Les initiés de l'industrie pensent que la campagne Good Night Guarantee a été révisée après un déluge de réclamations douteuses(Image : Gazette du soir)
Depuis six ans, les publicités Premier Inn de Lenny Henry promettent un remboursement sans chichi si les clients ne passent pas une bonne nuit.
Mais certains clients en colère se sont réveillés pour découvrir que le célèbre engagement de remboursement n'est plus ce qu'il semble.
Plutôt que de se voir remettre le coût de leur séjour par le personnel de la réception, les clients doivent se connecter en ligne et remplir un formulaire de plainte pour tenter de récupérer de l'argent.
Les initiés de l'industrie pensent que la campagne Good Night Guarantee, introduite en 2012, a été discrètement révisée après que Premier Inn a été inondé de réclamations de personnes souhaitant un cadeau.
L'un d'eux a déclaré : ils n'offrent plus de remboursement sur place si vous n'avez pas apprécié votre séjour. Ils ont changé leur politique alors qu'ils se faisaient harceler par les gens qui profitaient du système.
La campagne Good Night Guarantee de la chaîne hôtelière Lenny Henry a été déployée en 2012
Martyn James, du site Web de réclamations clients Resolver, a déclaré : Ne jamais sous-estimer ou sur-promesse, comme le dit le vieil adage de l'industrie de la publicité.
Vous pouvez parier que les patrons de Premier Inn ont pris une teinte violette distincte après que leur promesse de «bonne nuit de sommeil» est devenue un ticket pour une nuit gratuite. Bien qu'il soit admirable que l'accord ait duré aussi longtemps, ne vous attendez pas à des cadeaux faciles à l'avenir maintenant que l'entreprise a durci ses règles.
meilleure façon de faire cuire des saucisses
Premier Inn, l'une des plus grandes chaînes de Grande-Bretagne, avec 750 hôtels, a déclaré être passé l'année dernière à un système de remboursement centralisé pour rendre le traitement des réclamations des clients aussi cohérent, professionnel et simple que possible.
Un porte-parole a déclaré: 'Nous sommes régulièrement élus marque hôtelière la plus appréciée du Royaume-Uni, y compris pendant trois années consécutives par Which?, et notre garantie de bonne nuit aide à garantir que chaque client repart heureux. Dans les rares cas où un séjour ne répondrait pas aux attentes, les clients sont invités, en premier lieu, à discuter avec nos sympathiques équipes de réception qui sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
«Ils sont habilités à résoudre tout problème au cas par cas et se feront un plaisir de rectifier les choses. C'est notre garantie de bonne nuit. Les clients qui souhaitent récupérer leur argent sont invités à contacter l'équipe des relations avec les clients via un formulaire en ligne. Afin de rendre les remboursements aussi cohérents, professionnels et simples que possible, nous avons changé la façon dont les gens demandent un remboursement dans le cadre de notre Garantie Bonne Nuit en passant à un système centralisé il y a plus d'un an.
« Nous avons une équipe hautement qualifiée de conseillers en relations clients qui font un travail remarquable pour guider les clients qui ont rencontré un problème tout au long de ce processus, et le changement permet à nos équipes sur place de mettre tous leurs efforts pour offrir un accueil de classe mondiale à les millions d'invités qui aiment séjourner chez nous chaque année.'
La garantie ne couvre pas les problèmes indépendants de la volonté de l'hôtel, tels que les coupures de courant, les incendies et les conditions météorologiques extrêmes.
