Les clients nous ont dit qu'ils étaient extrêmement déçus de la façon dont ils ont été traités(Image : PA)
Les clients de Currys PC World ont révélé qu'ils attendaient toujours le remboursement des produits 'mal vendus'. assurance datant d'aussi loin que 2013, malgré la chaîne déclarant qu'elle traiterait les plaintes il y a plus de trois mois .
Une enquête de NEWSAM Money a révélé que de nombreux acheteurs ont été laissés de côté pour des politiques qu'ils n'avaient jamais accepté de payer - mais ont découvert plus tard qu'ils avaient été automatiquement inscrits.
Maintenant, il est apparu que la chaîne d'électronique a dit aux acheteurs qu'ils n'avaient pas droit à des remboursements au motif qu'il n'y avait aucune preuve à l'appui, tandis que d'autres ont été informés qu'ils auraient dû repérer les paiements par prélèvement automatique plus tôt.
signification du nombre 777
En mai, Currys PC World a été mis sous les projecteurs par un groupe de consommateurs après une flambée de plaintes concernant des frais d'assurance cachés.
Les clients étaient dit de vérifier leurs relevés bancaires après que plus de 2 000 personnes se soient présentées à Which? les alertant des prélèvements automatiques pour les paiements d'assurance auxquels ils n'ont jamais consenti.
Les clients nous ont dit qu'ils avaient perdu des centaines de dollars pour des paiements qu'ils n'avaient jamais autorisés (Image : PA)
Les transactions remontaient à 2015 sur des articles tels que des ordinateurs portables et des tablettes - mais NEWSAM Money a maintenant appris que des clients ont été facturés dès 2013 - pour des appareils qu'ils ne possèdent plus.
L'assurance s'appelle 'product support AG' et cela coûte entre 3 £ et 11 £ par mois.
Ces frais étaient passés inaperçus pour certains acheteurs, tandis que d'autres ont affirmé qu'il avait été mis en place après avoir refusé de l'acheter en magasin.
À l'époque, un porte-parole de Currys s'est excusé et a déclaré au NEWSAM qu'il était «déçu» par les plaintes. Il a conseillé aux gens de contacter son équipe de service à la clientèle pour répondre à leurs préoccupations.
Notre service Care Plan est proposé au point de vente pour protéger les produits en cas de panne, auquel cas nous le réparerons ou proposerons un remplacement », a déclaré un porte-parole.
« Nous sommes bien sûr déçus par ces plaintes de clients et les prenons au sérieux … Nous demandons à tous les clients concernés de contacter le service client au 0344 561 1234.
Cependant, NEWSAM Money a depuis entendu des clients qui ont fait part de leurs griefs au détaillant - pour se faire dire qu'ils sont trop tard pour un remboursement.
Ces frais de prélèvement couvrent les réparations des articles achetés tels que les ordinateurs portables et les téléviseurs - et n'ont pas de date de fin.
quel âge a david essex
'Je sens que j'ai été dupé'
Josh Nixon nous a dit qu'il avait récemment découvert une transaction de 10,50 £ par mois qui avait été mise en place il y a cinq ans (Image : Josh Nixon)
Josh Nixon de Newcastle upon Tyne a acheté un ordinateur portable de 399,97 £ à Currys PC World le 16 septembre 2013 avant de commencer l'université.
En juillet de cette année, il a découvert une transaction mensuelle de 10,50 £ avec 'product support AG' avait été mis en place et remontait à cinq ans.
'Il est maintenant apparu que je paie ce montant à cette société depuis près de cinq ans, soit 620 £ pour un ordinateur portable qui coûte considérablement moins cher', a-t-il déclaré à NEWSAM Money.
« À aucun moment pendant la vente de cet ordinateur portable, cela ne m'a été expliqué. Je n'ai aucun document portant ma signature et, très franchement, j'ai l'impression d'avoir été dupé par l'entreprise.'
Il nous a dit qu'il avait l'impression que le vendeur 'a profité' de son inexpérience.
«Je réfute vigoureusement le fait que j'aie accepté cela. Je me demande combien de temps ils auraient continué à prendre de l'argent sur mon compte ? »
Josh a soulevé son cas avec Currys PC World par téléphone, e-mail et par lettre le 24 août. On lui a dit que le détaillant serait en contact dans les sept jours. Trois semaines plus tard, il n'a toujours pas reçu de réponse.
Nous avons contacté Currys en son nom et ils ont promis de se renseigner.
Une vague de lecteurs nous a contactés pour nous dire que les prélèvements avaient été mis en place à leur insu (stock image) (Image : Getty)
'Je suis absolument horrifié'
L'étudiant Lewis Horseman de Lincoln a découvert qu'il payait 7,50 £ par mois pour l'assistance produit lorsqu'il a décidé de vérifier ses relevés bancaires plus tôt cette année.
Au total, Lewis a été facturé 352,50 £ sur une période de 47 mois.
«Je n'avais aucune idée de ce que c'était et ma banque a dit que c'était pour quelque chose d'électrique. Je n'avais rien acheté d'électrique depuis des années.
'NatWest m'avait dit que ce paiement sortait de mon compte depuis septembre 2017 et m'a conseillé d'appeler 'product support AG' pour en savoir plus, ce que j'ai fait.
Il a découvert plus tard qu'il était lié à un ordinateur portable qu'il avait acheté dans un magasin Currys PC World en septembre 2014.
'Si j'avais eu connaissance de ce support produit, j'aurais immédiatement dit non', a-t-il déclaré.
Lewis a déclaré à Currys PC World qu'il n'avait jamais été informé de l'assurance au moment de l'achat, mais qu'il n'avait pas droit à un remboursement.
'J'ai appelé Currys' service client mais l'assistant a dit qu'il ne voyait pas comment je n'avais pas remarqué que cela était retiré de mon compte et qu'il ne pouvait rien y faire.
«J'ai dit à l'homme qu'en tant que client de NatWest, je ne reçois pas de relevés bancaires par la poste et que je n'en ai jamais reçu, et que je n'utilise pas l'application bancaire mobile.
'Je suis absolument horrifié que c'est ainsi qu'ils traitent leurs clients.'
Lorsque NEWSAM Money a déposé la plainte de Lewis auprès de Currys, ils lui ont accordé un remboursement et ont déclaré: “ Nous avons mis en place des processus stricts régissant le plan de soins et après avoir enquêté sur le cas de M. Horsman, nous lui avons offert un remboursement complet de son plan.
sharon eastenders gain de poids 2018
«Nous encourageons tous les clients qui souhaitent discuter de leur plan de soins à contacter leur magasin local ou à appeler notre équipe de service client.
« Ils m'ont utilisé comme un distributeur de billets humain »
Kevin d'Irlande du Nord a également fait part de ses préoccupations au détaillant.
'J'ai une copie de l'accord de financement, et il n'y a aucune mention de cette couverture', nous a-t-il dit.
L'article qu'il a acheté était un ordinateur portable Toshiba du magasin Newry en Irlande du Nord en mai 2016.
'J'ai acheté l'article sur 'acheter maintenant, payer plus tard' financement, et a payé le tout en une seule somme avant que les intérêts sur le financement n'entrent en ligne de compte.
«Ils ont pris 9 £ par mois sur ma carte de débit depuis lors. Je n'avais pas remarqué. Ils m'avaient utilisé comme distributeur automatique de billets.
Dans sa plainte à Currys, il a écrit: «J'ai appelé le service client et je suis allé au magasin où je l'ai acheté et aucun des deux n'a pu m'offrir de remboursement.
'Je demande un remboursement complet pour ce service. Je n'accepterais jamais de payer la couverture d'un article tout neuf qui vient avec une garantie et je ne l'ai pas catégoriquement demandé ou accepté. '
Leur réponse le laissa perplexe.
«Après avoir examiné votre cas, j'ai constaté que votre accord est maintenant annulé, cependant, je ne suis pas en mesure d'envisager un remboursement. Les raisons en sont que, selon les termes et conditions du contrat d'assistance, vous pouvez annuler dans les 14 jours suivant l'achat et si le service n'a pas été utilisé, nous vous rembourserons tous les paiements effectués. Après cette période, vous pouvez annuler à tout moment, mais vous n'aurez pas droit à un remboursement complet.
« J'ai pris note de votre plainte concernant la mise en place frauduleuse de cet accord, pour mettre en place l'accord, vous devez signer un mandat autorisant le prélèvement des paiements sur votre compte. Comme nos magasins ne conservent les enregistrements que pendant six mois, nous ne sommes pas en mesure de fournir les preuves nécessaires pour étayer votre réclamation. Toute preuve concernant cette allégation devra être fournie par vous-même, dès réception de celle-ci, nous examinerons votre réclamation et vous recontacterons une fois qu'une décision aura été prise.
«Nous nous attendons à ce que toutes les questions concernant les paiements soient soulevées rapidement. Ces paiements sont débités de votre carte depuis plus de 2 ans et nous n'avons aucune trace de votre contact pour les interroger avant maintenant.
'Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfait de cette réponse, mais je pense que nous avons clairement expliqué les raisons.'
NEWSAM Money a transmis les études de cas ci-dessus à Currys PC World qui a maintenant lancé une enquête formelle.
«Nous avons mis en place des processus stricts régissant le plan de soins et avons lancé une enquête urgente. En attendant, nous encourageons tout client qui souhaite discuter de Care Plan à contacter son magasin local ou à appeler notre équipe de service client », nous a indiqué un communiqué.
Vérifiez votre relevé bancaire et que faire si vous constatez un paiement suspect
Nous avons demandé à Currys PC World des conseils sur la prochaine étape pour les personnes qui ont été injustement facturées pour la couverture
Nous avons demandé à Currys PC World des conseils sur ce que les clients devraient faire s'ils ont été pris au dépourvu par ces paiements, et voici ce qu'ils ont dit : « Nous encourageons tous les clients qui souhaitent discuter de Care Plan à contacter leur magasin local ou à appeler. notre équipe de service à la clientèle.'
faire la queue pour im une célébrité 2019
Les clients peuvent contacter le détaillant en magasin ou via son service client au 0344 561 1234 pour essayer de résoudre le problème.
Cependant, si vous vous trouvez dans une position similaire à celle des clients ci-dessus, vous pouvez être en droit de l'escalader davantage.
Si vous avez contacté Currys PC World et a) le problème n'est pas résolu après huit semaines ou b) vous n'êtes pas satisfait de leur réponse, vous pouvez contacter Le service de médiation financière (FOS) qui sera en mesure d'enquêter en votre nom.
Si le Médiateur décide que vous avez été traité injustement, il a le pouvoir légal de redresser la situation.
Si les frais d'assurance sont payés régulièrement par votre banque ou votre société de crédit immobilier, contactez-nous et demandez à votre banque de résilier l'accord de paiement. Dans la plupart des cas, vous pourrez également le supprimer via les services bancaires en ligne et mobiles.
Le fait de disposer de tous les documents relatifs à votre achat, tels que les relevés bancaires et les reçus pour toute autre chose, rendra votre dossier beaucoup plus solide lorsque vous vous plaindrez. Alors, assurez-vous de conserver tous les dossiers et d'obtenir toute correspondance de leur part par écrit.
