Les passagers de British Airways ont plus d'options
British Airways a apporté un certain nombre de modifications à sa politique d'annulation au milieu des avertissements selon lesquels les Britanniques pourraient se voir refuser l'entrée en Europe après l'assouplissement des restrictions sur les coronavirus.
Cela survient alors que la compagnie aérienne, détenue par International Airlines Group (IAG), a annoncé son intention de supprimer 12 000 de ses effectifs cette semaine, avec plus d'un quart de ses pilotes devant être licenciés.
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Selon les directives actuelles de BA, si votre vol a été annulé, vous pouvez le reporter à une autre date, réclamer un bon du même montant ou contacter son service client pour un remboursement complet en espèces.
Les bons devront être utilisés avant le 30 avril 2022 (départ et retour) et peuvent être demandés en ligne.
Cependant, la compagnie aérienne a été critiquée pour sa politique de remboursement en espèces – indiquant que les clients devront appeler sa ligne d'assistance pour demander leur droit légal à leur argent.
Cette semaine, la société a également apporté de nouvelles modifications aux jours fériés jusqu'au 31 juillet 2020.
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Selon les règles actuelles, si vous choisissez d'annuler un séjour pré-réservé, vous pourriez perdre tout ou partie de votre argent.
Si vous êtes satisfait d'un bon et que vous souhaitez avoir l'esprit tranquille, le nouveau programme pourrait mieux vous convenir (Image : Getty Images)
Cependant, British Airways indique désormais que si vous devez voyager entre aujourd'hui et le 31 juillet 2020 et que vous choisissez d'annuler, vous pourrez demander un bon à la place. Cela signifie que vous n'êtes pas perdant.
Celui-ci sera à la valeur de votre réservation et sera valable pour voyager jusqu'au 30 avril 2022.
'Si vous devez voyager d'ici le 31 juillet 2020 et que vous décidez que vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez réclamer un bon d'achat à la valeur de votre réservation, valable jusqu'au 30 avril 2022', explique la société en ligne.
'Les bons peuvent être utilisés comme paiement, ou paiement partiel, pour une future réservation. Votre nouveau voyage réservé avec un bon d'échange doit être entièrement réalisé avant le 30 avril 2022 (départ et retour). Vous recevrez votre bon par e-mail dans les sept jours suivant votre demande.'
Dois-je annuler mes vacances pour un bon à la place ?
Selon les directives actuelles, si une compagnie aérienne annule vos vacances en raison de la pandémie, vous aurez droit à un remboursement complet en espèces.
Cependant, si vous l'annulez vous-même, vous pourriez perdre tout ou partie de l'argent - et vous pourriez être invité à réclamer les pertes à votre assureur voyage à la place.
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Gardez à l'esprit que si vous optez pour la nouvelle politique de BA, vous annulez effectivement toute chance de remboursement en espèces sur ce billet.
Cela signifie qu'il peut être intéressant de voir British Airways annuler la réservation plus près de la date elle-même.
'BA a lancé une nouvelle politique d'annulation', a expliqué l'expert en consommation Martin Lewis.
«Cependant, cela pourrait ne pas fonctionner pour tout le monde.
« N'oubliez pas que si une compagnie aérienne annule votre vol, vous pouvez obtenir un remboursement complet en espèces.
« Si vous l'annulez, vous obtiendrez un bon d'achat, il peut donc valoir la peine d'attendre pour voir ce qui se passe. »
Rory Boland, lequel ? Travel Editor, a ajouté: «British Airways semble offrir de nombreuses options aux clients, à l'exception de celle qu'ils souhaitent – un moyen facile d'obtenir des remboursements en espèces pour les vols annulés par la compagnie aérienne.
«Nous déconseillons aux clients d'annuler leurs vols British Airways en échange de bons. La compagnie aérienne peut annuler des vols jusqu'en juillet, auquel cas vous auriez droit à un remboursement en espèces de toute façon. Cela signifie que lorsque vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation à l'avenir, vous pouvez dépenser votre argent avec la compagnie aérienne qui propose la meilleure offre pour votre destination plutôt que d'être obligé de voler avec BA à cause du bon.
'Le régulateur de l'aviation doit commencer à prendre des mesures contre les compagnies aériennes qui ne respectent pas les règles sur les remboursements.'
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