40 000 clients ont été surfacturés(Image : Getty / Utilita)
Quelque 40 000 clients énergétiques d'Utilita ont été renvoyés jusqu'à 140 £ en paiements « de bonne volonté » après que l'entreprise les a surfacturés pour leur énergie.
Le régulateur Ofgem a déclaré qu'au total 125 000 £ avaient été facturés plus qu'il n'aurait dû l'être.
Environ 6 600 clients à prépaiement ont été surfacturés de 22 700 £ au-dessus du plafond de prix de prépaiement.
33 000 autres clients ont été surfacturés pour un total d'environ 105 000 £ au-dessus du montant qu'ils auraient dû payer selon leur tarif annoncé, mais en dessous du plafond de prépaiement.
De plus, 908 clients bénéficieront de la remise Warm Homes qui n'ont pas été retenues au départ dans leur candidature.
La directrice de l'application de l'Ofgem, Cathryn Scott, a déclaré : L'Ofgem surveille de près le respect par les fournisseurs du plafonnement des prix, ce qui garantit que les consommateurs paient un prix équitable pour leur énergie.
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'Cette affaire envoie un message à tous les fournisseurs qu'Ofgem interviendra s'ils facturent aux clients au-dessus du niveau du plafond ou au-dessus des tarifs annoncés.'
Le plafonnement des prix de l'énergie est également valable pour les clients à prépaiement
Dans le cadre du plan de recours convenu entre Ofgem et Utilita, Utilita effectuera :
- Un paiement de bonne volonté de 10 £ à tous les clients existants qui ont été surfacturés, passant à 15 £ si le client est inscrit au registre des services prioritaires.
- Un paiement de 140 £ aux quelque 900 clients existants concernés, qui avaient demandé à Utilita le Warm Home Discount, mais sans succès.
- Un paiement supplémentaire de 45 000 £ à verser au Fonds de recours volontaire de l'Ofgem (actuellement administré au nom de l'Ofgem par l'Energy Savings Trust).
Les clients ont également été remboursés du montant surfacturé.
Utilita a déclaré à Ofgem elle-même qu'elle avait elle-même surfacturé par erreur les clients prépayés.
Après une enquête, l'Ofgem a découvert qu'Utilita avait surfacturé environ 2 000 clients à prépaiement de gaz de 14 000 £ et 4 600 clients à prépaiement d'électricité d'environ 8 700 £ entre mai et septembre 2019 par rapport au plafond des prix de l'énergie.
Ofgem a également constaté qu'entre juillet 2018 et septembre 2019, Utilita avait surfacturé environ 33 000 clients d'électricité, 105 000 £ de plus que le montant qu'ils auraient dû payer selon leur tarif annoncé, mais en deçà du plafond de prix de prépaiement.
Scott a déclaré: 'Ofgem est prêt à travailler avec des fournisseurs qui n'ont pas respecté leurs obligations, mais qui se sont auto-déclarés et sont prêts à rectifier les choses rapidement.
Le directeur général d'Utilita, Bill Bullen, a déclaré : Je voudrais m'excuser sans réserve auprès de tous les clients qui ont temporairement perdu leur poche. Je suis désolé que nous n'ayons pas effectué de remboursement rapide pendant la période en question.
Nous savons que nous pouvons toujours nous améliorer et prendrons toujours en compte les critiques de tout manquement légitime. Ofgem a clairement indiqué que la surperception était due à notre incapacité à mener à bien un processus administratif qui a corrigé la surperception temporaire. Je peux rassurer les clients que le problème ne venait pas du tarif lui-même, qui a été confirmé comme étant conforme au plafond.
