TalkTalk a suivi Vodafone en passant à une nouvelle structure de prix « tout compris »(Image : Getty)
Le fournisseur de télécommunications TalkTalk a annoncé son intention de supprimer les frais de location de lignes distinctes en introduisant un coût mensuel unique pour les clients haut débit.
Le réseau va évoluer vers un tarif mensuel unique incluant la location de la ligne, connu sous le nom de « tarification tout compris » - avec des plans pour mettre en œuvre la nouvelle structure cet automne.
Le remaniement signifie que les clients fidèles auront accès aux mêmes offres que les nouveaux, et à un prix fixe garanti sans augmentation des prix du haut débit pendant 18 mois - la durée standard du contrat TalkTalk.
L'entreprise affirme que la suppression des frais de location de ligne, un épouvantail des clients haut débit qui n'utilisent pas de téléphone fixe, offrira plus de transparence.
À l'heure actuelle, la tarification de TalkTalk est divisée par la location de ligne et le tarif - cependant, cela a été fortement critiqué par l'Advertising Standards Authority, car de telles offres peuvent sembler « faiblement bon marché » pour les clients.
À partir du 31 octobre, les nouvelles réglementations ASA signifieront que tous les réseaux, y compris Sky et BT, ne devront annoncer qu'un seul prix, sous peine d'enfreindre la loi.
TalkTalk a testé pour la première fois la tarification unique l'été dernier à York - il a également ajouté l'option sur les offres vendues le Black Friday l'année dernière.
Je suis un client TalkTalk - puis-je passer à une meilleure offre ?
Un an après son scandale de piratage, TalkTalk s'est engagé à écouter davantage ses clients (Image : REUTERS)
Quiconque travaille dans l'entreprise depuis plus de trois mois pourra passer à un autre accord TalkTalk s'il en existe un meilleur.
Le réseau a déclaré avoir effectué des recherches approfondies qui ont révélé la frustration des consommateurs face aux offres réservées aux nouveaux clients.
Tristia Harrison, directrice générale des consommateurs de TalkTalk, a déclaré : Rien ne compte plus pour nous que nos clients et faire ce qu'il faut pour eux est la bonne chose pour notre entreprise. Nous avons écouté attentivement ce qu'ils nous ont dit et nous agissons en conséquence.
Les gens en ont marre des forfaits déroutants et de la publicité bruyante, ils sont frustrés par les offres qui se multiplient à mi-contrat, et ils détestent voir les meilleures offres enregistrées pour les nouveaux clients.
TalkTalk, qui vient d'être condamné à une amende de 400 000 £, à la suite de son scandale de piratage informatique, affirme avoir récemment enregistré ses plus bas chiffres de plaintes jamais enregistrés, ainsi que ses résultats de satisfaction client les plus élevés.
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