Sainsbury's modifie la fréquence à laquelle certains acheteurs reçoivent des points bonus hebdomadaires via son programme de fidélité Nectar(Image : )
Sainsbury's a expliqué pourquoi certains clients n'ont pas obtenu leurs points bonus hebdomadaires dans ce qui semble être un bouleversement du programme.
Les clients se plaignent de ne pas pouvoir accumuler de points - qui peuvent être transformés en bons - aussi rapidement qu'avant.
Le supermarché a maintenant déclaré au NEWSAM qu'il mettait à jour son système – mais il dit que les offres hebdomadaires reviendront.
Certains clients peuvent trouver quand et à quelle fréquence ils reçoivent leurs offres changent au fil du temps, a-t-il ajouté.
Cela vient après que le supermarché a réorganisé le programme de fidélité Nectar en 2019 pour offrir aux acheteurs des points bonus personnalisés hebdomadaires en fonction de ce qu'ils achètent habituellement en magasin.
Par exemple, les acheteurs obtiendraient des points supplémentaires pour l'achat d'articles particuliers.
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Mais certains clients se sont plaints de n'avoir pas eu de nouvelles offres depuis des semaines.
Avez-vous rencontré des problèmes avec le programme de fidélité Nectar ? Faites-nous savoir : NEWSAM.money.saving@NEWSAM.co.uk
Sainsbury's a confirmé les changements après une vague de plaintes sur les réseaux sociaux (Image : REUTERS)
Une personne a déclaré : Pour la deuxième semaine consécutive, je n'ai eu aucune offre de bonus Nectar pour Sainsbury's.
Un autre a tweeté : Pas de Nectar offert cette semaine, donc je fais mes courses ailleurs. Aucune explication et les programmes de fidélité fonctionnent dans les deux sens.
Un troisième a dit : Que diable est-il arrivé à mes offres hebdomadaires de Sainsbury ? Je n'en ai pas eu depuis deux semaines maintenant!
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D'autres ont partagé des captures d'écran de l'application Nectar, qui affiche le message : Vous n'avez pas de nouvelles offres Sainsbury's pour le moment, veuillez vérifier à nouveau bientôt.
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Expert en économie d'argent a également partagé des captures d'écran du site Web de Sainsbury's, montrant comment les mots de chaque semaine ont été supprimés de la phrase : nous vous enverrons un nouveau paquet d'offres - vous choisissez simplement celles qui vous plaisent.
Une autre capture d'écran de l'application Nectar montre comment l'expression nouvelles offres chaque semaine a été remplacée par des offres régulières.
Les deux modifications apportées au site Web de Sainsbury et à l'application Nectar ont eu lieu entre le 16 et le 19 avril.
Les acheteurs qui continuent de ne pas recevoir d'offres et qui souhaitent vérifier s'il y a un problème avec leur compte peuvent contacter Nectar directement via le chat en direct. sur son site internet , par téléphone au 0344 811 0811 ou via Twitter .
S'adressant au NEWSAM, un porte-parole de Sainsbury's a déclaré que les clients devraient recommencer bientôt à recevoir des offres et a déclaré que le programme fonctionnerait de la même manière.
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Nectar compte environ 18 millions de clients et peut être utilisé dans plusieurs magasins et détaillants en ligne, tels qu'Argos et eBay.
Grâce au programme, vous accumulez des points qui peuvent ensuite être transformés en bons - un point Nectar vaut 0,5 pence, ce qui signifie que 100 points seraient convertis en 50 pence à dépenser.
Un porte-parole de Sainsbury a déclaré : Nous examinons régulièrement les promotions disponibles via notre application Nectar pour nous assurer que les clients reçoivent toujours des offres personnalisées et intéressantes.
Dans le cadre de ce processus, certaines offres peuvent être actuellement indisponibles pour un petit nombre de clients et nous nous excusons pour tout inconvénient.
