L'agent de voyages n'a pas tenu sa promesse de rembourser tous les clients dans les 14 jours(Image : Getty Images)
L'agence de voyages en ligne Lastminute.com a été menacée de poursuites judiciaires par l'organisme de surveillance de la concurrence pour ne pas avoir remboursé des milliers de clients.
La société s'est engagée à effectuer 7 millions de livres sterling de paiements d'ici la fin janvier à 9 000 personnes dont les vacances ont été annulées en raison de la pandémie dans le cadre d'un accord formel avec l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA).
Mais le chien de garde a déclaré qu'un million de livres sterling dû à 2 600 clients restait impayé.
À moins que l'argent ne soit versé dans les sept jours, une action en justice suivra, a-t-il déclaré.
L'AMC a également constaté que l'entreprise n'avait pas respecté son engagement continu de rembourser tous les clients ayant droit à un remboursement dans les 14 jours suivant l'annulation de leur forfait vacances le 3 décembre ou après cette date.
Lastminute.com est également accusé d'avoir dit à certains clients de vacances à forfait de se rendre directement auprès de leur compagnie aérienne pour récupérer le coût de leur vol, en violation des règles de vacances à forfait.
Lastminute.com a maintenant sept jours pour rembourser les gens (Image : Image publicitaire)
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Pour éviter une action en justice, Lastminute.com doit également s'assurer que les clients qui réservent désormais leur forfait vacances recevront un remboursement complet dans les 14 jours, a déclaré le chien de garde.
Andrea Coscelli, directeur général de la CMA, a déclaré: 'Il est totalement inacceptable que des milliers de clients de Lastminute.com attendent toujours le remboursement intégral des vacances à forfait malgré les engagements que la société a signés avec nous.
« Nous prenons très au sérieux les manquements aux engagements. Si Lastminute.com ne respecte pas la loi et ne paie pas rapidement les remboursements impayés, nous poursuivrons l'entreprise en justice.'
L'AMC a déjà écrit à plus de 100 entreprises de voyages à forfait pour leur rappeler leurs obligations de se conformer à la loi sur la protection des consommateurs.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages et Vacation Rentals ont déjà pris des engagements de remboursement.
Cette semaine il a lancé une enquête sur Teletext Holidays après qu'il est apparu que des centaines de clients de vacances à forfait attendaient depuis près d'un an des remboursements .
Katie Watkins, 40 ans, a dépensé 5 500 £ pour des vacances en famille pour cinq personnes en République dominicaine en juin 2020.
'Nous avons payé intégralement en février 2020. Notre vol a été annulé par British Airways en mai, mais le télétexte n'a pas confirmé que nos vacances avaient été annulées jusqu'à la semaine précédant notre départ', a déclaré à NEWSAM Money, maman Katie, qui vit à Milton Keynes.
«On nous a demandé si nous voulions réserver pour l'année prochaine ou si nous voulions un remboursement et je leur ai dit que je voulais un remboursement. Ils m'ont informé que je ne pourrais pas demander de remboursement avant le 30 septembre.'
Katie et sa famille [photo] ont perdu 5 500 £ de leur poche par Teletext Holidays (Image : Katie Watkins)
Katie a soumis sa demande de remboursement le 30 septembre, mais n'a reçu aucune réponse.
«J'ai poursuivi cela 14 jours plus tard et on m'a dit qu'il était en cours de traitement et que je l'aurais d'ici la fin du mois. c'est la même histoire que j'ai entendue à chaque fois que j'ai appelé.
«Je leur ai envoyé un préavis de 14 jours pour la procédure judiciaire et j'ai commencé ma réclamation auprès de la cour des petites créances pour un coût supplémentaire de près de 500 £ le 5 février.
'Ils ont eu 5 500 £ de mon argent depuis un an maintenant.'
Elle fait partie des centaines de clients qui ont intenté une action en justice après avoir vu leurs demandes rejetées par le géant du voyage.
'Nous allons nous engager avec Teletext pour déterminer si la loi a été enfreinte', a déclaré Andrea Coscelli, directeur de la CMA.
'Nous prendrons d'autres mesures si nécessaire', a-t-il ajouté.
'Nous comprenons que la pandémie présente des défis pour les entreprises de voyage, mais il est important que les intérêts des consommateurs soient correctement protégés et que les entreprises se conforment à la loi', a ajouté Coscelli.
Teletext Holidays est le nom commercial de Truly Travel, une filiale de Truly Holdings.
La société a déclaré qu'elle travaillait «le plus rapidement possible» pour traiter les remboursements.
Cependant, bien qu'il ait manqué la politique de 14 jours de près d'un an dans certains cas, il n'a pas été en mesure de fournir une date limite de remboursement.
«Malgré les conditions défavorables auxquelles l'industrie du voyage est confrontée et le manque de soutien spécifique à l'industrie fourni par le gouvernement, l'entreprise continue de travailler dur pour traiter les remboursements le plus rapidement possible et travaillera en étroite collaboration avec la CMA afin d'atteindre un résultat satisfaisant. pour tous nos clients le plus rapidement possible », indique un communiqué.
Les lois sur les droits des consommateurs stipulent que si un voyage à forfait est annulé par une entreprise, elle doit émettre un remboursement complet dans les 14 jours.
De même, si vous avez réservé un vol (qui partait ou arrivait dans un pays de l'UE ou au Royaume-Uni ou sur une compagnie aérienne de l'UE ou du Royaume-Uni) via une compagnie de vacances et que le vol a été annulé, vous devez être remboursé.
