Le fournisseur de paiements ACI a déclaré qu'il travaillait «le plus rapidement possible» pour résoudre un problème affectant les paiements par carte dans les magasins(Image : GETTY)
Les clients de Morrisons et de The Co-op affirment qu'ils ont été laissés de côté après qu'un problème en magasin a empêché des centaines de personnes de payer des marchandises par carte – et a facturé deux fois certains acheteurs.
Le fournisseur de paiements ACI – qui gère les transactions pour les deux magasins – a déclaré qu'il travaillait «le plus rapidement possible» pour résoudre un problème affectant les paiements par carte dans les succursales à travers le pays.
Le problème a commencé dimanche, lorsque de longues files d'attente ont été observées devant les dépanneurs Co-op au milieu de la neige, et les clients ont été encouragés à payer en espèces.
Cependant, le problème semble persister, les clients se rendant sur les réseaux sociaux pour se plaindre de la situation.
Avez-vous été concerné par cela ? Contactez-nous : emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Le personnel a informé certains clients que le problème persiste (Image : Getty)
Dans certains cas, les clients disent avoir été facturés deux fois en raison de la panne.
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'Je vous suggère de vérifier votre carte refusée car ma carte de partenaire a été refusée à Morrisons la nuit dernière, mais ils ont quand même pris l'argent et nous avons été facturés deux fois !!'
'Chargé deux fois pour ma boutique de 65 £ à @Morrisons hier, grâce à l'erreur de la machine à cartes. J'ai reçu un reçu refusé, j'espère donc pouvoir obtenir un remboursement, mais il a atteint mon solde disponible dans ma banque.'
Un autre a dit : ' @Morrisons J'ai un problème de transaction. J'étais dans le magasin hier et j'ai payé deux fois pour le même magasin car il y avait un problème avec les distributeurs de cartes et il a été retiré deux fois de ma banque. S'il vous plaît, quelqu'un peut-il me DM.'
ACI, qui assure le traitement des paiements en temps réel pour les détaillants, a déclaré : ' Les problèmes informatiques actuels affectent les paiements par carte chez Co-op et Morrisons et nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes informatiques des deux partenaires pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous nous excusons auprès des acheteurs pour tout inconvénient causé.
'Nous avons rencontré des difficultés techniques avec nos paiements par carte et nous travaillons dur pour résoudre ce problème le plus rapidement possible', a expliqué une porte-parole de Morrisons.
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« Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer. »
Un porte-parole de Co-op a déclaré: «Notre fournisseur de traitement des paiements s'efforce de corriger un problème intermittent qui a empêché le traitement d'un très petit nombre de transactions client.
Cela vient du fait que de nombreux clients sont encouragés à payer par carte pour aider à réduire la propagation du virus Covid (Image : Getty)
« Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. »
Un député a déclaré que le problème exposait les risques de laisser l'utilisation de l'argent « se faner ».
Le secrétaire économique fantôme au Trésor, Pat McFadden, a déclaré: «Cela montre les dangers de laisser le réseau de trésorerie se faner à mesure que l'utilisation diminue.
«Le gouvernement a promis une législation pour garantir l'accès à l'argent à l'échelle nationale il y a un an. Il n'a pas été avancé.
Gareth Shaw, expert en consommation chez Which ?, a déclaré: “ Une réduction du nombre de détaillants acceptant des espèces pendant la pandémie s'est combinée à des fermetures généralisées de succursales bancaires et de distributeurs de billets pour pousser le système de trésorerie déjà fragile du Royaume-Uni encore plus près du bord de l'effondrement.
'Pour éviter de couper des millions de personnes de leur mode de paiement préféré, le gouvernement doit introduire de toute urgence la législation promise dans le budget de l'année dernière et l'industrie doit s'engager à soutenir le réseau de trésorerie existant jusqu'à ce qu'un nouveau système soit en place.'
J'ai été débité deux fois, que dois-je faire ?
Votre banque ou société de crédit immobilier peut être en mesure de vous rembourser (Image : Bloomberg via Getty Images)
Si vous avez été débité deux fois, contactez directement le magasin pour demander un remboursement complet.
Vous devrez en fournir la preuve, comme un relevé bancaire ou le reçu des transactions échouées. Ceux-ci devraient indiquer « annulé » ; ou 'nul sur eux. Si le détaillant refuse d'effectuer un remboursement, vous pouvez déposer une plainte formelle ou contacter un service de résolution des litiges tel que Resolver.co.uk.
Vous pouvez également demander un remboursement auprès de l'émetteur de votre carte de crédit ou de votre banque/société de crédit immobilier.
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'décompte' vous permet de demander directement à votre banque le remboursement des transactions échouées. Vous devez vous connecter et soulever un cas dans les 120 jours pour le déclencher. En cas de succès, l'argent sera gelé et retourné sur votre compte.
Vous devrez fournir autant de preuves que possible pour prouver votre achat (ou l'échec d'un achat) - telles que des photographies ou des reçus prouvant que le paiement par carte a échoué.
Si vous avez payé avec une carte de crédit, vous pouvez faire une réclamation en vertu de l'article 75 si le prix d'achat de vos marchandises était d'au moins 100,01 £.
Peu importe si vous mettez moins que cela sur votre carte - vous êtes couvert tant qu'une partie du paiement a été effectuée à crédit.
Vous avez jusqu'à six ans pour faire une réclamation, c'est donc un dernier recours pratique si vous vous retrouvez sans solution en vue.
