Argos n'a pas informé les clients qu'ils auraient pu économiser de l'argent en magasinant
meilleures offres d'oeufs de pâques 2014
Argos a accepté de rembourser un demi-million de livres aux clients après avoir enfreint les règles sur les garanties prolongées, ce qui a entraîné des milliers de clients à payer en trop au cours des 12 mois.
Le géant de la vente au détail a déclaré qu'il allait changer la façon dont il vendait les garanties aux clients à l'avenir – ajoutant qu'il fournirait un geste de bonne volonté à ceux qui auraient pu manquer une meilleure offre.
Les garanties prolongées offrent aux gens la possibilité de payer pour une protection accrue lors de l'achat de produits, au-delà de toute garantie standard.
En 2012, Argos a signé un accord juridiquement contraignant promettant de fournir un lien vers un site Web de comparaison de prix chaque fois qu'il tentait de vendre une extension de garantie en ligne.
Cela signifiait que les clients pourraient comparer les prix et obtenir la meilleure offre.
Les remboursements seront effectués sous forme de e-cartes cadeaux
Cependant, une enquête de l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a révélé qu'Argos n'affichait pas ce lien et la société a par la suite admis qu'elle ne l'avait pas fait depuis plus d'un an.
Au total, la violation d'Argos a affecté les ventes de plus de 400 000 garanties prolongées. L'AMC a découvert que 114 000 de ces clients auraient pu économiser de l'argent s'ils avaient été incités à magasiner.
Argos contactera désormais tous les clients qui auraient manqué un prix inférieur et les informera de l'erreur.
Les paiements de bonne volonté s'élèvent à 570 010 £ et seront payés par cartes-cadeaux électroniques, a déclaré Argos.
Argos a également rétabli le lien vers le site Web et a accepté de procéder à des contrôles internes réguliers pour éviter de nouveau enfreindre les engagements.
Adam Land, au CMA, a déclaré : Nous nous félicitons de la promesse d'Argos de fournir un geste de bonne volonté de plus d'un demi-million de livres aux clients qui ont peut-être raté une offre de garantie prolongée moins chère, après avoir omis de rappeler aux acheteurs leurs options.
Il est normal qu'Argos prenne maintenant des mesures pour corriger son erreur et s'assurer que quelque chose de similaire ne se reproduise pas à l'avenir. Toute violation de ce type doit être corrigée immédiatement, ou nous prendrons des mesures.
Inscrivez-vous à la newsletter de NEWSAM Money pour les derniers conseils et actualités
Du crédit universel au congé, en passant par les droits du travail, les mises à jour sur les voyages et l'aide financière d'urgence - nous avons toutes les grandes histoires financières que vous devez connaître en ce moment.
Inscrivez-vous à notre newsletter NEWSAM Money ici.
qui écrivait sous pression
