Un compteur défectueux signifie-t-il qu'on vous doit 100 £ en retour ?

Votre compteur a-t-il donné des chiffres erronés ?

Une nouvelle analyse montre que près d'un quart des compteurs de gaz testés chaque année depuis 2006 fonctionnaient trop vite ou trop lentement.

Les chiens de garde disent que cela signifie que de nombreux ménages ont été surfacturés de centaines de livres sterling par les entreprises énergétiques.

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Les composants défectueux et l'usure générale signifient que bon nombre des 53 millions de compteurs de gaz et d'électricité du pays sont inexacts.

Groupe de consommateurs Lequel ? a analysé les chiffres du gouvernement pour les compteurs de gaz contestés et a constaté qu'une moyenne de 24 % des tests effectués chaque année depuis 2006 fonctionnaient trop vite ou trop lentement.

On estime que 7 % des compteurs d'électricité contestés testés depuis 2003 ont eu des problèmes similaires ou se sont avérés être mal installés.

Le chien de garde a également étudié les rapports confidentiels de National Grid sur les tests de comptage qui ont révélé que des niveaux importants de compteurs de gaz étaient inexacts.

Dans son dernier rapport, 55% d'une marque et d'un modèle de compteur de gaz sans nom se sont révélés inexacts lors des tests.

Lequel? a déclaré : Nos recherches suggèrent qu'il y a des centaines de milliers de mètres qui pourraient être erronés.

Nous avons entendu parler de compteurs fonctionnant à double vitesse et accumulant des factures énormes, de cadrans tournant lorsque l'alimentation en gaz est isolée et de compteurs intelligents qui ne peuvent pas communiquer.

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Les règles

(Image : PA)

Les compteurs de gaz doivent être précis à moins de 2 %. Pour un ménage moyen avec un tarif standard, cela signifie qu'une facture peut varier entre 590 £ et 610 £ par an.

Les compteurs d'électricité doivent être précis à plus 2,5 % ou moins 3,5 %. Ainsi, la facture d'électricité d'un même client pourrait varier entre 477 £ et 501 £ par an.

Les fournisseurs d'énergie ont l'obligation légale de s'assurer que tous les compteurs de gaz et d'électricité sont exacts.

Un client, Graham McGuinness, a été choqué de recevoir une facture de 3 300 £ pour deux mois d'approvisionnement après l'installation d'un compteur de gaz par E.on.

McGuinness, de Solihull, près de Birmingham, a déclaré : Le compteur s'est complètement détraqué.

Son nouveau fournisseur Npower a d'abord refusé de croire que le compteur était défectueux. Mais après avoir trouvé un expert qui a dit que le compteur était si mauvais qu'il ne pouvait pas être testé, Npower a retiré l'appareil et lui a donné un remboursement.

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Remboursements dus

Pourriez-vous avoir droit à une remise en argent ? (Image : Getty)

Lequel? dit que les fournisseurs devraient rembourser les clients pour la période pendant laquelle le compteur ne fonctionnait pas correctement si les tests prouvent qu'il est défectueux.

Le chien de garde a ajouté: Nous avons entendu des personnes qui ont été surfacturées de centaines de livres, de sorte qu'il pourrait y avoir de nombreux ménages à qui leur fournisseur d'énergie doit une somme d'argent substantielle.

Le quoi ? L'enquête confirme les conclusions de l'expert de l'industrie de l'énergie Ray Cope, qui a soulevé pour la première fois des inquiétudes concernant la lecture inexacte des compteurs dans les années 1970 et 1980.

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Cope, ancien directeur des opérations de l'ancien chien de garde du Conseil des consommateurs de gaz, a déclaré : Les compteurs ont tendance à dériver vers le haut dans l'ensemble. S'il surenregistre de manière significative, il y a de fortes chances qu'il soit surenregistré depuis longtemps.

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Mais il dit que l'introduction de nouveaux compteurs intelligents devrait signifier des factures plus précises, car ils envoient les lectures directement au fournisseur des clients, mettant fin au besoin de visites à domicile.

Le National Grid, le plus grand propriétaire de compteurs de gaz domestiques avec plus de 14 millions, a déclaré que les chiffres des tests n'étaient pas représentatifs des compteurs dans leur ensemble.

Un porte-parole a déclaré que ses compteurs étaient testés chaque année et seraient remplacés en cas de problème.

Il a ajouté : Il est conseillé aux clients soucieux de la précision de leurs compteurs de contacter directement leur fournisseur d'énergie, d'organiser un test Ofmat ou de faire échanger leur compteur.

Npower a déclaré avoir recalculé les factures de McGuinness et crédité son compte d'un geste de bonne volonté de 150 £.