Un tiers des propriétaires de compteurs intelligents ont eu des problèmes avec leurs appareils, allant de « devenir stupides » à ne plus fonctionner complètement, mais le nombre de ménages économisant de l'argent sur eux a bondi, selon les chiffres.
Les dernières découvertes surviennent alors qu'un ménage sur cinq déclare qu'on lui a offert des compteurs SMETS1 de première génération depuis mars, bien que le gouvernement et l'Ofgem aient déclaré qu'ils devraient installer des appareils SMETS2 de deuxième génération après cette date.
Quelque 31% des ménages ont eu des problèmes tels que des écrans qui ne fonctionnaient pas, des appareils « devenus muets » après la commutation ou des compteurs cessant complètement de fonctionner, selon le sondage pour uSwitch.
Un tiers des foyers équipés de compteurs SMETS2 - qui sont censés rester en mode intelligent quelle que soit la commutation et qui ne devaient pas rencontrer de problèmes techniques - ont également rencontré des problèmes depuis leur installation.
Plus de la moitié des ménages pensent que leur fournisseur n'a pas pleinement expliqué les avantages de leur compteur avant l'installation.
Cependant, de plus en plus de propriétaires pensent maintenant que posséder un compteur intelligent a contribué à réduire leurs factures d'énergie.
Cette prise de conscience a conduit 38% des utilisateurs de compteurs à déclarer qu'ils éteignent désormais les lumières lorsqu'ils ne sont pas dans la pièce, contre 33% l'année dernière, et 22% lavent désormais leurs vêtements à une température plus basse, contre 18% l'année dernière.
Mais dans l'ensemble, les propriétaires de compteurs intelligents disent que changer leurs habitudes les a aidés à économiser une petite fortune (Image : Getty Images/iStockphoto)
Les propriétaires de compteurs intelligents affirment que changer leurs habitudes les a aidés à économiser environ 108 £ par an en moyenne.
Plus d'un cinquième des foyers déclarent encore se sentir poussés par leur fournisseur à prendre un compteur intelligent, bien que ce chiffre soit en baisse par rapport à 30 % l'an dernier.
Quelque 5 % ont déclaré que leur fournisseur avait essayé d'installer un compteur sans leur autorisation, mais ce chiffre est également en baisse par rapport aux 11 % de l'année dernière.
Rik Smith, expert en énergie chez uSwitch.com, a déclaré : « Bien qu'il soit formidable de voir les compteurs intelligents améliorer les habitudes énergétiques et aider les consommateurs à économiser sur leurs factures, il y a encore beaucoup trop de problèmes avec le déploiement qui nuisent à la confiance des consommateurs dans l'ensemble du régime.
« Il existe une réelle opportunité de renforcer la confiance dans les compteurs intelligents maintenant, si les ménages reçoivent les bonnes informations pour tirer le meilleur parti de leur nouvel appareil et qu'on ne leur propose qu'un compteur de deuxième génération qui ne devrait pas devenir stupide si quelqu'un change. le fournisseur.'
38 % des utilisateurs de compteurs déclarent qu'ils éteignent désormais les lumières lorsqu'ils ne sont pas dans la pièce, contre 33 % l'année dernière (Image : Getty)
Robert Cheesewright, de Smart Energy GB, a déclaré : « Des milliers de compteurs intelligents de deuxième génération sont déployés chaque jour - dans les prochains jours, le deux millionième compteur de deuxième génération aura été installé.
« Alors que de plus en plus de compteurs intelligents sont installés, nous jouons tous un rôle dans la modernisation et la décarbonisation de notre système énergétique obsolète. »
Le directeur général d'Energy UK, Lawrence Slade, a déclaré: 'Les clients équipés de compteurs intelligents continuent de signaler des niveaux de satisfaction élevés et il est agréable de voir d'après cette enquête qu'un nombre croissant de personnes déclarent que leur compteur intelligent les aide à réduire leurs factures et à les rendre plus conscients de leur consommation d'énergie.
'En outre, les compteurs intelligents sont essentiels si nous voulons fournir le système énergétique flexible qui nous aidera à atteindre notre objectif de zéro net d'ici 2050.'
Un porte-parole du Département des affaires, de l'énergie et de la stratégie industrielle a déclaré: ' Le remplacement des compteurs de gaz et d'électricité traditionnels par des compteurs intelligents est une mise à niveau vitale de l'infrastructure énergétique nationale qui rendra notre système énergétique moins cher et plus efficace pour les consommateurs.
« Toute personne rencontrant des problèmes avec son écran d'accueil doit contacter son fournisseur, qui est tenu de le remplacer gratuitement s'il ne fonctionne pas correctement. »
