TalkTalk a déclaré qu'il était déçu des résultats de l'enquête, mais a déclaré qu'il travaillait dur pour améliorer son service(Image : PA)
Les clients ont voté TalkTalk le pire pour le haut débit et Plusnet le meilleur dans une enquête réalisée par Ofcom.
Il n'a pas réussi à être sur la même longueur d'onde que les clients et n'a obtenu que 78 sur 100 pour la satisfaction globale des clients, a révélé l'étude.
La société s'est également avérée inférieure à la moyenne pour la fiabilité du service avec seulement 75 et elle est arrivée dernière pour la vitesse avec 76.
Par comparaison, son rival Plusnet est en tête du classement avec un score global de 93 pour éliminer les gros canons BT, EE, Sky et Virgin Media.
Selon l'étude de l'Ofcom, 85 % des clients se déclarent satisfaits de leur service haut débit.
Alors que 12% ont enregistré des plaintes auprès de leur fournisseur, le régulateur a constaté que le taux de satisfaction sur la façon dont les réclamations étaient traitées augmentait d'une année sur l'autre, passant de 49% à 53%.
Lusnet est en tête du classement avec un score global de 93 pour voir les gros canons BT, EE, Sky et Virgin Media
Les clients de Virgin Media ont eu la plus longue attente, s'accrochant pendant quatre minutes et 26 secondes avant de répondre à leur appel concernant un problème de large bande - un nombre incroyable de quatre minutes de plus que le ramassage plus rapide de 26 secondes pour ceux qui appellent une ligne d'assistance EE.
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Ofcom a déclaré : Les clients TalkTalk étaient moins susceptibles que la moyenne d'être satisfaits de leur service global et de la fiabilité de leur service. Ils étaient également moins susceptibles que la moyenne de recommander leur fournisseur à un ami, et moins susceptibles que la moyenne d'être satisfaits de la façon dont leur plainte a été traitée.
TalkTalk a déclaré qu'il était déçu des résultats de l'enquête, mais qu'il travaillait dur pour améliorer son service.
BT a remporté les notes de satisfaction des téléphones fixes avec un score global de 90 (Image : Getty)
Un porte-parole a déclaré : Bien que certains des résultats du rapport sur la qualité du service soient décevants, une période de temps importante s'est écoulée depuis la collecte des données.
Nous avons récemment enregistré nos plaintes Ofcom les plus basses depuis 2016, et nous nous attendons à ce que cette tendance à la baisse se poursuive. Nous avons travaillé dur pour apporter des améliorations à notre expérience client, y compris de nouveaux outils numériques pour aider les clients à identifier et à résoudre rapidement les problèmes sans avoir à nous contacter.
Nous restons concentrés sur l'amélioration des services que nous offrons pour augmenter les niveaux de satisfaction et garantir que le nombre de plaintes continue de baisser.
Tesco Mobile est en tête du classement avec un 97 presque parfait pour la satisfaction globale des utilisateurs de téléphones portables (Image : Getty)
Les utilisateurs de téléphones portables étaient les plus satisfaits avec plus de neuf sur dix satisfaits du service.
Tesco Mobile est arrivé en tête du classement avec un 97 presque parfait pour la satisfaction globale et a également obtenu les meilleures notes de 92 pour la force du signal et de 97 pour le rapport qualité-prix.
Trois étaient les derniers sur la liste des sept fournisseurs, avec un score de 89 pour la satisfaction globale, 75 pour la force du signal et 87 pour le rapport qualité-prix.
BT a remporté les notes de satisfaction des téléphones fixes avec un score global de 90 et alors que EE et Plusnet sont arrivés derniers sur six sociétés, leur score de 83 chacun était conforme à la moyenne, a déclaré Ofcom.
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Lindsey Fussell, directrice du groupe de consommateurs chez Ofcom, a ajouté : Vérifier la qualité du service client d'un fournisseur de téléphonie ou de haut débit peut faire la différence entre vous inscrire à une entreprise qui vous permet de rester connecté ou à une entreprise qui ne répond pas aux attentes.
Notre recherche aide les gens à comparer facilement les performances des fournisseurs en matière de service client, afin qu'ils puissent choisir celui qui leur convient le mieux.
