Les personnes qui laissent des avis savent-elles vraiment de quoi elles parlent ?(Image : Getty)
Les plus grands détaillants britanniques risquent de tromper les acheteurs avec des critiques trop médiatisées sur des produits de mauvaise qualité, a averti un chien de garde.
Lequel? a examiné 15 articles qu'il avait classés comme Don't Buys après avoir échoué à impressionner dans ses propres tests et a découvert que certains avaient reçu au moins quatre étoiles par des critiques en ligne sur Amazon, Argos, Currys PC World et John Lewis.
Dans un cas, un casque Aftershokz Trekz Titanium n'a obtenu que 28 % dans Which ? tests mais a reçu une note de 4,7 étoiles chez Argos et de 4,2 chez Amazon.
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Pourtant lequel ? les avait critiqués pour avoir un son horrible et une faible autonomie de la batterie.
Un appareil photo Nikon Coolpix A10 a obtenu 34% et a été décrit comme ayant un temps de démarrage lent et une mauvaise stabilisation de l'image par le champion des consommateurs.
Mais il a obtenu 4,6 étoiles à Argos et 4,5 à Currys PC World.
Il s'avère que certaines personnes ont des normes VRAIMENT basses (Image : Getty Images)
Selon lequel? un ordinateur portable Fusion5 14 pouces ne valait que 45 sur 100 pour sa lenteur, son son épouvantable et sa faible autonomie.
Pourtant, les critiques d'Amazon ont estimé que cela valait un quatre étoiles très respectable.
Et un Black & Decker 2-en-1 Dust Buster qu'il a critiqué comme étant horrible pour nettoyer les tapis a reçu une critique élogieuse sur Amazon pour avoir apporté le tapis un régal.
L'évaluateur a-t-il essayé plusieurs produits ? (Image : iStockphoto)
Le chien de garde a averti que les avis des clients étaient basés sur une première impression plutôt que sur une utilisation à long terme et étaient influencés par un bon service client et la rapidité de livraison plutôt que par la qualité du produit.
Et il a révélé que les acheteurs étaient pressés de laisser des critiques hâtives une semaine après avoir acheté des produits grâce à des incitations de la part des détaillants, des remises aux participations au concours.
Natalie Hitchins, laquelle ? responsable des produits et services pour la maison, a déclaré : Nos recherches suggèrent que vous devriez prendre les avis des clients en ligne avec une pincée de sel, car ils peuvent être basés sur des premières impressions limitées et sur d'autres facteurs non directement liés à la qualité du produit.
Si vous voulez un produit performant qui durera bien, vous devez regarder au-delà des avis des clients et rechercher des résultats de tests indépendants et approfondis.
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Où vous devriez plutôt chercher (Image : Getty)
Argos a défendu les avis de ses clients et un porte-parole a déclaré : Tous nos avis sont authentiques. Nous offrons à tous les clients la possibilité d'évaluer les produits et de publier des avis quelle que soit leur note.
Currys PC World a déclaré avoir 1,5 million d'avis sur son site Web, surveillés par la plate-forme d'examen indépendante Reevoo, avec des commentaires positifs et négatifs publiés en ligne.
Il a ajouté: Ces critiques sont effectuées au moins 28 jours après la livraison du produit, ce qui donne aux clients le temps nécessaire pour faire connaissance avec l'article.
Les clients nous disent qu'ils apprécient les avis d'experts et d'autres clients pour les aider à choisir le produit qui leur convient.
Que vérifiez-vous avant d'acheter? (Image : Getty Images/Héros Images)
John Lewis a déclaré : Nos clients n'ont aucune raison de « gonfler » leurs avis sur nos produits.
Nous demandons à nos clients d'écrire des avis honnêtes et de se concentrer précisément sur le produit qu'ils évaluent, et nous utilisons un système de modération indépendant pour nous assurer que c'est le cas.
Amazon a refusé de commenter.
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