Et si vous le voulez avant Noël, ce sera 200 £ de plus(Image : Getty)
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Noël est une période coûteuse et si vous essayez également de déménager, les coûts et le stress peuvent rapidement augmenter.
Ainsi, les clients d'Advantage Property Lawyers (APL) Ltd auront été doublement affligés par une lettre qui a atterri sur leurs paillassons cette semaine les invitant à payer 200 £ supplémentaires pour être prioritaires pendant le mois de fête chargé.
Nous vous écrivons comme une formalité pour nos clients qui peuvent s'attendre à terminer avant la période de Noël/fin décembre, lit-on dans la lettre.
Nous tenons à vous informer que, comme vous pouvez le constater, nous avons un volume élevé de dossiers à terminer avant cette heure. Bien que nous nous efforcions de répondre à toute correspondance, y compris la poste, les e-mails et les appels, dans notre délai d'exécution standard, cela peut parfois ne pas être possible en raison de cette augmentation.
En bref, ils ont promis de donner la priorité aux clients qui étaient prêts à payer 200 £ de plus, offrant de traiter toute la correspondance le jour même de sa réception tandis que ceux qui n'ont pas utilisé le service devraient attendre leur première opportunité.
La lettre, dont APL a maintenant pris ses distances et dit qu'elle a été envoyée par erreur, a demandé aux clients d'apprécier le raisonnement derrière cela en raison de la période de l'année pour essayer de garantir l'équité concernant les transactions souhaitant être conclues en décembre.
Cela a été un choc grave pour une famille qui n'avait pas été avertie des frais de Noël supplémentaires.
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'Ça ressemble à du chantage'
La lettre en question
C'est une période de l'année très coûteuse, a déclaré le client, qui souhaite rester anonyme de peur que l'achat de sa maison ne soit affecté.
Tout notre argent est immobilisé dans le déménagement et les coûts associés, mais nous voulons toujours que nos enfants s'amusent.
Nous avions établi un budget qui signifiait que nous pouvions à peu près nous permettre de tout faire. Puis cette lettre est arrivée le 1er décembre et tout à coup, il semble que nous aurons 200 £ de moins que nous le pensions – c'est une somme énorme.
Pourquoi diable devraient-ils recevoir 200 £ de plus juste pour faire leur travail alors que mes enfants s'en privent pour que nous puissions nous le permettre ? Pas une seule fois nous avons été prévenus que nous devions payer un supplément et maintenant il est assez clair que si nous ne payons pas, nous serons au bas de la pile pendant des semaines.
C'est comme du chantage, comme s'ils savaient qu'ils nous tenaient pour un tonneau.
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NEWSAM Money a contacté le directeur d'APL, Rob Lewis, qui s'est décrit comme horrifié par l'envoi d'une telle lettre.
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Il nous a rassuré que c'était le résultat d'un membre de l'équipe agissant de sa propre initiative et que seule une poignée de clients avait reçu la lettre.
Les lettres faisant référence aux frais d'expédition de 200 £ ont été envoyées à 14 clients sur plus de 3 000 dossiers, a-t-il expliqué, ajoutant qu'elles avaient été envoyées par un assistant junior.
Les lettres ont été produites sans le consentement des dirigeants de l'entreprise. Les 14 clients ont été appelés. Des excuses ont été présentées par cette entreprise et tous les clients ont reçu une explication quant à l'erreur qui a été commise.
Aucun frais supplémentaire n'a été facturé ou ne sera facturé.
'Sans scrupules'
Le mauvais genre de poste de Noël
Paula Higgins, directrice générale de la Homeowners Alliance, a déclaré qu'elle n'avait jamais rencontré de frais de transfert de Noël auparavant.
S'il s'agit d'une façon choquante de faire des affaires - faire payer aux clients un supplément juste pour faire le travail qui leur a été demandé à l'origine. Ce n'est pas la faute des clients si l'entreprise en question en a trop pris.
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D'autres avocats spécialisés en droit immobilier ont été encore moins impressionnés. Omar Hadi, responsable des transferts chez Gorvins Solicitors, a déclaré que la réponse professionnelle consistait à hiérarchiser les cas en fonction des besoins spécifiques des clients, sans frais supplémentaires ni menaces de gêner les autres clients.
Il a déclaré : . les clients ont déjà accepté de payer.
Si vous lisez ceci parce que votre agent de transport a tenté de facturer plus pour accélérer votre dossier, il est important de comprendre vos droits.
Francis George, du cabinet d'avocats Francis George Solicitor-Advocate, basé à Swindon, a déclaré que les clients confrontés à de telles accusations devraient vérifier attentivement leurs documents pour voir si leur agent de transport peut faire de nouvelles demandes.
Ce n'est guère un bon service client et sans doute illégal d'introduire une nouvelle condition contractuelle pour un montant aussi important dans un moyen de transport.
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Je suggère au client de vérifier ses conditions générales d'introduction. Il doit y avoir des délais clairs et précis pour les réponses aux e-mails et à la correspondance.
La Homeowners Alliance a des conseils pour les acheteurs dont l'avocat essaie de leur faire payer plus que ce qui était convenu. Vous pouvez voir ici .
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