projet de loi final de Mme McDowell et nous avons clarifié cela pour elle. Cela a maintenant été transmis à l'ombudsman pour examen et nous attendrons le résultat.
