Une personne vulnérable peut aller d'une personne handicapée à une personne licenciée(Image : AFP/Getty Images)
Des millions de clients vulnérables de Sky, Plusnet et EE doivent passer à des offres haut débit moins chères pour s'assurer qu'ils ne sont pas exploités par la soi-disant « pénalité de fidélité ».
Les trois fournisseurs de télécommunications ont déclaré que les clients seraient automatiquement transférés vers des offres moins chères à la fin de leur contrat afin de garantir qu'ils paient un prix équitable.
La promesse s'appliquera à toute personne classée comme 'vulnérable' - qui peut aller d'une personne handicapée à une personne sans emploi ou âgée.
Le régulateur des télécommunications Ofcom a déclaré que cette décision bénéficiera à environ 1 million de clients vulnérables hors contrat et leur fera économiser en moyenne environ 70 £ par an.
Obtenez-vous un accord équitable? (Image : Ce contenu est soumis au droit d'auteur.)
Il a déclaré que trop de gens sont renvoyés vers des offres coûteuses après la fin de leurs remises initiales. Beaucoup de ces clients sont également empêchés de passer à des offres moins chères, car les meilleurs prix sont réservés aux 'nouveaux clients uniquement'.
C'est ce qu'on appelle la « pénalité de fidélité ».
L'Ofcom estime que 8,7 millions de personnes sont sans contrat. En moyenne, ces clients paient environ 4,70 £ par mois de plus que le prix moyen de leur fournisseur pour leur service.
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En conséquence, EE s'est désormais engagé à offrir aux clients une réduction de prix unique qui correspondra au prix de sa meilleure offre, y compris celles disponibles pour les nouveaux utilisateurs.
Plusnet a déclaré que les clients seront automatiquement transférés vers la meilleure offre après leur période de remise, y compris celles disponibles pour les nouveaux utilisateurs.
Sky a déclaré que les clients obtiendraient une révision annuelle des prix, qui les verrait passer à l'accord hors contrat le moins cher.
Cela fait suite à une décision similaire de BT, TalkTalk et Virgin Media, qui ont tous accepté de faire de même l'année dernière.
Virgin Media a également déclaré avoir étendu sa définition de vulnérable pour inclure automatiquement les personnes âgées de 65 ans et plus et qui n'ont pas changé ou modifié leur forfait depuis au moins trois ans.
En plus des nouvelles mesures, les entreprises de télécoms et de télévision payante doivent désormais écrire à leurs clients 10 à 40 jours avant la fin de leur contrat pour les avertir de toute hausse de prix à venir.
Ces alertes peuvent être envoyées par SMS, email ou courrier et doivent comporter :
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Leur date de fin de contrat
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Le prix payé avant cette date
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Toute modification de la prestation et du prix payé à l'issue de cette période
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Informations sur tout délai de préavis nécessaire pour résilier le contrat
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Les meilleures offres proposées par leur fournisseur, notamment en informant les clients fidèles des prix disponibles pour les nouveaux clients.
Lindsey Fussell, chez Ofcom, a déclaré : « Nous nous assurons que les clients sont traités équitablement, en obligeant les entreprises à leur fournir les informations dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin.
'Cela mettra le pouvoir entre les mains de millions de personnes qui paient plus que nécessaire lorsqu'elles ne sont plus liées par un contrat.'
