La succursale de Scunthorpe de Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group a versé 13,6 millions de livres sterling à environ 350 000 clients après une enquête réglementaire sur la manière dont il a renouvelé ses polices d'assurance habitation.
Lloyds, ainsi que les banques sœurs Halifax et Bank of Scotland, ont déclaré à 2,7 millions de clients entre 2009 et 2017 que leur prix de renouvellement était compétitif.
Mais les banques n'ont pas vérifié que c'était vrai, selon l'organisme de surveillance de la Financial Conduct Authority (FCA).
La FCA a déclaré que cela signifiait «un préjudice grave aux consommateurs», car la plupart des clients ont été facturés plus lors du renouvellement.
Au cours de la même période, les banques ont envoyé des lettres à environ 500 000 clients d'assurance habitation pour leur dire qu'elles bénéficieraient d'une remise de renouvellement.
Cependant, aucune remise de ce type n'a jamais été accordée, ni destinée à l'être.
La banque a maintenant versé plus de 13,6 millions de livres sterling à environ 350 000 clients.
Ces clients n'ont rien à faire pour obtenir le paiement.
De nombreux clients ont été informés qu'ils pouvaient obtenir des remises qui n'étaient jamais appliquées (Image : WalesOnline/Rob Browne)
La FCA a également infligé une amende de 90,6 millions de livres sterling à Lloyds Banking Group pour ces émissions.
Un communiqué de la Lloyds a déclaré que cette amende 'reflète la position de LBG en tant que l'un des plus grands assureurs habitation du Royaume-Uni, ainsi que la période pendant laquelle les erreurs ont persisté, elle n'est pas directement liée au détriment du client'.
Un porte-parole de Lloyds a déclaré : Nous sommes désolés de nous être trompés. Nous avons écrit et effectué le paiement aux clients concernés par le problème de remise et ils n'ont pas besoin de prendre d'autres mesures.
« Nous remercions la FCA d'avoir attiré notre attention sur cette question et depuis lors, nous avons apporté des améliorations significatives à nos processus et à notre façon de communiquer avec les clients.
Mark Steward, directeur exécutif de la FCA chargé de l'application et de la surveillance du marché, a déclaré: «Les entreprises doivent s'assurer que leurs communications avec leurs clients sont claires, justes et non trompeuses.
'Des millions de clients ont fini par recevoir des lettres de renouvellement affirmant que les clients se voyaient proposer un prix compétitif qui n'était pas étayé et risquait de nuire gravement aux consommateurs.'
En février Lloyds payé 975 000 £ après qu'une enquête a révélé que la banque avait envoyé des informations erronées à un certain nombre de titulaires de comptes PPI.
L'organisme de surveillance de la concurrence, la CMA, a déclaré que la banque avait enfreint les règles de paiement en envoyant des relevés PPI incorrects à 8 800 clients.
En vertu des règles actuelles, les fournisseurs d'IPP sont légalement tenus d'envoyer aux clients des rappels annuels indiquant le coût de leur police, le type de couverture dont ils disposent et leur droit de rétractation.
Cependant, l'AMC a déclaré que 8 800 personnes avaient reçu des informations incorrectes dans les rappels annuels concernant PPI sur leurs polices hypothécaires.
