Les clients de la banque ont été avertis d'une nouvelle arnaque par SMS connue sous le nom de « smishing ».
Le smishing implique que les fraudeurs envoient un SMS disant qu'ils viennent de votre banque et qu'ils ont besoin de vous pour mettre à jour vos informations personnelles ou vous parler de toute urgence.
Le message texte peut tomber dans des fils de texte authentiques précédents et demandera normalement aux clients de téléphoner un numéro ou de cliquer sur un site Web contrefait qui leur demandera ensuite de transférer de l'argent.
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L'année dernière, Financial Fraud Action a averti qu'il y avait eu une recrudescence du nombre d'escroqueries financières - en particulier de smishing.
Obtenez Surrey rapporte le cas de Debby Thompson , qui a évité de justesse d'être victime de smishing la semaine dernière après avoir reçu un SMS disant que son compte Santander avait été bloqué.
Le texte, qui est apparu dans un fil de discussion dans lequel elle avait déjà reçu de véritables messages de Santander, lui a demandé de cliquer sur un lien pour réactiver son compte.
Debby, de Yateley, Surrey, n'a pas été convaincue par le site Web vers lequel elle a été dirigée, bien qu'il ressemble beaucoup au site Web de la banque, et a appelé la banque pour signaler le message.
Craignant que Santander ait eu une faille de sécurité, elle a appelé le service client, mais on lui a dit qu'ils avaient reçu un certain nombre d'appels à ce sujet et lui a assuré que ce n'était «pas un problème».
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Capture d'écran d'un message frauduleux reçu par Debby Thompson (Image : Obtenez Surrey)
Un porte-parole de Santander a déclaré: «Debby a reçu un SMS d'un tiers prétendant être Santander, une arnaque connue sous le nom de smishing.
'Le client a bien fait de contacter Santander avant de prendre d'autres mesures.'
Ils lui ont informé que la banque avait mis en place des «mesures» pour détecter cette arnaque et ont demandé aux clients qui reçoivent ces messages de les transmettre à la banque en entrant smishing@santander.co.uk dans le champ numérique.
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Mme Thompson a ajouté: 'Je suis bien consciente d'avoir été victime d'un smishing et aussi que j'ai fait ce qu'il fallait.
« Ce que j'aimerais vraiment savoir pourquoi Santander ne m'a pas informé que mes données personnelles avaient été compromises et ce que la banque fait pour améliorer ses mesures de sécurité.
'Ces tenues smishing deviennent de plus en plus sophistiquées et vous pouvez voir à quel point les gens peuvent facilement tomber amoureux d'elles.'
Le porte-parole de Santander a déclaré : Nous investissons chaque année des ressources importantes pour alerter les clients des escroqueries ; mener une campagne annuelle de sensibilisation aux arnaques, offrant des astuces et des conseils sur notre centre de sécurité en ligne www.santander.co.uk/securitycentre.
«Nous avons également des dépliants dans les succursales et exploitons une ligne téléphonique anti-fraude 24 heures sur 24 que les clients peuvent appeler s'ils ont des questions ou des préoccupations.
« Parallèlement à ces mesures, nous continuons à travailler en étroite collaboration avec les autorités, le PSR, la FFA UK, d'autres partenaires et l'industrie pour lutter contre la fraude et les protéger et les empêcher de tomber dans les escroqueries.
Nous ne contacterons jamais les clients par téléphone, e-mail ou SMS pour leur demander de divulguer leur code d'accès à usage unique, de transférer des fonds ou de nous communiquer leurs mots de passe ou leurs informations personnelles.
«Nous conseillons aux clients qui ont été victimes d'une arnaque de contacter la police et Action Fraud.
«Être victime d'escroqueries aussi sophistiquées est très pénible et nous coopérerons pleinement à toute enquête policière dans l'espoir que les criminels soient appréhendés.
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En 2016, le Royaume-Uni a perdu 2 millions de livres sterling par jour en raison de fraudes financières, selon les chiffres officiels publiés par Financial Fraud Action UK.
Les chiffres montrent que l'ampleur globale de la fraude financière était de 768,8 millions de livres sterling, une augmentation par rapport aux 755 millions de livres sterling perdus en 2015.
Comment fonctionne le smishing
L'idée derrière le smishing (ou phishing SMS) est que les escrocs détournent les fils de messages texte de votre banque. Ils font cela pour que vous leur donniez des mots de passe et d'autres informations personnelles afin qu'ils aient accès à vos comptes en ligne.
Comment se protéger
Méfiez-vous et soyez vigilants : Vous devriez vous méfier de cliquer sur un lien dans un texte qui vous demande de « vérifier » ou de mettre à jour les détails de votre compte. Ne faites pas confiance aux messages qui vous demandent de fournir des informations personnelles sensibles ou des mots de passe.
Utilisez un numéro de contact de confiance : Si vous vous méfiez d'un SMS vous demandant de contacter votre banque, appelez uniquement un numéro dont vous savez qu'il est authentique (comme celui qui se trouve au dos de votre carte).
Sachez ce que votre banque ne demanderait jamais : N'oubliez pas qu'un SMS ou un appel authentique de votre banque ne :
- Vous demander de transférer de l'argent de votre propre compte vers un nouveau pour des « raisons de fraude », même si la réclamation du nouveau compte est toujours à votre nom.
- Vous demander votre code PIN secret de carte à quatre chiffres ou votre mot de passe bancaire en ligne.
- Vous demander de mettre à jour vos données personnelles en suivant un lien dans un texte.
Et si vous vous êtes fait arnaquer ?
Malheureusement, selon les circonstances, la banque pourrait ne pas être en mesure de rétablir vos fonds. Santander a déclaré qu'il ne rembourserait pas le compte de M. Smith, et actuellement le Financial Ombudsman Service examine son cas, mais n'a pas rendu de verdict.
