Il est temps de vérifier vos relevés bancaires(Image : PA)
Des milliers de clients de Currys PC World sont invités à vérifier leurs relevés bancaires après une augmentation des plaintes concernant les frais d'assurance cachés.
On dit aux acheteurs de parcourir leurs prélèvements automatiques après quoi ? a révélé que plus de 2 000 clients ont été en contact pour se plaindre d'une assurance à laquelle ils ne savaient pas qu'ils avaient souscrit.
Dans certains cas, les transactions s'élèvent à 2 000 £ et remontent au début de 2015.
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Certains clients stupéfaits ont déclaré qu'on leur avait vendu une assurance à leur insu lors de l'achat d'articles auprès du géant de la technologie.
L'assurance s'appelle Product Support AG et coûte entre 3 et 11 £ par mois.
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Ces accusations sont passées inaperçues pour certains acheteurs, tandis que d'autres prétendent qu'ils ont reçu l'assurance après ils ont refusé de l'acheter en magasin.
A quoi faut-il faire attention
Les paiements sont appelés 'product support AG' et sont une assurance pour les réparations d'ordinateurs portables (Image : PA)
Si vous avez acheté un produit chez Currys PC World et que vous craignez d'avoir été vendu cette assurance, vérifiez votre compte bancaire pour toute transaction à support produit AG .
Notre service Care Plan est proposé au point de vente pour protéger les produits en cas de panne, auquel cas nous le réparerons ou proposerons un remplacement », a déclaré un porte-parole de Currys PC World à NEWSAM Money.
«Le service peut être acheté et annulé à tout moment et n'affecte pas les droits statutaires des consommateurs.
« Nous sommes bien sûr déçus par ces plaintes de clients et les prenons au sérieux. Nos collègues sont formés pour fournir des informations précises et utiles sur Care Plan.
« La majorité de nos clients nous disent qu'ils apprécient à la fois les avantages de Care Plan et la possibilité d'en discuter avec nos collègues pour prendre une décision éclairée.
« Nous demandons à tous les clients concernés de contacter le service client au 0344 561 1234.
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Tes droits...
Que se passe-t-il si vous manquez votre vol Vos droits en tant que patient lorsque vous utilisez A&E Comment rédiger une plainte gagnante Offres suspectes - la loi si vous l'achetezLes plaintes font suite à d'autres chiffres en mars qui ont révélé que le détaillant avait ajouté 40 £ supplémentaires aux frais d'ordinateur portable.
Lequel? a déclaré que quelque 108 personnes avaient été en contact pour dire qu'elles avaient été facturées des frais d'installation supplémentaires en magasin.
Currys propose un service de configuration « Knowhow » optionnel de 35 £ qui comprend une clé de récupération USB.
Mais certains clients ont dit à Which ? que, malgré la commande d'un ordinateur portable en ligne, lorsqu'ils sont arrivés pour le récupérer, il ne leur restait que des ordinateurs pré-configurés - ils devaient donc payer des frais d'installation supplémentaires.
En mars, Alex Neill à qui ? a déclaré: 'Ce problème dure depuis plus de trois ans sans résolution et nous sommes déçus que les gens continuent de déclarer qu'ils se sentent obligés de se séparer de leur argent.'
faire séparer les personnes recherchées
Un porte-parole de Currys PC World nous a dit qu'il 'ré-informerait' les employés des magasins pour s'assurer que les gens ne soient pas injustement inculpés.
Currys a déclaré que les clients concernés devraient leur envoyer un e-mail directement à whichsupport@dixonscarphone.com afin qu'ils puissent rembourser les frais supplémentaires et en informer leurs magasins et leurs directeurs régionaux.
Avez-vous été touché par l'une de ces accusations ? Contactez-nous : emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
