(Image : PA)
Les services bancaires en ligne de HSBC sont à nouveau pleinement fonctionnels, après avoir constaté mardi après-midi un «retour de service constant», a annoncé la banque.
Cela met fin à plus d'une journée de problèmes qui ont vu des personnes incapables de se connecter à leurs comptes et ont dit qu'elles étaient à découvert et qu'elles avaient été facturées en conséquence.
Les problèmes ont commencé tôt hier matin et ont vu des personnes incapables de se connecter ou d'utiliser l'application bancaire mobile et des standards bouchés alors que les gens appelaient à la place.
les horloges avancent-elles ce soir
'Toutes les opérations bancaires par Internet aux entreprises et aux particuliers fonctionnent à pleine capacité et les clients peuvent se connecter depuis le mardi soir 5 janvier', a déclaré John Hackett, directeur de l'exploitation britannique de HSBC.
'Nous continuons de surveiller le service de très près et sommes prêts à répondre en cas de problème, mais toutes les preuves sont positives.'
Le miroir ont également appris que beaucoup se sont fait dire qu'ils étaient à découvert et qu'ils avaient été facturés en conséquence - malgré un tampon de plus de mille livres sterling - et qu'ils ne pouvaient pas se connecter pour effectuer un paiement ou vérifier leur solde.
Difficile de transférer de l'argent lorsque vous ne pouvez pas vous connecter et que les téléphones sont activés
Cependant, HSBC a déclaré que tous les frais encourus pendant la panne seront annulés.
« Je tiens à m'excuser une fois de plus pour tout inconvénient causé par ce problème technique. Nous renoncerons à tous les frais encourus à la suite de cet incident ; et nous serons heureux d'aider tous nos clients en cas de problème », a déclaré Hackett.
Qu'est-ce qui leur a pris si longtemps ?
Les problèmes s'étendant sur un deuxième jour, des millions de clients touchés et d'autres craignant que leurs coordonnées bancaires n'aient été compromises par des criminels, il est juste de se demander ce qui leur a pris autant de temps.
'Il y a un problème technique complexe avec nos systèmes bancaires en ligne, et notre équipe informatique travaille sans relâche depuis hier matin pour trouver une solution', a déclaré HSBC hier.
«Cela a impliqué de nombreux tests, diagnostics et essais. Nous nous rapprochons de la résolution du problème, mais nous n'y sommes pas encore.
'Nous pouvons cependant confirmer qu'il ne s'agit pas d'une cyberattaque ou de tout autre acte malveillant.'
chargement du sondageHSBC en fait-il assez pour résoudre ce problème ?
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OUINE PAS« Nous avons mobilisé toutes nos ressources disponibles pour faire face à la demande croissante des clients dans nos centres d'appels et nos succursales, et ils font de leur mieux ; cependant, en raison des volumes très importants, nous vous demandons votre patience », a déclaré HSBC Le miroir .
Que faire si vous ne pouvez plus vous connecter à l'avenir
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la banque en ligne à l'avenir, un conseil est de continuer à essayer.
Si vous avez besoin d'informations plus rapidement, votre meilleur pari est d'appeler ou de vous rendre dans une agence.
HSBC a demandé aux clients de les appeler ou de se rendre dans leur agence HSBC la plus proche pour discuter de tout problème. Vous pouvez trouvez votre succursale la plus proche ici .
«Les clients qui doivent effectuer des paiements urgents peuvent toujours appeler les services bancaires par téléphone personnels entre 8h et 22h au 03457 404 404, a déclaré une porte-parole. Le miroir .
Vous pouvez aussi discuter en ligne avec le service client HSBC ici .
S'il s'agit d'un simple contrôle de solde, le mieux est de vous diriger vers un distributeur de billets - vous pouvez trouvez le plus proche de chez vous ici .
Et si cela ne suffit pas, vous pouvez toujours changer de banque, il y a même des incitatifs plutôt sympas disponibles en ce moment.
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