La banque a déclaré qu'il y avait eu quelques cas où des paiements manqués avaient été enregistrés auprès d'agences de référence de crédit.(Image : Getty)
Les clients de Tesco Bank qui ont obtenu des congés de paiement sur les factures de carte de crédit ont été informés que leurs notes de crédit pourraient être affectées - malgré les avertissements du régulateur financier.
Un certain nombre de clients qui ont demandé des pauses de trois mois à la suite de la pandémie de coronavirus ont été informés que leurs dossiers de crédit pourraient être en danger.
Près d'un million de congés de paiement par carte de crédit ont été accordés au Royaume-Uni, après que la Financial Conduct Authority (FCA) a annoncé des congés de paiement de 90 jours pour les ménages qui ont été considérablement touchés par la crise de Covid-19 en avril.
Cela signifie que les clients peuvent demander un gel temporaire des paiements sur les prêts et les cartes de crédit jusqu'à trois mois.
En vertu de celui-ci, les cotes de crédit ne seront pas affectées car prendre un congé de paiement ne sera pas considéré comme un paiement manqué.
Avez-vous été concerné par cela ? Contactez emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Des pauses de paiement d'urgence sont proposées aux personnes pendant le confinement
Cependant, les clients de Tesco Bank qui ont obtenu des congés de paiement par carte de crédit reçoivent des e-mails d'agences de crédit indiquant qu'ils ont fait défaut de paiement et que leur score pourrait être compromis, selon le Temps du dimanche.
Tesco a admis qu'il existe des cas «où un paiement manqué a été enregistré [avec des agences de crédit] avant que l'interruption de paiement n'ait été traitée».
Selon l'organisme bancaire UK Finance, environ 1,6 million de personnes ont fait un break de crédit sur des choses comme des prêts personnels, des hypothèques et des accords de financement automobile au cours des neuf dernières semaines.
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Le coronavirus et votre argent
Comment obtenir une pause hypothécaire de 3 mois Remboursements de vacances après interdiction de voyager Travail à domicile droits Remboursements BT et Sky SportCeux-ci sont conçus pour aider les ménages qui ont été financièrement touchés par le coronavirus, tels que les payeurs de factures qui ont été mis en congé.
Dans le cadre des mesures relatives aux cartes de crédit, la FCA a également déclaré que les clients peuvent demander 500 £ sans intérêt pendant trois mois.
Si vous avez reçu une lettre d'avertissement d'une agence de référence de crédit telle qu'Equifax ou Experian, contactez votre prêteur dès que possible.
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Expliquez que vous avez obtenu un congé de paiement et, lorsque votre score a été affecté, demandez une correction.
Si votre banque ou votre société de crédit immobilier refuse de coopérer, vous pouvez déposer une plainte et, après six semaines, la porter devant le médiateur financier.
Un porte-parole de Tesco Bank a déclaré à NEWSAM Money que tout client affecté par le problème de paiement verra son dossier de crédit rectifié.
'Nous avons agi rapidement pour mettre en œuvre une option d'interruption de paiement pour les clients touchés par COVID-19', indique un communiqué,
« Si un client a réussi à demander une interruption de paiement, nous veillerons à ce qu'il n'y ait aucun impact sur son dossier de crédit.
«Il existe des cas où un paiement a été prélevé sur le client ou un paiement manqué a été enregistré avant que l'interruption de paiement n'ait été traitée.
« Si cela se produit, nous réparons rétrospectivement le dossier de crédit pour supprimer le paiement manqué du rapport et nous assurer que le score et l'historique des paiements du client sont protégés pendant la durée de la pause de paiement convenue. Nous vous rembourserons également tous les frais de retard de paiement encourus.'
Les interruptions de paiement par carte de crédit expliquées
Le support est maintenant en place (Image : Getty)
Découverts : Les consommateurs en difficulté peuvent demander un découvert sans intérêt de 500 £ sur leur compte principal.
Cartes de crédit, cartes privatives et crédit catalogue : Les clients en difficulté peuvent demander un gel des paiements de trois mois ou payer un paiement nominal sur les cartes de crédit, les cartes de magasin et le crédit catalogue. Les entreprises peuvent envisager d'autres mesures, telles que des réductions des paiements mensuels, le cas échéant. Les cartes clients ne seraient pas suspendues pendant cette période.
Prêts personnels : Les clients ayant des prêts personnels qui rencontrent des difficultés financières en raison du coronavirus peuvent demander un gel de trois mois si nécessaire.
