N'achetez ou ne vendez pas de billets sur Viagogo. Avertissement sur les députés - comment récupérer tout votre argent

De nombreux fans qui ont acheté leurs billets sur Viagogo ont découvert plus tard qu'ils n'étaient pas légitimes(Image : Médias de presse)

Les députés ont averti les clients d'éviter d'utiliser le site de billetterie controversé Viagogo pour effectuer des achats.

Dans un rapport publié aujourd'hui, le comité Digital, Culture, Media and Sport (DCMS) a déclaré que les Britanniques ne devraient 'pas acheter ou vendre de billets' via la plate-forme après avoir enfreint une ordonnance du tribunal.

Il a déclaré que le site Web avait 'causé de la détresse à trop de fans de musique pendant trop longtemps' et que les gens devraient s'en tenir à l'écart.

En novembre 2018, l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a obtenu une ordonnance du tribunal contre Viagogo, l'avertissant d'ajouter des clauses de non-responsabilité qui avertissent les clients des détails des sièges et de tout risque d'être refoulé à la porte d'un événement.

Cependant, il prend maintenant d'autres poursuites judiciaires en raison de « sérieuses préoccupations » selon lesquelles le site ne suit pas l'ordre.

Le député Damian Collins, président du comité DCMS, a déclaré : ' Les mauvaises expériences avec les plateformes de revente de billets nuisent à la confiance dans l'industrie, les petites salles de concert ferment à un rythme sans précédent et l'avenir du vivier de talents est menacé.

Même Martin Lewis a mis en garde contre l'utilisation du site Web risqué dans le passé (Image : Miroir du dimanche)

«Nous appelons le gouvernement à revoir l'efficacité de la loi destinée à empêcher les consommateurs de se faire arnaquer lors de l'achat de billets pour des concerts en direct.

«Le gouvernement ne devrait pas compter sur le travail de groupes bénévoles pour affronter les géants du marché de la revente de billets, mais s'assurer qu'il existe des mesures efficaces pour mettre fin à l'exploitation, et une plus grande transparence et réparation pour les acheteurs de billets lorsque les choses tournent mal.

'Le comité DCMS a pris aujourd'hui la mesure très inhabituelle d'émettre un avertissement au public contre l'utilisation d'un site secondaire majeur de billetterie jusqu'à ce qu'il se conforme pleinement au droit de la consommation.'

Dans le rapport, les députés mettent sévèrement en garde contre l'utilisation du site Web de Viagogo: 'Nous pensons que Viagogo n'a pas encore fait ses preuves en tant qu'opérateur digne de confiance compte tenu de son histoire de résistance à la conformité, aux ordonnances des tribunaux et au contrôle parlementaire, et au mépris du droit de la consommation.

« Nous craignons que pendant que ce travail ait lieu, les consommateurs restent vulnérables aux pratiques de vente trompeuses du site. Il est impératif que la CMA agisse rapidement et de manière décisive pour mettre Viagogo en conformité avec le droit de la consommation et, jusqu'à ce qu'elle le fasse, nous déconseillons au public d'acheter ou de vendre des billets via Viagogo.

Le 5 mars, la CMA a publié une déclaration faisant état de problèmes de conformité de Viagogo, indiquant qu'elle s'apprêtait à engager une action en justice pour demander à un tribunal de déclarer l'entreprise coupable d'outrage pour non-respect d'une ordonnance judiciaire précédente.

Des centaines de clients n'ont pas pu utiliser leurs billets après les avoir achetés pour voir un spectacle (Image : Médias de presse)

Les députés ont déclaré que Viagogo en particulier avait causé de la détresse à trop de fans de musique pendant trop longtemps, et ont évoqué leur frustration face au refus de l'entreprise de comparaître devant le comité pour fournir des preuves.

Ils ont maintenant appelé le gouvernement à expliquer comment il entend examiner l'efficacité du Règlement sur le non-respect des limites de la vente de billets 2018 et publier un examen de la réglementation.

Il souhaite que les fans disposent d'un processus plus rapide et plus facile pour résoudre les différends secondaires liés à la billetterie, car de mauvaises expériences risquent de nuire au plaisir des gens de la musique live et de drainer de l'argent de l'industrie.

'En ce qui concerne les performances live, il est choquant d'entendre que les artistes grime continuent de faire face à des préjugés, ce qui risque d'entraver le succès de l'une de nos exportations musicales les plus réussies', a ajouté Collins.

«Une action urgente est nécessaire si l'industrie de la musique live doit continuer à apporter une contribution significative à la fois à l'économie et à la vie culturelle du pays. Nous nous tournons également vers l'industrie de la musique pour nous assurer qu'une part suffisante de l'argent généré au sommet se retrouve au niveau local pour soutenir les talents émergents. Ça arrive avec le sport, pourquoi pas la musique ?

Un porte-parole de Viagogo a déclaré: ' Nous sommes déçus que le DCMS nous ait particulièrement distingués, alors que des centaines de milliers de citoyens britanniques utilisent notre service pour acheter et vendre des billets pour leurs événements en direct préférés chaque jour et ne rencontrent aucun problème. Nous fournissons un service inestimable aux consommateurs britanniques en leur donnant accès à des événements au Royaume-Uni et dans le monde entier.

«Pour les transactions qui tombent dans les 1% par an où les clients ont un problème, l'écrasante majorité des cas sont dus aux restrictions injustes et potentiellement illégales que les organisateurs d'événements imposent simplement parce que les clients ont choisi d'acheter des billets auprès d'un de leurs concurrents.

'Nous nous sommes conformés et continuerons absolument à travailler de manière constructive avec la CMA pour apporter d'autres modifications si nécessaire, tout en donnant la priorité à tous les acheteurs et vendeurs qui utilisent la plate-forme.'

Que faire si Viagogo vous doit de l'argent

Voici ce que vous pouvez faire si vous craignez d'avoir payé pour un ticket qui ne fonctionnera pas (Image : Getty Images)

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre si vous craignez d'avoir été maltraité ou laissé de côté par Viagogo.

1. Contactez Viagogo et faites part de vos préoccupations - vous pouvez leur parler au 020 31376080 ou par e-mail serviceclientfr@viagogo.com .

2. Si vous n'avez pas de chance, n'ayez pas peur de leur parler sur les réseaux sociaux, comme Twitter .

3. Si vous avez effectué un paiement que vous regrettez rapidement, vous pouvez contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque pour leur demander de le bloquer. Cela dépendra de la rapidité avec laquelle vous faites la demande après le paiement.

4. Si vous pensez qu'on vous a vendu un billet frauduleux, informez-en votre banque ou votre société de crédit immobilier et signalez-le à Fraude à l'action .

5. Si votre billet n'était pas authentique et que vous n'avez pas de chance d'accéder à Viagogo, demandez à votre banque d'essayer de récupérer les fonds en utilisant Rétrofacturation ou parlez à votre émetteur de carte de crédit pour un remboursement via la section 75 .

6. Vous avez également le droit d'appeler votre Conseils aux citoyens Faire une complainte. Ils devraient soulever un numéro de dossier et vous l'envoyer aux normes commerciales locales qui enquêteront.

7. Conservez une trace : conservez une trace de toute votre correspondance, prenez des captures d'écran, obtenez les noms et toute autre preuve à l'appui de votre demande de remboursement.

Lire la suite

quizz de l'année 2020

Top des histoires d'argent