Abandonné : le bureau des agents immobiliers de Berkshire. Encart : Lee Clarke
Selon son site Web, Berkshire Estate Agents se consacre totalement à offrir une approche amicale et personnelle de l'achat, de la vente et de la location d'une propriété.
Les clients désemparés de plusieurs pays ont une vision très différente de l'entreprise et du directeur Lee Clarke.
Sally Partington a loué sa maison mitoyenne à Chippenham, Wilts, par l'intermédiaire de Berkshire Estate Agents et l'a emmenée au Médiateur immobilier lorsqu'elle a cessé de recevoir des paiements de loyer s'élevant à 3 883 £.
Elle n'a toujours pas l'argent malgré la décision du chien de garde en sa faveur.
Je suis à bout de nerfs avec cet homme et sa compagnie, a déclaré Sally.
Il plonge et plonge. Au début, lorsque les paiements étaient «juste» en retard plutôt que interrompus, Lee Clarke a blâmé son personnel, le système de paie, le fait qu'il était en vacances. Je n'arrêtais pas de lui demander de mettre en place un prélèvement automatique et il contournait toujours le problème.
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(Image : MIROIR QUOTIDIEN)
Oumar Masood a loué son appartement d'une chambre à Slough par l'intermédiaire de l'entreprise et s'est également plaint à ce sujet auprès du médiateur de la propriété.
J'ai eu un loyer retenu et payé en retard sans raison, a-t-il déclaré.
Une fois que j'ai déposé une plainte auprès du médiateur de la propriété, il ne m'a plus jamais payé.
On me doit cinq mois de loyer, plus de 4 000 £.
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Le Dr Jianye Wang de St Albans, Herts, a déclaré que ses problèmes vont au-delà du loyer dû par la société.
En pourchassant les agents immobiliers de Berkshire et en communiquant avec le locataire, j'ai réalisé que le dépôt n'était pas enregistré ou protégé, m'a-t-il dit.
La société a enregistré les informations du dépôt dans le système de protection des dépôts mais n'a jamais transféré le fonds du dépôt, ce qui n'a entraîné aucune protection du dépôt pour moi ou le locataire, comme l'exige la loi.
Amanda Dunworth d'Ashford, Middlesex, a déclaré que ses problèmes incluent le départ des locataires et la restitution de leurs dépôts sans sa permission, malgré les dommages causés à son appartement, les nouveaux locataires emménageant à son insu et devant passer de nombreux appels téléphoniques pour courir après son loyer.
Mon accord porte sur un service de gestion complet pour lequel je paie 96 £ par mois, a-t-elle déclaré.
Ce que je paie me dépasse étant donné ma longue liste de plaintes.
M. Clarke, 40 ans, n'a pas répondu à mes messages et lorsque j'ai visité ses locaux à Slough pendant les heures de bureau en semaine, ils étaient vides.
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Tous les agents de vente et de location en Angleterre doivent s'inscrire auprès d'un système de recours approuvé par le gouvernement, tel que le médiateur de la propriété, qui permet l'examen indépendant d'une plainte si le consommateur ne peut pas la résoudre avec l'agent.
'Tous les membres de TPO sont tenus de se conformer aux sentences rendues par le Médiateur et sont également tenus de coopérer aux enquêtes', a déclaré la Médiatrice Katrine Sporle.
«L'exigence de payer des récompenses est si fondamentale pour un système de recours que le Comité de conformité prend l'échec très au sérieux et, en tant que tel, est en mesure d'expulser les agents de l'adhésion pour non-conformité.
« L'enregistrement est requis pour que les agents puissent commercer légalement. Un accord entre les deux régimes de réparation approuvés par le gouvernement (l'ombudsman de la propriété et le régime de réparation de la propriété) empêche tout agent de s'inscrire auprès de l'autre régime jusqu'à ce que les indemnités en souffrance soient payées. Tous les agents qui ne le font pas sont signalés à Trading Standards.
Le médiateur a maintenant écrit à un certain nombre de clients de Berkshire Estate Agents pour les avertir qu'il n'a pas payé sa cotisation annuelle et qu'il n'est plus membre.
'Bien que nous continuerons à traiter les plaintes reçues, je dois vous informer que, si je propose une récompense, il est peu probable qu'elle soit payée par le BEA', a écrit le médiateur.
'Je comprends que ce sera une nouvelle décevante, mais je voulais vous informer dès que possible de la situation actuelle.'
