Plus d'un million de ménages vont obtenir des remboursements d'énergie après qu'il soit apparu que 18 fournisseurs ont surfacturé les clients – ou les ont laissés à risque de payer plus cher – après avoir demandé à passer à un meilleur tarif.
Le régulateur Ofgem a déclaré que 18 entreprises énergétiques paieraient 10,4 millions de livres sterling aux consommateurs pour des échecs de renouvellement de contrat remontant à 2013.
Il a déclaré que les fournisseurs de gaz et d'électricité, dont British Gas et NPower, n'avaient pas correctement protégé les clients' prix tarifaires lorsqu'ils ont décidé de changer de fournisseur ou de tarif.
Les règles de protection des prix protègent efficacement le prix tarifaire d'un client lorsqu'il demande à passer à un accord plus compétitif - ou à un fournisseur - après une augmentation de prix.
Ovo Energy fait partie de ceux qui paient les plus grosses factures d'indemnisation, avec 2,8 millions de livres sterling en réparation, suivi de Scottish Power avec une facture de 2 millions de livres sterling, tandis que British Gas verse 1,3 million de livres sterling et Shell 1,2 million de livres sterling.
Anna Rossington, directrice par intérim du commerce de détail chez Ofgem, a déclaré: «Les clients doivent avoir confiance en la commutation et ne pas être surfacturés lorsqu'ils le font.
Cela affecte les clients qui ont essayé de changer parce que leurs factures augmentaient (Image : PA)
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«Cette affaire envoie un message fort à tous les fournisseurs qu'Ofgem interviendra lorsque les clients sont surfacturés et veillera à ce qu'aucun fournisseur ne bénéficie d'une non-conformité.
'Cela montre également que, le cas échéant, Ofgem est prêt à travailler avec des fournisseurs qui n'ont pas respecté les règles, mais qui sont prêts à signaler eux-mêmes les problèmes et à arranger les choses pour leurs clients.'
Ofgem a déclaré que plusieurs fournisseurs avaient signalé eux-mêmes le problème au régulateur, ce qui a ensuite incité toutes les entreprises à évaluer leurs pratiques, ce qui a révélé des défaillances chez 18 fournisseurs entre 2013 et 2020.
Des dizaines de milliers de clients changeront de tarif au cours du mois prochain à mesure que le nouveau plafonnement des prix d'Ofgem entrera en vigueur.
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Les géants des Big Six, dont NPower et EDF, ont confirmé leur intention de faire monter les prix pour des millions à partir d'avril.
Le plafonnement des prix de l'énergie limite le montant que les fournisseurs de gaz et d'électricité peuvent facturer aux clients sur des tarifs variables standard - souvent les plans tarifaires les plus chers du marché.
Eon, Npower et British Gas ont déclaré qu'ils augmenteraient les prix du maximum autorisé par le nouveau plafond - 1 138 £ par an -, SSE et EDF augmentant les prix à seulement 1 £ en dessous.
L'Ofgem fixe un prix plafond pour l'énergie afin de limiter le prix que les fournisseurs peuvent facturer aux consommateurs pour leur électricité et leur gaz deux fois par an.
À partir d'avril, le plafond augmentera de 96 £ par an pour une maison normale avec un tarif par défaut, à 1 138 £, et de 87 £ pour ceux avec des compteurs à prépaiement à 1 156 £.
Quels clients sont concernés ?
Ofgem a déclaré que les fournisseurs, y compris les six grandes entreprises telles que British Gas, npower et EDF, ont surfacturé les clients de 7,2 millions de livres sterling sur sept ans après avoir omis de suivre les règles de protection des prix. (Image : Getty Images)
Dix-huit fournisseurs, dont tous les Big Six, ont enfreint les règles lorsque les clients les ont contactés pour passer à une offre moins chère parce que leurs tarifs augmentaient.
Il s'agit de 28 126 clients E.On, 79 083 foyers inscrits à EDF et 132 620 clients SSE.
Ofgem a déclaré que les clients suivants sont concernés :
- Ceux sur un tarif variable standard qui ont basculé vers un autre fournisseur mais n'ont pas eu leur prix de tarif variable protégé pendant le changement
- Clients au tarif fixe qui ont basculé vers un autre fournisseur mais dont le tarif fixe n'a pas été protégé lors du changement
Clients au tarif fixe qui ont changé de tarif avec leur fournisseur mais n'avaient pas leur tarif fixe protégé lors du basculement.
Comment vais-je récupérer mon argent ?
Les 18 fournisseurs seront en contact pour tout paiement de réparation - cependant, si vous avez changé d'avis et pensez que vous avez été affecté par la violation, contactez-nous et déposez une plainte directement.
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Ofgem a déclaré que lorsque les clients ne peuvent pas être contactés, les entreprises énergétiques seront invitées à verser à la place au fonds de réparation du régulateur.
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British Gas - le plus grand fournisseur du Royaume-Uni, a déclaré que 141 415 clients doivent obtenir réparation (Image : REX/Shutterstock)
Les fournisseurs suivants ont aujourd'hui été trouvés en violation des règles de commutation.
Vérifiez si votre fournisseur est répertorié.
Bristol Energy - 12 617 clients concernés
British Gas/ Centrica - 141 415 clients concernés
E (Gaz et Électricité) - 20 870 clients concernés
E.On - 28 126 clients concernés
EDF - 79 083 clients concernés
Engie - 9 061 clients concernés
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ESB Energy - 1 961 clients concernés
Green Star Energy - 79 083 clients concernés
npower - 2 030 clients concernés
Octopus Energy - 19 712 clients concernés
Orbit - 723 clients concernés
OVO Energy - 240 563 clients concernés
PFP Énergie - 5 347 clients concernés
Scottish Power - 157 236 clients concernés
Shell - 225 823 clients concernés
So Energy - 10 514 clients concernés
SSE - 132 620 clients concernés
- Entrepôt utilitaire - 2 723 clients concernés
Pour trouver la meilleure offre pour votre ménage, consultez notre guide sur comment changer de fournisseur d'énergie .
