Vodafone est le fournisseur le plus critiqué dans les trois catégories
Vodafone a été nommé le fournisseur de haut débit le plus critiqué pour le deuxième trimestre consécutif, après que des milliers de clients aient soulevé des griefs concernant le mauvais service client du fournisseur, les appareils défectueux et les cauchemars d'installation.
La société a également dominé les sondages en tant que pire fournisseur de téléphonie fixe, suivie de TalkTalk et Plusnet, qui a été critiquée pour son processus de traitement des plaintes.
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Le rapport du régulateur Ofcom, a déclaré que Vodafone était également le fournisseur de téléphonie mobile le plus critiqué avec Virgin Mobile à la deuxième place, également pour son traitement des plaintes.
Virgin a également réussi à s'assurer sa place de diffuseur le plus critiqué, son traitement des plaintes étant la principale raison.
La plupart se sont plaints des fournisseurs de téléphonie mobile
Avez-vous rencontré un problème avec Vodafone dernièrement ? (Image : AFP)
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- Virgin Mobile
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Ailleurs, Tesco Mobile a été nommé meilleur fournisseur de téléphonie mobile, tandis que EE a suscité le moins de plaintes parmi les fournisseurs de téléphonie fixe.
Chaque trimestre, l'Ofcom publie un classement basé sur le nombre de plaintes reçues concernant les entreprises de téléphonie, de haut débit et de téléphonie mobile.
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Dans l'ensemble, il a déclaré qu'il y avait eu une légère augmentation du nombre relatif de plaintes reçues pour les services haut débit et mobiles par rapport au trimestre dernier – mais les chiffres pour les plaintes concernant les lignes fixes sont restés globalement les mêmes.
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La plupart se sont plaints des fournisseurs de téléphonie fixe
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Fergal Farragher, directeur de la politique des consommateurs d'Ofcom, a déclaré : « Les gens n'ont jamais eu plus de choix sur les marchés de la téléphonie et du haut débit.
« Il n'a jamais été aussi facile de changer de service. Ainsi, les entreprises qui ne donnent pas la priorité à un excellent service pourraient voir les clients les quitter pour celles qui le font.'
Le régulateur a déclaré que toute personne rencontrant des problèmes devrait d'abord se plaindre à son fournisseur.
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La plupart se sont plaints des fournisseurs de haut débit
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Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez porter la plainte devant un ombudsman indépendant, qui examinera le cas de manière impartiale et rendra un jugement à ce sujet.
Jodi Hamilton, directrice des relations chez Ombudsman Services, qui enquête sur les plaintes non résolues en matière de télécommunications, a déclaré: «Le service client et le traitement des plaintes sont des champs de bataille clés dans la lutte pour fidéliser et attirer les clients dans le secteur ultra-concurrentiel des télécommunications.
«Nous travaillons avec des fournisseurs de communications qui appartiennent à notre programme pour les aider à améliorer leur traitement des réclamations, au profit des consommateurs.
« Tout consommateur ayant un problème de haut débit, de téléphonie mobile ou de ligne fixe doit contacter son fournisseur en premier lieu. Si l'entreprise ne parvient pas à résoudre la plainte dans les huit semaines, nous pourrons peut-être vous aider.
