Vous avez une question avec PayPal ? Voici comment le faire trier
Chaque semaine, je reçois des lettres et des e-mails de lecteurs me demandant à propos de Paypal et plus précisément s'ils peuvent obtenir un remboursement de Paypal en raison d'un achat qui a mal tourné et où le commerçant n'aidera pas.
carte lumière bleue b&m
À cet égard, Paypal dispose d'un système de protection des acheteurs, mais il ne s'applique pas toujours et vous devez prendre certaines mesures avant de pouvoir l'utiliser. Voici ce que vous devez savoir :
1. Se plaindre d'abord au commerçant
La première étape consiste à soulever un litige avec le vendeur. Cela doit être fait dans les 180 jours suivant le paiement PayPal.
2. Escalader vers Paypal
Si vous ne parvenez pas à obtenir une résolution satisfaisante de votre plainte dans les 20 jours suivant le déclenchement du litige avec le commerçant, vous pouvez faire remonter votre réclamation à Paypal dans le cadre du programme de protection de l'acheteur.
Pour que le programme de protection de l'acheteur s'applique, vous devez remplir les conditions suivantes :
Vous devez avoir un achat éligible - la plupart des achats sont éligibles, mais sachez qu'il existe quelques exceptions.
Il s'agit notamment des voitures et autres véhicules, des vols, des articles sur mesure et des petites annonces eBay.
Vous avez envoyé le paiement de votre achat depuis votre compte PayPal vers le compte PayPal du destinataire du paiement via l'onglet Envoyer de l'argent applicable aux paiements de biens et/ou de services sur le site Web ou l'application PayPal.
Votre problème est soit que :
Vous n'avez pas reçu votre achat ; ou votre achat ne correspond pas du tout à la description.
Qu'est-ce qui n'est pas du tout conforme à la description ?
Votre achat ne correspond pas du tout à la description s'il est sensiblement différent de la dernière description que vous avez reçue du bénéficiaire du paiement avant que vous ne l'ayez payé.
Voici quelques exemples non exhaustifs fournis par Paypal :
Vous avez reçu un article complètement différent. Par exemple, vous avez acheté un livre et reçu un DVD ou une boîte vide ou le logiciel que vous avez reçu n'était pas le logiciel qui vous a été vendu.
L'état de votre achat a été déformé. Par exemple, la liste d'un article dit nouveau et l'article a été utilisé.
Votre achat a été annoncé comme authentique mais n'est pas authentique.
Il manque des pièces ou des fonctionnalités majeures à votre achat et le fait que ces pièces ou fonctionnalités manquent n'a pas été divulgué dans la liste.
Vous avez acheté trois articles auprès d'un bénéficiaire de paiement mais n'en avez reçu que deux.
Votre achat a été endommagé lors de l'envoi.
Susanna Reid Hugh Grant
Connaissez vos droits : prouver que les marchandises sont défectueuses
Que se passe-t-il lorsque l'article n'est pas ce que vous pensiez qu'il serait ? (Image : Getty)
Lorsque les marchandises s'avèrent défectueuses dans les six mois suivant l'achat, la charge de la preuve incombe au commerçant, c'est-à-dire que c'est lui qui doit prouver que le défaut n'est pas la conséquence d'un défaut de fabrication.
Cependant, si vous découvrez le défaut au bout de six mois, ce sera à vous de prouver votre position. Voici quelques conseils pour vous protéger :
Avis et salons de discussion
Prenez Internet et lisez les critiques des mêmes produits et ce que les gens disent dans les forums de discussion. Il existe de nombreux bons sites de critiques comme www.revoolio.com et www.reviews.co.uk.
Il est probable que s'il s'agit d'un défaut du fabricant, d'autres personnes auront rencontré le même problème et cela constituera une preuve très solide à l'appui de votre plainte.
Rechercher des informations
Vous devez demander au commerçant i) s'il est prêt à renvoyer les marchandises au fabricant pour inspection et ii) combien d'autres plaintes similaires il a reçues.
Rapport indépendant
Si le commerçant n'est pas prêt à vous aider, vous pouvez envisager de faire appel à un expert indépendant pour rédiger un rapport.
Vous leur demanderez d'établir si le défaut est dû à un défaut de fabrication, à l'usure normale ou à un autre facteur. Vous pouvez demander au commerce d'accepter de vous rembourser si l'expert estime que vous avez raison.
