Tui, anciennement Thomson Holidays, est le plus grand voyagiste du Royaume-Uni(Image : PA)
Le plus grand voyagiste du Royaume-Uni a annoncé son intention de fermer définitivement 166 magasins de rue en raison directe de la pandémie de coronavirus.
Tui a déclaré que des points de vente fermeraient au Royaume-Uni et en République d'Irlande dans le cadre des plans d'expansion numérique, bien que 330 magasins de grande rue continueront à commercer.
Il a déclaré que cette décision réduirait ses frais généraux de 30%, avec environ 900 rôles affectés.
Le nouveau modèle se traduira par une plus grande « équipe de vente et de service à domicile ».
« Les clients apprécient le service personnalisé et le soutien offerts par les conseillers en voyages de TUI ; l'entreprise cherche à transférer 70% des 900 postes concernés dans la nouvelle équipe de vente et de service à domicile », indique un communiqué.
La décision a été prise à la suite de changements dans le comportement des clients, a ajouté la société.
jake bugg et cara delevingne
La société n'a pas encore publié d'informations spécifiques sur les fermetures de magasins, mais a déclaré que sa compagnie aérienne n'était pas affectée. (Image : DPA)
« Nous voulons être les mieux placés pour fournir un excellent service client, que ce soit dans un grand magasin, par téléphone ou en ligne, et continuerons à placer le client au cœur de notre travail », directeur général Andrew dit Flintham.
«Il est donc impératif que nous prenions ces décisions de coûts difficiles, que nous prenions soin de nos collègues pendant une telle incertitude sans précédent et que nous proposions également un service client moderne.
«Les comportements des clients ont déjà changé ces dernières années, 70% de toutes les réservations de Tui UK se faisant en ligne.
«Nous pensons que Covid-19 n'a fait qu'accélérer ce changement dans les habitudes d'achat, les personnes cherchant à acheter en ligne ou souhaitant parler avec des experts du voyage dans le confort de leur foyer.
'Nous avons des conseillers en voyages de classe mondiale à Tui, nous espérons donc que beaucoup d'entre eux deviendront des travailleurs à domicile et continueront à offrir le service personnalisé que nous savons valorisé pour nos clients.'
La nouvelle survient alors que l'agence de voyages a prolongé la suspension des vacances aux îles Baléares et aux îles Canaries pour les clients britanniques jusqu'au 4 août dans un contexte d'augmentation des cas de coronavirus dans certaines parties de l'Europe.
Selon les dernières directives, les Britanniques doivent désormais mettre en quarantaine pendant 14 jours s'ils retournent au Royaume-Uni depuis l'Espagne (Image : Getty)
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TUI a déclaré que ses vacances en Espagne continentale restaient suspendues jusqu'au 10 août.
Le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth a réimposé lundi un avertissement contre les voyages non essentiels dans le pays.
C'était un jour après que l'Espagne a été retirée de la liste d'exemption du ministère des Transports pour l'exigence de quarantaine de 14 jours.
TUI opère des vols supplémentaires vers la Grèce et la Turquie ce week-end pour permettre aux vacanciers concernés de changer de destination.
Le directeur général de l'entreprise, Andrew Flintham, a déclaré que plus de 70 % des clients dont les voyages ont été annulés réservent pour voyager au cours de la même période ou dans les semaines à venir, mais vers un autre endroit.
Il a poursuivi: «La période des vacances d'été est la période la plus importante de l'année pour les voyagistes et nous faisons donc tout notre possible pour aider les clients à passer leurs vacances bien méritées.
Signification du chiffre 155
« La santé et la sécurité de nos clients et collègues sont toujours notre priorité absolue.
«Il est important de noter que nous appelons également le gouvernement britannique à travailler en étroite collaboration avec l'industrie du voyage et à supprimer l'approche de l'outil contondant pour la quarantaine et à envisager l'introduction rapide de couloirs de voyage régionaux.
'Le niveau d'incertitude et de confusion créé cette semaine est préjudiciable à la confiance des entreprises et des clients dans les voyages.'
