Toute personne possédant une carte de crédit Vanquis de 2003 à 2014 pourrait être en ligne pour sa part d'une indemnisation étonnante de 168 781 000 £.
La nouvelle intervient après que le fournisseur de carte de crédit a été condamné à une amende de près de 2 millions de livres sterling par la Financial Conduct Authority pour avoir omis de mentionner qu'il a facturé des intérêts sur son service de plan d'option de remboursement (ROP).
Vanquis n'a pas veillé à ce que les clients soient informés du coût total du ROP lorsqu'il a été proposé aux clients », a déclaré Mark Steward, directeur de l'application de la loi à la FCA.
« La plupart des clients de Vanquis ont choisi le ROP pour les aider à gérer leur crédit sans se rendre compte au contraire que le produit pourrait entraîner une augmentation de leur endettement. »
« Les clients ont le droit d'être informés de toutes les informations pertinentes lorsqu'ils se voient proposer des produits financiers. Il s'agissait de violations très graves.
Ce qu'ils ont fait de mal
Ils ont oublié de mentionner une chose très importante (Image : Getty)
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Plus d'un million de clients de cartes de crédit sont sur le point de récupérer une partie de leur argent (Image : PA)
Vanquis a lancé le ROP vers juin 2003. Pour 1,29 £ par mois pour chaque 100 £ d'emprunt, il a donné aux clients une flexibilité dans leurs remboursements.
Cela comprenait un gel des remboursements de 2 ans si vous perdiez votre emploi, tombiez malade, preniez un congé de maternité ou de paternité ou même si vous étiez sélectionné pour faire partie d'un jury.
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Le plan vous offrait également la possibilité d'un mois de congé de paiement chaque année, de rappels de remboursement par SMS et d'alertes de limite de crédit, ainsi qu'un service « de sécurité » où aucuns frais ne vous étaient facturés si vous manquiez le paiement occasionnel.
(Image : Photo sans publicité)
Vanquis a offert des ROP aux clients lorsqu'ils ont appelé Vanquis pour activer leur carte de crédit.
Elle a également appelé plus tard ses clients qui n'avaient pas opté pour le service lors de l'ouverture de leur carte.
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Quelque 1,2 million de personnes se sont inscrites au service.
Le problème? Ils n'ont pas mentionné que des intérêts étaient facturés sur les frais de 1,29 £.
'Nous reconnaissons que nous n'avons pas été assez clairs dans le passé et que nous aurions dû faire mieux pour nos clients, ce dont nous nous excusons', a déclaré Vanquis dans une déclaration aux clients.
« Ce qui est important pour nous maintenant, c'est de remettre les choses en place. Nous rembourserons de manière proactive tous les clients qui ont été affectés.'
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Vanquis s'est engagé à rembourser ces intérêts à tous les clients ROP de juin 2003 au 31 mars 2014.
Le programme entraînera le remboursement d'environ 168 781 000 £ à 1,2 million de clients actuels et anciens. Cela représente en moyenne 140 £ chacun, bien que le montant que vous obtenez varie en fonction du montant des intérêts qui vous ont été facturés.
Les clients éligibles pour recevoir des remboursements appartiendront à l'une des quatre catégories suivantes :
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- Clients ayant des comptes Vanquis ouverts
- Clients avec des comptes Vanquis fermés. Ces comptes seront soit en règle (c'est-à-dire qu'aucune dette n'est due à Vanquis) ou seront clôturés et réglés entre Vanquis et le client
- Comptes gérés par des tiers, détenus au sein de Vanquis. Ces clients ne maintiennent pas leurs accords de crédit et ont conclu une sorte d'accord de dette avec un tiers supervisant l'accord
- Clients dont la créance a été cédée à un tiers tel qu'une agence de recouvrement
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Vanquis s'est engagé à rembourser tous ceux qui ont souscrit son produit ROP.
Pour les personnes qui ont encore une carte Vanquis, elles ajouteront dans de nombreux cas simplement de l'argent sur votre compte.
Pour les personnes qui n'ont plus de carte active, elles vous écriront ou vous contacteront sur le numéro de téléphone le plus récent dont elles disposent.
Tu peux voir plus d'informations dans leur page ROP ici .
