Vodafone lance une nouvelle garantie de vitesse à large bande - et vous pouvez obtenir un remboursement instantané s'il vous laisse tomber

Vodafone a lancé un nouveau service de garantie haut débit pour les clients - et ses vitesses ultra-rapides prometteuses - ou votre argent.

À partir de ce mois-ci, la société offrira à tous les nouveaux utilisateurs du haut débit à domicile ou en cours de mise à niveau la 'vitesse ultime garantie'. - mais uniquement ceux des packages sélectionnés.

Sur Forfait Superfast 1 de Vodafone , les clients se verront garantir une vitesse minimale de 25 Mbps tandis que ceux sur son Forfait ultra rapide 2 recevra une vitesse minimale de 55 Mbpsii.

Vodafone - qui compte 19,3 millions de clients haut débit dans le monde - a déclaré qu'il était tellement confiant qu'il serait en mesure de tenir ses promesses, que toute personne déçue par la promesse obtiendra un remboursement instantané de 15 % sur sa facture mensuelle.

Tout ce que les clients doivent faire est de réclamer via l'application Vodafone Broadband pour obtenir un remboursement automatisé.

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Nick Jeffery, directeur général de Vodafone UK, a déclaré : « Qu'ils dirigent une famille ou une petite entreprise, les clients veulent des vitesses haut débit garanties sur lesquelles ils peuvent compter.

« C'est pourquoi nous lançons la garantie de vitesse ultime. Donc, que ce soit maman, papa et les enfants qui diffusent le dernier blockbuster lors d'une soirée cinéma, ou un propriétaire de petite entreprise en vidéoconférence avec des clients, ils pourront compter sur nous.

Quels forfaits sont inclus ?

Seuls les forfaits très haut débit et fibre optique sélectionnés sont inclus (Image : AFP)

Si vous cherchez à rejoindre la promesse de Vodafone - ou si vous êtes dans un contrat avec Vodafone (parce que votre contrat a pris fin), vous trouverez ci-dessous les prix que vous paierez. Lorsque vous vous inscrivez, Vodafone vous fournira, dans un premier temps, une estimation de vitesse pour votre adresse/propriété.

La promesse de vitesse de Vodafone s'applique à :

• Superfast 1 : (jusqu'à 38 Mbps) garantit une vitesse minimale de 25 Mbps pour 23 £/mois

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• Superfast 2 (jusqu'à 76 Mbps) garantit une vitesse minimale de 55 Mbps pour 28 £/mois.

Si vous êtes déjà un client mobile Vodafone, vous pourrez également obtenir 2 £ par mois sur votre facture. En plus de cela, des frais d'installation de nouvelle ligne et de livraison de routeur de 60 £ (9,99 £) peuvent s'appliquer.

Comment saurai-je si la vitesse ne correspond pas ?

Vous souffrez d'un haut débit lent ?

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Les clients Vodafone peuvent télécharger l'application Broadband sur ios ou alorspour vérifier leurs vitesses.

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Vous pouvez vérifier votre vitesse via le 'info' menu et s'il affiche une vitesse inférieure à la garantie, vous pouvez demander la réduction automatiquement.

Je ne suis pas un client Vodafone - et moi ?

Les fournisseurs de haut débit devront bientôt laisser les clients repartir sans pénalité s'ils mettent plus d'un mois pour atteindre les vitesses promises.

À partir du 23 mai 2018, les entreprises devront fournir une vitesse minimale garantie au point de vente, a déclaré l'Ofcom.

Si la vitesse tombe en dessous du niveau promis, ils auront 30 jours pour améliorer les performances avant de devoir laisser le client repartir sans pénalité.

• De nouveaux droits pour partir sans pénalité si vous n'obtenez pas les vitesses promises
• Le droit de sortir de votre forfait TV et téléphone également si vous êtes sur un forfait
• Obligation légale de fournir des informations plus réalistes sur la vitesse aux heures de pointe au point de vente. Cela doit refléter les périodes d'affluence entre 20h et 22h ou de 12h à 14h pour les entreprises.

Comment plaider en faveur d'un haut débit lent

Actuellement, les fournisseurs disposent d'un délai illimité pour résoudre le problème avant que les clients ne puissent résilier leur contrat si les vitesses tombent en dessous d'un niveau minimum garanti. Si vous faites une mauvaise affaire, voici ce que vous pouvez faire à ce sujet.

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Plus de droits des consommateurs expliqués

• Faites un test de vitesse. Faites une capture d'écran à chaque fois que vous vérifiez. Voici comment vérifier votre vitesse à large bande .

• Demandez des options. Parlez à votre fournisseur, vous pourriez demander quelque chose pour augmenter la vitesse, obtenir une réduction de vos paiements - ou ils peuvent même avoir une solution.

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• Prenez-le plus haut. Toujours pas content ? Déposez une plainte, mais il vaut la peine d'exposer votre argument en termes simples.

• Si vous voulez sortir du contrat, fournissez la preuve du mauvais service et des efforts que vous avez déployés pour le régler. La vitesse du haut débit n'est pas garantie, mais vous pouvez affirmer que vous n'obtenez pas le service que vous avez payé pour cela, il est constamment perturbé.