Vodafone vient d'ajouter 12 £ à un million de factures supplémentaires - et les clients sont absolument furieux

Avez-vous repéré ces frais dans votre facture?(Image : AFP)

Le géant de la téléphonie mobile Vodafone a ajouté 1 £ supplémentaire par mois à un million de clients' factures - et les gens sont absolument indignés.

Les frais supplémentaires, qui affectent toute personne ayant souscrit un contrat depuis février 2017, ajouteront 1 million de livres sterling supplémentaires aux bénéfices annuels de l'entreprise et laisseront aux clients 12 livres sterling par an - ou 24 livres sterling sur un contrat de 24 mois - dans une situation pire .

Vodafone a déclaré que la charge volontaire avait été ajoutée pour protéger les clients contre les sites Web nuisibles sur lesquels ils pourraient cliquer lorsqu'ils naviguaient sur Internet.

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Le logiciel - appelé Secure Net - est présenté comme un 'essai gratuit de trois mois' au moment de rejoindre Vodafone, mais après cette période, il passe à une charge mensuelle.

Mais les clients sont furieux - beaucoup affirmant qu'ils ne savaient pas qu'ils avaient été totalement acceptés - tandis que d'autres ignoraient les frais de 12 £ par an qui entreraient en vigueur à la fin de l'essai gratuit. Le logiciel prend également 24 heures pour annuler.

Secure Net est un service optionnel que les clients sous contrat peuvent souscrire pour mieux protéger leurs appareils sur Internet.

Selon Vodafone, les clients auraient dû être informés verbalement des frais au moment de l'inscription à Vodafone en succursale - mais cela ne semble pas avoir été le cas.

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De plus, si vous achetez votre contrat en ligne, les frais de 1 £ ne sont pas mentionnés dans les principaux détails de tarification ou dans sa liste complète de prix.

Au lieu de cela, lorsque vous cliquez sur l'offre que vous souhaitez, on vous dit que votre offre comprend un « essai gratuit de trois mois de Secure Net ».

Vodafone a déclaré que les clients du programme auraient dû recevoir un message texte 24 heures après leur inscription avec la possibilité de se retirer. Ceci est suivi de quatre autres alertes textuelles pendant le procès.

Cependant, des clients en colère affirment qu'ils n'étaient pas au courant de ces 'cachés'. des charges.

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Droits du consommateur

Que se passe-t-il maintenant ?

Vodafone, qui compte 18 millions de clients au Royaume-Uni, a déclaré qu'environ un million d'utilisateurs sont actuellement abonnés au logiciel Secure Net - dont 70% ont 'décidé'; pour continuer après l'essai gratuit.

L'organisme de surveillance des télécommunications, Ofcom, a déclaré qu'il prévoyait désormais d'enquêter pour savoir si Vodafone rendait les frais suffisamment clairs au point de vente.

Vodafone a également ajouté qu'il donnerait au personnel une formation supplémentaire et réviserait le libellé sur son site Web.

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Un porte-parole de Vodafone a déclaré: ' Secure Net est répertorié lorsqu'il est inclus dans un plan et un lien est fourni pour des informations supplémentaires. Nous examinerons cela pour voir s'il existe des moyens d'améliorer l'expérience client.

«Comme pour tout nouveau service, nous continuerons à chercher à améliorer le processus de vente et le service lui-même.

« Les magasins ont été formés pour informer les clients de l'essai et de la charge qui s'ensuit. Nous leur fournirons un rappel pour nous assurer que cela se produit dans tous les cas.

Un porte-parole d'Ofcom a ajouté : « Nous nous attendons à ce que les clients soient traités équitablement et que tous les frais supplémentaires soient clairement indiqués au point de vente, que ce soit en magasin ou en ligne. Nous discutons de ce processus avec Vodafone.

« Si un client n'a pas été informé des conditions de l'essai de Secure Net au point de vente, ou s'il n'a pas reçu les informations dans son pack de bienvenue et son SMS, il doit se plaindre directement auprès de Vodafone. »

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Mon contrat est-il concerné ?

Il n'y a qu'une seule façon de le savoir (Image : Mélanger les images)

Si vous êtes un client Vodafone et que vous vous êtes inscrit après février 2017, vous avez peut-être été facturé.

Pour le savoir, appelez ou connectez-vous en ligne pour afficher votre facture détaillée - cela détaillera tout 'add-on' services auxquels vous êtes abonné.

Si vous ne saviez pas que vous aviez opté pour le service Secure Net, vous devez contacter Vodafone pour vous plaindre et demander un remboursement.

Vous pouvez le faire en appelant 0333 304 0191 ou alors 191 depuis un mobile Vodafone (gratuitement). Vous pouvez également les contacter en ligne via leur équipe de chat en direct .