Droits de voyage et de remboursement liés au coronavirus - y compris si vous devez annuler votre vol

La Chine, l'Italie, la Corée du Sud et l'Iran ont signalé un nombre important de cas et font de leur mieux pour contenir la menace(Image : SWNS)

Plus de 82 000 personnes ont été diagnostiquées avec le coronavirus potentiellement mortel – avec près de 3 000 décès désormais enregistrés, dont 12 dans le nord de l'Italie.

Et avec de nouveaux cas de virus diagnostiqués dans plus d'endroits chaque semaine, il est difficile de prédire où il apparaîtra ensuite.

En conséquence, les compagnies aériennes ont immobilisé des vols, tandis que le Foreign and Commonwealth Office (FCO) a déconseillé de voyager dans plusieurs grandes destinations touristiques .

Alors, quels sont vos droits si vous avez dû annuler votre voyage - ou si votre vol a été annulé en raison de la propagation rapide de la maladie ?

Les passagers sont devenus furieux après qu'il soit apparu que des compagnies aériennes telles qu'easyJet refusaient les remboursements pour les vols annulés en raison de la maladie.

Pour vous aider, nous avons demandé aux avocats spécialisés en indemnisation des retards de vol de Bott and Co vos droits, notamment si vous bénéficiez d'une protection supplémentaire si vous avez payé par carte de crédit.

Vais-je être remboursé si mon vol au départ du Royaume-Uni est annulé ?

Oui. Votre vol sera couvert par le règlement CE n°261/2004 et quelle que soit la date d'annulation, vous aurez le choix entre :

a) Un remboursement complet

b) Un vol de remplacement gratuit vers votre destination finale, même si c'est avec une autre compagnie aérienne

c) Un vol de remplacement gratuit à une date ultérieure, sous réserve de la disponibilité des sièges (cela signifie que vous pouvez choisir n'importe quelle date future pour voler à nouveau, peut-être une fois que les restrictions de voyage auront été levées).

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Droits sur le coronavirus

Mon assureur me couvrira-t-il si mon voyage n'a pas lieu ?

Si le FCO n'a pas émis d'avertissement, vous ne pouvez pas vous attendre à une indemnisation si vous décidez d'annuler votre voyage.

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Su Crown, porte-parole de l'Association of British Insurers, a déclaré: «En général, la couverture annulation ou interruption de voyage s'activera lorsque le FCO déconseille tout voyage ou tout voyage sauf essentiel dans une zone.

« L'assurance voyage n'est pas conçue pour couvrir « le refus de voyager » où l'avis du FCO n'a pas changé pour déconseiller les voyages.

AXA UK, l'un des principaux assureurs voyage, partage ce point de vue.

'Notre position est conforme aux conseils de voyage du ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth', déclare Nel Mooy, son responsable de la proposition de voyage.

'Lorsque le FCO déconseille de voyager dans un pays ou une région, les personnes qui ont réservé pour y voyager doivent appeler leur compagnie aérienne ou leur fournisseur de voyages pour annuler ou reporter et organiser un remboursement', a déclaré Axa.

« Ensuite, ils doivent contacter leur assureur pour enregistrer une réclamation. »

Que se passe-t-il si mon voyage implique un vol de correspondance à travers une zone interdite ?

Les droits ci-dessus s'appliquent pour vous rendre à votre 'destination finale'.

Par exemple, si vous deviez prendre un vol de Heathrow à Shanghai, puis de Shanghai à Sydney et que le vol de Heathrow a été annulé, le transporteur aérien effectif sera toujours tenu de vous amener à Sydney ou de vous rembourser, selon votre préférence.

endroit le plus froid du Royaume-Uni

Et si mon vol annulé et un vol de correspondance étaient réservés séparément ?

Les personnes arrivant au terminal 5 de l'aéroport d'Heathrow portant des masques faciaux (Image : SWNS)

Dans ce cas, vous n'auriez pas droit à un remboursement de ce dernier. Les règles ne s'appliquent qu'aux vols de correspondance réservés ensemble. Si vous réservez deux vols séparément, le transporteur aérien effectif n'est pas responsable des vols suivants.

Vais-je récupérer mon argent si j'annule mon voyage dans un pays ne figurant pas sur la liste du FCO ?

British Airways a annulé 22 vols vers Milan (Image : ANDY RAIN/EPA-EFE/REX)

Malheureusement, dans ces circonstances, vous n'aurez aucun droit à un remboursement ou à un vol de remplacement (à moins bien sûr que vous ayez acheté un billet flexible qui permet des modifications ou une annulation).

Que faire si j'ai réservé via un agent tiers ou sur ma carte de crédit ?

Si vous souhaitez faire valoir vos droits en vertu du règlement de l'UE, vous devez contacter le transporteur aérien effectif, et non l'agent.

Section 75 - qui offre des remboursements sur les achats échoués par carte de crédit - s'applique aux réclamations pour rupture de contrat ou fausse déclaration et est peu susceptible de s'appliquer dans cette situation (en tout état de cause, les droits en vertu du règlement UE 261/2004 sont beaucoup plus généreux).

Si le remboursement est demandé en vertu du règlement CE 261/2004, il ne fait aucun doute qu'il doit provenir du transporteur aérien effectif.