Où se trouve votre fournisseur ?
Octopus Energy a été nommé meilleur fournisseur de gaz et d'électricité en Grande-Bretagne, faisant tomber son rival Ovo de la première place pour la satisfaction de ses clients.
Le fournisseur challenger a également remporté le « Meilleur service client », « Meilleure expérience en ligne » et « Le plus facile à utiliser » prix, ainsi que quatre places de finaliste, dans le rapport annuel de satisfaction des clients énergétiques d'Uswitch.
Le finaliste Bulb Energy a également remporté quatre victoires dans des catégories, dont le « Meilleur rapport qualité-prix » et « Meilleures offres pour vous ».
Octopus - qui compte 1,6 million de consommateurs - a obtenu un score de 92%, tandis que Bulb a obtenu un score de 91% pour la satisfaction globale de la clientèle.
Ailleurs, British Gas a été nommé « grand fournisseur de l'année » et le sommet couronné pour « Meilleure application », « Meilleures récompenses » et « Meilleure gestion de compte ».
Cependant, dans l'ensemble, les résultats ont été largement négatifs pour les six grands - avec tous les angoisses au bas du tableau.
Npower s'est classé le plus bas pour la satisfaction globale de la clientèle tandis que quatre autres grands fournisseurs ont enregistré une baisse globale de la satisfaction de la clientèle.
Npower glisse à la dernière place (Image : Getty)
Le gagnant de l'année dernière, OVO Energy, est tombé à la quatrième place pour la satisfaction globale des clients. Cependant, les clients ont toujours voté la société numéro un dans quatre catégories, dont « Meilleurs services de lecture de compteurs », « Meilleure expérience de compteur intelligent » et « Meilleure gestion de compte ».
Bulb et Tonik Energy ont pris les deux premières places pour les offres vertes les plus attrayantes, tandis qu'E.On a été élu meilleur grand fournisseur de la catégorie.
Rik Smith, expert en énergie chez Uswitch, a déclaré: «Les gagnants clairs ici sont les marques challenger innovantes qui placent leurs clients au centre de tout ce qu'elles font.
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«Ces fournisseurs perturbateurs ont commencé à dominer les prix de l'énergie Uswitch de la même manière qu'ils ont lutté pour le contrôle du marché britannique de l'énergie loin des grands garçons. C'est une preuve claire que ce que les payeurs de factures veulent le plus, en plus des offres de grande valeur, c'est un excellent service client.
«Si vous n'obtenez pas le service que vous méritez, ou si vous en avez marre du prix que vous payez, vous pouvez prendre le pouvoir en main et vous trouver jusqu'à 400 £ de mieux également.
« En votant avec vos pieds et en déplaçant votre fournisseur, vous pourrez trouver un meilleur service, une meilleure offre et une foule d'autres options telles que l'électricité verte, des conseils sur les économies d'énergie et la gestion de compte en ligne. »
Greg Jackson, PDG d'Octopus Energy, a déclaré : « La technologie d'Octopus nous a permis de nous développer rapidement pour atteindre plus d'un million de clients tout en améliorant le service et en créant un système énergétique moins cher et plus propre. »
Dave Kirwan, de Centrica, propriétaire de British Gas, a déclaré : « Nous sommes en train de transformer notre entreprise et de remettre véritablement le client au cœur de nos activités. Nous avons encore beaucoup à faire - mais ce prix reconnaît que nous sommes à l'écoute de nos clients et que nous avançons dans la bonne direction.
'Nos clients nous disent qu'ils veulent une gamme de tarifs et de produits différents, qu'il s'agisse d'un produit à prix compétitif comprenant une couverture de chaudière ou de quelque chose qui leur donne la tranquillité d'esprit que toute leur énergie provient de sources renouvelables.'
Hayden Wood, co-fondateur de Bulb, a ajouté : « Nos membres sont au cœur de tout ce que nous faisons chez Bulb, nous sommes donc honorés qu'ils nous aient élu l'un des meilleurs fournisseurs du Royaume-Uni.
« Nous aidons désormais plus de 1,6 million de foyers à réduire leurs factures et leurs émissions de carbone. En combinant une énergie renouvelable abordable avec un excellent service, nous montrons que les gens n'ont pas à faire de compromis pour faire un choix durable.'
Vous pensez que vous pourriez obtenir une meilleure offre ailleurs? Consultez notre guide sur changer de fournisseur d'énergie, ici .
Meilleurs fournisseurs en fonction de la satisfaction client (dans l'ordre)
Énergie de poulpe
amy je suis une célébrité
Ampoule
Donc énergie
CETTE énergie
Tonique énergétique
Entrepôt utilitaire
Avro Énergie
Énergie coopérative
Énergie verte du réseau
luka violet toni bonbons
Shell Énergie
Utilitaire
British Gas / Scottish Gas
ESS
E.ON
EDF Énergie
Puissance écossaise
puissance
