Marks & Spencer lance la toute première carte de fidélité - voici comment cela fonctionne

Vous ne pouvez pas encaisser vos points, mais les clients fidèles bénéficient d'avantages

Chaîne de rue Mark & ​​Spencer a intensifié la guerre des cartes de fidélité avec le lancement de Sparks aujourd'hui.

Mais dans une torsion, la carte de membre M&S ne donne pas aux acheteurs de coupons à dépenser ou de points à échanger contre des produits - au lieu de cela, elle débloque des avantages.

Pendant quelque temps Carte de club Tesco les détenteurs peuvent encaisser leurs points pour l'épicerie et les articles ménagers et Carte de nectar les titulaires récupèrent des points chez Sainsbury's pour échanger des produits ou des sorties, les titulaires de cartes Sparks ne recevront que des offres spéciales et des invitations à des événements en magasin.

Les acheteurs qui s'inscrivent au programme gagneront dix étincelles pour chaque 1 £ dépensé dans les magasins et recevront dix points supplémentaires pour la transaction.

Ils peuvent augmenter leurs étincelles de 25 points pour avoir écrit une critique en ligne flatteuse ou cinglante d'un produit et de 50 points pour un shwopping - faire don d'un vieux vêtement lors de l'achat d'une nouvelle tenue.

Un porte-parole a déclaré : Les membres accumuleront des points un peu comme dans un jeu vidéo - les points n'ont pas de valeur monétaire et ils ne sont jamais dépensés.

Ils sont un moyen d'accéder à des offres exclusives et à des remises personnalisées chaque fois que les membres font des achats ou interagissent avec nous en ligne.

Les acheteurs peuvent augmenter leurs points en examinant les produits

Les cartes sont récupérées dans les magasins mais doivent être enregistrées en ligne avec les loisirs et intérêts des utilisateurs, de la mode à la musique en passant par le sport et la cuisine.

Ces détails déterminent ensuite les types d'offres ou de remises qu'ils reçoivent - par exemple 10 % de réduction sur des fleurs fraîches ou une meilleure bouteille de vin ou de pétillant pour accompagner un repas.

Dans le cadre du programme de carte de fidélité, 3 000 étincelles débloqueront un accès prioritaire aux nouvelles gammes de mode et 5 000 donneront aux titulaires de carte la possibilité de faire de bonnes affaires en ligne 24 heures avant la foule.

Et une fidélité extrême de 14 000 étincelles ouvrira des événements comme des défilés et des masterclasses tandis que 17 000 feront participer les détenteurs de cartes à des tirages au sort avec des prix comme un voyage dans un vignoble sud-africain ou Noël pris en charge à gagner.

Patrick Bousquet-Chavanne, directeur exécutif de M&S, a déclaré : Les clients nous disent qu'ils veulent « faire partie de quelque chose de spécial » et c'est exactement pourquoi Sparks est un club.

En tant que membre, vous êtes plus qu'un client et vous tirerez le meilleur parti de M&S avec des offres sur mesure, un accès prioritaire et des invitations à des événements exclusifs. C'est une relation à double sens - les membres nous disent ce qu'ils aiment, sélectionnent leurs propres offres sur mesure et sont récompensés pour partager leurs points de vue.

Il a fallu près d'un an pour perfectionner le programme et un essai réussi de trois mois auprès de 100 000 membres verra Marks prendre Sparks dans tout le pays aujourd'hui avec une campagne publicitaire massive lancée la semaine prochaine.

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