Quels sont vos droits quand tout va mal ? [stock image](Image : Getty Images)
Désolé, nous ne pouvons rien faire car les marchandises sont en dehors de la période de garantie… Cela vous semble familier ?
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C'est ce que des milliers de consommateurs se font dire chaque semaine lorsqu'ils essaient de retourner des produits défectueux
aux détaillants.
Alors, les magasins sont-ils vraiment autorisés à se cacher derrière des garanties et des garanties, et quand la loi sur les droits des consommateurs peut-elle être invoquée pour vous protéger ?
Voici ce que vous devez savoir.
Claire de Swindon a rendu son iPad à Apple car la batterie avait cessé de fonctionner.
On lui a dit que la batterie n'était pas couverte par la garantie et qu'elle devrait donc payer pour un remplacement. Il n'y avait aucune mention de ses droits en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs.
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Et Frank, de Bournemouth, a renvoyé son téléviseur intelligent défectueux à un détaillant de rue.
Il a été informé que ce n'était pas réparable et comme c'était en dehors de la période de garantie, le magasin ne pouvait rien faire de plus.
Encore une fois, aucune mention de ses droits en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs.
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Tes droits
Le Consumer Rights Act 2015 prévoit que les biens doivent être de qualité satisfaisante.
Cela signifie que les marchandises doivent être suffisamment durables, ce qui signifie qu'elles doivent durer une période de temps raisonnable et doivent être exemptes de défauts.
Lorsque les marchandises ne satisfont pas à cette norme, le consommateur aura toujours un recours. Ce recours donnera droit à un remboursement complet si le défaut est découvert dans les 30 jours suivant l'achat ou la livraison ou à une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit - le commerçant peut choisir lequel - si le défaut est découvert après 30 jours.
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Ce droit en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs dure techniquement pour toujours. Mais en réalité, les consommateurs au Royaume-Uni ne peuvent pas engager de poursuites judiciaires après six ans à compter de la date d'achat, il est donc peu probable qu'un commerçant envisage une réclamation après cette période.
Les garanties confèrent aux consommateurs des droits en plus de la Loi sur les droits des consommateurs et ne la remplacent pas.
Donc, si votre garantie ne fournit pas l'aide nécessaire, cela n'a pas d'importance car la Loi sur les droits des consommateurs sera toujours là pour vous aider.
