(Image : Getty Images)
Le fournisseur d'énergie E.ON a été condamné à rembourser des milliers de dollars aux ménages après avoir surfacturé près de 2 millions de clients en décembre de l'année dernière.
La société versera également 627 312 £ supplémentaires au fonds de redressement énergétique, a déclaré Ofgem.
Les remboursements sont liés à un défaut technique en décembre après que le fournisseur a modifié les heures de crédit électronique pour les clients en prépaiement (PPM).
Le problème a entraîné le paiement anticipé de leurs factures par les clients par prélèvement automatique.
La majorité des paiements concernés devaient être prélevés en janvier 2021, mais E.ON a accepté par erreur les paiements le 24 décembre 2020, a ajouté Ofgem.
La faute, signalée par The NEWSAM le jour de Noël, a révélé que plus d'un million de clients étaient touchés à l'époque, une seule maman étant restée impuissante après avoir été facturée 170 £ sans avertissement.
Avez-vous été affecté par la charge anticipée ? Faites-le nous savoir : emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
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Les clients ont été invités à contacter le fournisseur pour organiser un remboursement
Des milliers d'autres ont dû faire face à des dépenses personnelles, à des frais bancaires inattendus pour découverts, à des difficultés à effectuer des paiements à l'approche de Noël et à d'autres circonstances imprévues.
Le régulateur a déclaré qu'E.ON n'avait pas effectué les contrôles appropriés pour s'assurer que cela n'entraînerait pas de conséquences imprévues pour les clients.
La société a jusqu'à présent payé 55 039 £ en réparation et en paiements de bonne volonté aux clients qui ont contacté le fournisseur pour dire qu'ils avaient subi des frais supplémentaires, des dépenses ou d'autres préjudices, en raison de la prise en charge anticipée des frais.
Il a déclaré que les clients d'E.ON devraient demander une indemnisation s'ils étaient affectés négativement et n'avaient pas déjà été en contact avec E.ON.
Cela inclut tous les frais bancaires occasionnés par le paiement anticipé.
Anna Rossington, directrice du commerce de détail chez Ofgem, a déclaré : Ofgem attend des fournisseurs qu'ils respectent les termes des contrats qu'ils ont avec les clients, en particulier les dates de paiement par prélèvement automatique convenues.
Cet échec rappelle aux fournisseurs que lorsqu'ils apportent des modifications à leurs systèmes, ils doivent entreprendre des contrôles appropriés pour éviter toute conséquence imprévue pour les clients.
Ofgem est toujours prêt à travailler avec des fournisseurs qui n'ont pas respecté leurs obligations, mais qui se sont eux-mêmes déclarés et sont déterminés à corriger les choses, comme E.ON l'a fait.'
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E.ON a déclaré que les clients qui ont déjà déposé des plaintes ont reçu un remboursement collectif de 55 039 £.
Le fournisseur a déclaré que ces « paiements de bonne volonté » ont été faits pour couvrir les frais supplémentaires que les clients pourraient avoir subis en raison de l'erreur technique.
Il a déclaré que les clients d'E.ON devraient demander une indemnisation s'ils étaient affectés négativement et n'avaient pas déjà été en contact avec le fournisseur.
Les clients peuvent entrer en contact en appelant le 0345 052 0000. Les lignes sont ouvertes de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 18h le samedi.
Il est à noter que seul le payeur de facture ou la personne inscrite sur le compte pourra discuter des frais.
Assurez-vous également d'avoir les détails des coûts supplémentaires et votre numéro de compte à portée de main.
Will Owen, expert en énergie chez Uswitch, a déclaré: «Il y aura probablement beaucoup plus de clients touchés par cette erreur qui n'ont pas encore contacté E.ON pour obtenir une indemnisation.
Si vous êtes un client E.ON, vérifiez vos factures pour voir si vous avez été débité plus tôt et contactez le fournisseur si vous n'avez pas de nouvelles d'un paiement de bonne volonté.
Il est important de toujours garder un œil sur tout ce qui sort de votre compte bancaire et si vous remarquez quelque chose d'inhabituel, contactez immédiatement votre fournisseur.
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