(Image : Getty)
Un client de Scottish Power dont le compte a été fermé par erreur a déclaré qu'il avait reçu un 'remboursement' vérifiez pour 1p, bien qu'il soit de retour dans les livres du fournisseur.
Wayne Gordon, de Liverpool, a critiqué le mauvais service client du géant de l'énergie après avoir fermé à tort son compte – après avoir demandé que ses coordonnées soient transférées vers sa nouvelle propriété plus tôt cette année.
Six mois plus tard, Wayne, 42 ans, a reçu une facture d'un centime – qu'il a qualifiée de « ridicule ».
J'ai emménagé dans une nouvelle maison en avril et j'ai demandé à ce que mon compte soit transféré, a-t-il déclaré à NEWSAM Money.
Pour plus de facilité, j'ai décidé de rester avec Scottish Power – mais cela a été loin d'être simple.
Wayne a reçu une facture pour un centime (Image : Twitter)
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Cette semaine, il a déclaré qu'il avait enfin réactivé son compte en ligne – malgré le paiement de son gaz et de son électricité depuis avril – et qu'il avait maintenant bizarrement reçu un remboursement de 1 pence.
Il est ridicule de penser qu'un géant de l'énergie de cette envergure gaspille de l'argent en paperasse et en bureaucratie alors qu'il y a des gens qui souffrent vraiment de la précarité énergétique et ont besoin de leur aide.
Nous pouvons rire de l'erreur - mais ce n'est pas amusant quand on pense aux gens qui voient leurs factures augmenter, tandis que les entreprises gaspillent de l'argent comme ça.
Le client, qui travaille pour Scottish Power depuis cinq ans, a déclaré que sa dernière erreur l'avait définitivement éloigné de l'entreprise.
La société a déclaré qu'elle avait supprimé ses détails de prélèvement automatique de ses systèmes, ce qui signifiait que le remboursement devait être émis manuellement.
Une partie de la raison pour laquelle j'ai choisi de rester était la compatibilité de mon compteur intelligent, a déclaré le conseiller en hypothèques.
Cependant, j'ai vite découvert qu'il était en fait incompatible dans ma nouvelle adresse, ce qui a été la cerise sur le gâteau.
Pour couronner le tout, j'ai été mis en attente pendant 30 minutes, essayant désespérément d'obtenir une réponse du fournisseur.
Scottish Power a déclaré qu'en raison de son erreur interne, il a dû envoyer le remboursement sous forme de chèque.
C'est parce que Wayne était « créditeur », ce qui signifiait que peu importe à quel point le montant était insignifiant, il devait rembourser le solde.
Malheureusement, comme le compte de Wayne avait été désactivé en raison d'une erreur distincte, ses coordonnées bancaires avaient été effacées de ses systèmes, ce qui signifiait qu'elles devaient être envoyées manuellement.
Un porte-parole de Scottish Power a déclaré à NEWSAM Money: «Les crédits sont normalement payés par voie électronique, cependant, lorsqu'un compte est fermé, nous ne pouvons plus le faire et effectuer le remboursement par chèque.
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« Le compte d'origine du client a été fermé lorsqu'il a déménagé et un nouveau compte a été créé à sa nouvelle adresse.
« Il est important que tous les crédits soient remboursés lorsqu'un compte est fermé. »
