Des milliers de clients du TSB se sont retrouvés sans accès à leurs salaires, après que les systèmes de la banque se soient écrasés pendant la nuit.
Les clients se sont tournés vers les médias sociaux pour prétendre qu'ils n'avaient pas été payés - avec des revenus, des avantages, des pensions et d'autres paiements toujours en souffrance.
Le lecteur de miroir Kerry Louise a déclaré qu'elle n'avait pas été en mesure de payer une caution pour un appartement ce matin, se réveillant avec «rien» le jour où son paiement de 900 £ est dû.
«J'attendais mon salaire ce matin et je me suis réveillé sans rien. J'ai un rendez-vous avant le travail pour déposer une caution pour un appartement et maintenant je ne peux pas le faire.
« Le BST a tout gâché. J'ai le cœur brisé. Il n'y a eu aucune explication, aucune limite de temps ou quoi que ce soit. Cela arrive trop souvent et je changerai de banque après cela. Je ne peux pas le croire », a expliqué le client.
Avez-vous été affecté par la panne du TSB ? Contactez-nous : emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Kerry craint de ne pas pouvoir respecter la date limite du vendredi matin pour le paiement de son acompte
Un autre lecteur nous a dit que son salaire n'était pas apparu, bien qu'il ait été émis par son employeur, provoquant un « cauchemar absolu ».
Cela survient quelques jours seulement après qu'un rapport accablant du cabinet d'avocats Slaughter and May ait critiqué le conseil d'administration du TSB pour son manque de « bon sens » à l'approche de la catastrophe informatique de l'année dernière après qu'une mise à niveau des systèmes s'est déroulée de manière spectaculaire.
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Un communiqué du BST publié vendredi a indiqué que la banque connaît des « retards ».
«Certains paiements sur les comptes du BST ont été retardés du jour au lendemain et nous nous efforçons de les traiter dès que possible aujourd'hui.
'Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et veillerons à ce que les clients ne soient pas laissés pour compte.'
Si vous avez engagé des frais supplémentaires en raison de la panne d'aujourd'hui, conservez tous les reçus, journaux d'appels et factures que vous pourrez utiliser pour faire une réclamation une fois le problème résolu.
La banque a déclaré que les problèmes avaient commencé du jour au lendemain
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La banque a déclaré que les clients' les cartes fonctionnent toujours pour les paiements et les retraits, et que ceux qui ont besoin d'argent d'urgence peuvent entrer en contact en utilisant le numéro au dos de leurs cartes.
'Si les clients du TSB ont besoin d'argent d'urgence ou ont des questions, ils peuvent nous rendre visite en succursale ou nous contacter via le numéro au dos de leur carte', a ajouté un communiqué.
« Les clients peuvent toujours utiliser leur carte pour effectuer des paiements ou retirer de l'argent. »
La débâcle d'avril 2018 a déclenché l'une des plus grandes crises des systèmes bancaires du Royaume-Uni et a conduit à la démission de l'ancien patron du TSB, Paul Pester. (Image : REX/Shutterstock)
La dernière erreur fait suite à la crise informatique du prêteur en avril dernier, qui a empêché 1,9 million de personnes d'accéder à leur argent, certaines pendant des semaines.
Dans les mois qui ont suivi, les clients ont afflué loin de la banque qui a perdu 10 clients pour chaque gagné.
La panne s'est produite pour la première fois lorsque les systèmes du TSB devaient être transférés des ordinateurs de Lloyds vers une nouvelle base de données du TSB.
La banque avait déclaré que certains de ses services, notamment les services bancaires en ligne, les paiements ou les transferts d'argent, seraient en panne pour le week-end d'avril.
Cependant, les problèmes ont persisté pendant six semaines - et sont allés bien au-delà de ceux prévus.
Il s'est avéré plus tard que certaines personnes avaient eu accès à d'autres clients' comptes - avec au moins une personne voyant un solde disponible de plus de 20 000 £ et une autre aurait été créditée de 13 000 £ après s'être reconnectée.
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Peu de temps après, le patron de la banque, Paul Pester, a renoncé à son bonus de 2 millions de livres sterling devant un comité de députés et a démissionné.
Le TSB a déclaré plus tard avoir subi une perte statutaire avant impôts de 105,4 millions de livres sterling en 2018 à la suite de cette bévue.
La banque a déclaré que l'effondrement catastrophique de son système informatique avait entraîné des coûts de 330,2 millions de livres sterling, liés à l'indemnisation des clients, à des ressources supplémentaires et à la fraude.
Au total, 80 000 clients ont changé leur compte bancaire de TSB en 2018, soit 30 000 de plus qu'en 2017.
La nouvelle directrice générale de la banque, Debbie Crosbie, doit faire le point sur la refonte de sa stratégie au BST le 25 novembre.
