Les personnes concernées verront les prix augmenter de 2,50 £ par mois(Image : PA)
Des milliers de clients TalkTalk verront leurs factures augmenter ce mois-ci avec l'entrée en vigueur d'une augmentation des prix du haut débit.
En vertu des derniers changements, les ménages bénéficiant des forfaits Fibre 35 et Fibre 65 de TalkTalk verront leurs factures augmenter jusqu'à 30 £ par an, mais uniquement si vous avez rejoint le réseau avant le 1er mars de cette année.
Les personnes concernées verront les prix augmenter de 2,50 £ par mois ou de 30 £ par an – la plupart voyant l'augmentation de la facture prendre effet le jeudi 1er juillet.
Cependant, ceux qui ne peuvent pas se permettre l'augmentation ont une petite fenêtre pour échapper à l'augmentation sans pénalité.
En effet, l'augmentation de prix n'est pas liée à l'inflation, c'est-à-dire qu'elle n'a pas été déclarée dans votre contrat au moment de la souscription.
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Cependant, dans certains cas, le fournisseur peut être en violation de votre contrat (Image : PA)
Pour ce faire, vous devrez notifier TalkTalk dans les 30 jours suivant la réception de la lettre d'augmentation des prix - cela signifie cette semaine au plus tard pour la plupart des clients, bien que certains aient déjà dépassé la date limite.
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Si vous avez manqué la période de préavis de 30 jours, contactez le fournisseur et demandez quelles sont vos options. De nombreuses entreprises assouplissent leurs règles en raison de la pandémie, ce qui signifie que si vous ne pouvez pas vous permettre de payer, elles peuvent vous faire une offre plus abordable à la place.
De même, si vous n'avez plus de contrat, vous pouvez profiter de cette opportunité pour négocier une offre inférieure ou prendre votre coutume ailleurs si vous trouvez une offre moins chère auprès d'un autre fournisseur.
Dans certains cas, le fournisseur peut être en violation de votre contrat.
TalkTalk fait actuellement l'objet d'une enquête de la part de l'Advertising Standard Authority (ASA) qui craignait qu'elle ne propose des prix fixes aux clients lors de leur inscription, ce qu'elle a depuis essayé d'augmenter.
L'ASA a déclaré que les publicités ne devraient pas indiquer que les prix sont fixés pour une période contractuelle pour les clients si l'entreprise planifie ou promulgue des changements de prix au cours de cette période.
Les directives de l'Ofcom stipulent également que si une entreprise ne respecte pas sa promesse de ne pas augmenter les prix, elle doit donner aux clients la possibilité de laisser leurs contrats sans pénalité.
TalkTalk dit que ses termes et conditions «fixes» permettent des augmentations de prix avec le droit de partir dans les 30 jours.
TalkTalk a déclaré: 'Au cours de cette extraordinaire année dernière, nous avons vu l'utilisation du haut débit augmenter de 40 % et nous avons dû investir massivement dans notre réseau en conséquence.
'Malheureusement, cela signifie que, aux côtés d'autres FAI [fournisseurs de services Internet] tels que BT, Virgin et Sky, nous avons dû augmenter nos prix.'
