(Image : AFP via Getty Images)
Sainsbury's connaît une panne de paiement par carte - avec des milliers de clients incapables de payer des marchandises dans les magasins.
L'échec technique survient alors que les détaillants continuent d'exhorter les clients à payer par carte pendant la crise de Covid.
NEWSAM Money a découvert le problème après qu'un directeur de magasin dans un magasin du sud de Londres nous a dit que les clients n'avaient pas pu payer par carte pour la 'meilleure partie de la journée'.
Le lecteur Rob nous a également dit que sa dépense de 15 £ par carte avait été refusée mercredi soir. Il a commandé son achat sur le 'smart shop' app et est allé à la caisse de son magasin le plus proche.
«Je suis passé après le travail, j'ai acheté une bonne sélection de produits, ainsi qu'un dîner, pour entendre une déclaration disant qu'aucune carte sans contact n'était acceptée. Ils ont également expliqué qu'aucun paiement Google ou Apple n'était disponible.
«Il n'y avait aucun panneau à l'entrée. J'étais déçu et je suis donc parti chez Morrisons.
Les clients se sont également plaints sur Twitter du problème technique, beaucoup affirmant qu'ils devaient quitter les magasins sans leurs articles.
Un acheteur a écrit : ' Une autre panne qui signifie que je ne peux pas utiliser le paiement sans contact pour mes achats. Je n'ai jamais connu autant de problèmes incontrôlables avec l'auto-scan/paiements.'
Un autre a déclaré: '@sainsburys merci [pour] avoir perdu 1 heure de mon temps aujourd'hui, en me rendant dans un magasin en train de faire un magasin pour découvrir que je ne peux pas payer car le sans contact ne fonctionne pas.'
Il semble que le sans contact et Apple Pay soient les plus touchés, bien que l'employé du magasin nous ait dit que les cartes ne fonctionnaient pas correctement.
Sainsbury's a déclaré au NEWSAM qu'il avait subi une brève panne mercredi après-midi.
À 17h20, il a déclaré que le problème était résolu.
Une porte-parole a déclaré : Les paiements sans contact ont été brièvement indisponibles dans nos magasins cet après-midi. Nous sommes de nouveau opérationnels et nous nous excusons auprès de nos clients pour tout inconvénient que cela a causé.
Avez-vous été concerné par cela ? Contactez-nous : emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
La panne survient alors que les chiffres d'aujourd'hui montrent que plus d'un paiement sur quatre l'année dernière était sans contact alors que l'utilisation des espèces a plongé.
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Les pièces et les billets de banque ont été utilisés pour 17% de tous les paiements au Royaume-Uni en 2020, tandis que 27% des paiements étaient sans contact, a déclaré l'association professionnelle UK Finance.
Dans l'ensemble, il y a eu 15,8 milliards de paiements par carte de débit et 6,1 milliards de paiements en espèces l'année dernière.
En 2020, 13,7 millions de personnes n'ont utilisé de l'argent qu'une fois par mois ou pas du tout.
Les paiements sans contact ont représenté 9,6 milliards de transactions.
Il existe désormais 135 millions de cartes sans contact en circulation, couvrant 88 % des cartes de débit et 81 % des cartes de crédit.
Les supermarchés sont l'endroit le plus populaire pour utiliser le sans contact, une tendance qui devrait augmenter avec la limite de paiement passant à 45 £.
L'augmentation des paiements sans contact est en partie due au fait que les détaillants demandent aux clients d'éviter l'échange d'espèces pendant la crise de Covid.
Ai-je été débité deux fois ?
En novembre, les clients des magasins Morrisons et Co-op ont rencontré un problème de réseau similaire qui les a empêchés de payer par carte.
Cependant, dans les jours qui ont suivi la panne technique, il est apparu que des dizaines de clients avaient été facturés deux fois.
Si votre paiement a été refusé, demandez un reçu « annulé » comme preuve qu'il n'a pas été effectué. Vous avez un droit statutaire à cela.
Si vous découvrez que vous avez été facturé deux fois, contactez directement le magasin pour demander un remboursement complet.
Vous devrez en fournir la preuve, comme un relevé bancaire ou le reçu des transactions échouées.
Si le détaillant refuse d'effectuer un remboursement, vous pouvez déposer une plainte formelle ou contacter un service de résolution des litiges tel que Resolver.co.uk.
Vous pouvez également demander un remboursement auprès de l'émetteur de votre carte de crédit ou de votre banque/société de crédit immobilier.
« Rejet de débit » vous permet de demander directement à votre banque le remboursement des transactions échouées. Vous devez vous connecter en ligne et soulever un cas dans les 120 jours pour le déclencher. En cas de succès, l'argent sera gelé et retourné sur votre compte.
Vous devrez fournir autant de preuves que possible pour prouver votre achat (ou l'échec d'un achat) - telles que des photographies ou des reçus prouvant que le paiement par carte a échoué.
Si vous avez payé avec une carte de crédit, vous pouvez faire une réclamation en vertu de l'article 75 si le prix d'achat de vos marchandises était d'au moins 100,01 £.
Peu importe si vous mettez moins que cela sur votre carte - vous êtes couvert tant qu'une partie du paiement a été effectuée à crédit.
Vous avez jusqu'à six ans pour faire une réclamation, c'est donc un dernier recours pratique si vous vous retrouvez sans solution en vue.
