(Image : PA)
Les clients de tout le pays sont invités à vérifier leurs relevés bancaires en raison d'une erreur de facturation qui a vu certaines personnes facturer deux fois sur leurs factures mensuelles de carte de crédit.
Alors que beaucoup souffrent d'une attente de six semaines pour le jour de paie, le prêteur a averti qu'une erreur de facturation a entraîné une surfacturation de certaines personnes.
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Site Web du consommateur Économiser de l'argentExpert a découvert l'erreur après qu'une famille a déclaré au titre qu'elle avait été facturée 2 500 £ par erreur.
Le site Web a déclaré que des centaines de personnes ont été facturées deux fois pour les paiements qu'elles ont effectués sur les soldes de leurs cartes de crédit Nationwide le 4 janvier, certaines ayant ainsi dépassé leurs limites de découvert.
Mais, si vous avez encouru des frais en raison du trop-payé, Nationwide pourrait vous devoir de l'argent.
Trevor Pole, 67 ans, de Nottingham, a déclaré à MoneySavingExpert qu'il avait été facturé deux fois pour un paiement de 1 800 £ de son compte courant Nationwide sur sa carte de crédit Nationwide, qu'il avait effectué à l'aide de son service téléphonique automatisé.
Trevor s'est rendu compte que son paiement avait été prélevé deux fois lorsqu'il a reçu des messages lui indiquant que son compte était à découvert au-delà de la limite convenue et qu'il n'avait pas assez de fonds pour payer les prélèvements automatiques programmés.
Les paiements ont été effectués par erreur (Image : Getty)
Pourtant, Trevor a déclaré que le service client de Nationwide n'était pas en mesure de renvoyer le paiement en double lorsqu'il a initialement pris contact avec le problème, l'obligeant à transférer de l'argent de son compte d'épargne pour couvrir la perte.
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« D'autres clients touchés par cela n'ont peut-être pas été en mesure de couvrir leur perte comme je l'étais. Je comprends que des erreurs peuvent se produire, mais leur réaction du point de vue du service client a été épouvantable », a-t-il expliqué.
Nationwide indique que tous les paiements en double ont maintenant été remboursés et que les paiements recrédités devraient maintenant apparaître chez les clients' comptes.
Si vous êtes titulaire d'un compte courant Nationwide et que vous avez dépassé votre découvert ou votre limite en raison des problèmes, tous les frais ou charges auraient également dû être remboursés automatiquement.
Mais si vous avez engagé des frais et des charges d'un tiers à la suite de l'erreur, vous devrez contacter directement Nationwide pour récupérer votre argent.
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Nationwide a déclaré que les clients ne devraient pas voir leurs notes de crédit affectées en conséquence – mais que toute personne voyant une erreur devrait entrer en contact pour la faire corriger.
Un porte-parole a déclaré: 'Nous nous excusons auprès de nos clients qui ont malheureusement eu deux fois le paiement sur leur carte de crédit. Seul un petit nombre de clients ont été touchés par cela et tous les paiements en double ont maintenant été remboursés.'
