Des milliers de personnes ont perdu leur poche après que le supermarché automobile Carcraft est entré en fonction.
Pamela, 69 ans, des West Midlands, n'était que l'un des clients paniqués de l'entreprise qui m'ont inondé d'e-mails la semaine dernière.
Elle a expliqué qu'elle avait acheté une voiture à sa succursale Carcraft locale l'année dernière pour le financement.
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Dans le cadre de l'accord, elle a acheté un plan Drive Happy - un forfait qui couvre la garantie, le contrôle technique, l'entretien et l'assistance routière.
En colère
Des milliers d'automobilistes ont perdu leur poche et 500 emplois ont été perdus après la fermeture de Carcraft. (Image : Dominic Salter)
Des administrateurs ont été nommés pour liquider l'entreprise qui s'est présentée comme le premier supermarché automobile du Royaume-Uni et rembourser autant de créanciers que possible.
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Malheureusement, cela signifie que les clients avec les plans Drive Happy ne seront plus couverts.
Pamela dit qu'elle n'a plus d'argent pour payer à nouveau et se sent dévastée et très en colère - et qui peut lui en vouloir.
Cependant, elle était un peu plus heureuse quand je lui ai expliqué que tout n'était peut-être pas perdu.
Lorsque vous achetez des biens ou des services en utilisant votre carte de crédit ou via un contrat de prêt, vous bénéficiez potentiellement de la protection d'une loi connue sous le nom de l'article 75 de la loi de 1974 sur le crédit à la consommation. Cela signifie qu'en cas de problème avec le commerçant, le fournisseur de financement sera potentiellement vous récompenser et ensuite vous mettre à votre place pour engager le combat.
Heureusement pour Pamela, elle a acheté sa voiture via un contrat de prêt au point de vente et Carcraft est maintenant en rupture de contrat car elle ne fournira pas certains des services promis – et elle peut donc réclamer.
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De nombreux autres clients auront étendu leurs forfaits en ajoutant à leurs offres de financement automobile. Mais les contrats de location-vente et certaines autres formes de paiement ne relèvent pas de la protection de l'article 75.
Si vous avez payé par un autre moyen, adressez-vous à Grant Thornton, les administrateurs de Carcraft, et parlez-leur de votre réclamation.
Vous devrez fournir une preuve et s'ils l'acceptent, vous deviendrez un créancier officiel.
Cependant, un mot d'avertissement - il est rare dans cette situation qu'un créancier reçoive une indemnisation.
