David [photo] dit que sa mère a reçu une lettre de son médecin généraliste indiquant qu'elle devrait s'isoler pendant 12 semaines(Image : NEWSAMPix)
jenna coleman et richard madden
Un fils qui a décidé de commander une boîte de nourriture à sa mère de 87 ans a déclaré qu'elle était restée en larmes après qu'une explosion de plats cuisinés soit arrivée à sa porte.
David et son partenaire Hayley ont acheté une boîte de nourriture Morrisons la semaine dernière, après avoir vu plusieurs publicités sur la façon dont ils pourraient aider les personnes vulnérables en ligne.
Le couple est allé sur le site Web, a commandé un panier et s'est arrangé pour qu'il soit livré à l'adresse du domicile de l'arrière-grand-mère Doreen dans le comté de Durham.
'Je vis à Norfolk, mais ma mère vit dans le comté de Durham', a déclaré David au NEWSAM.
«Elle ne mange pas correctement, a une déficience auditive et n'a pas accès à Internet, alors la semaine dernière, j'ai décidé de lui commander une boîte de nourriture Morrisons pour l'aider à accéder aux fournitures. Le site Web a déclaré qu'il contiendrait huit plats préparés qui seraient livrés via DPD pour 30 £. Cela sonnait parfait », a-t-il déclaré.
Cependant, à son arrivée, sa mère a été stupéfaite de découvrir un désordre complet à sa porte.
La boîte, qui a été introduite pour aider les personnes vulnérables, coûte 30 £ en ligne et arrive par livraison DPD (Image : Sentinelle de Stoke)
'Tous les plats cuisinés avaient explosé et elle m'a appelé en larmes', a-t-il déclaré.
La boîte, qui était arrivée sur le pas de la porte de Doreen, contenait cinq plats préparés qui s'étaient ouverts pendant le transport - aucun d'entre eux n'était comestible.
'À la livraison, cinq des huit repas ont été déchirés et tout était recouvert de nourriture, y compris l'intérieur de la boîte', a-t-il déclaré.
'Des erreurs se produisent, nous avons donc rapidement appelé Morrisons pour expliquer ce qui s'était passé.'
David a déclaré que la boîte contenait un dépliant Morrisons qui comprenait un numéro de contact pour toute personne rencontrant des problèmes avec sa commande. Il a décidé de les appeler pour demander un remplaçant.
Mais c'est à ce moment-là que les choses ont pris une autre tournure.
Il a commandé la boîte Meal Maker - qui est censée contenir huit plats préparés (Image : NEWSAMPix)
David a déclaré que sa mère inquiète l'avait appelé en larmes après avoir vu la livraison à sa porte (Image : Fourni)
« Le conseiller du service client était assez agressif. Elle nous a dit qu'elle 'ne s'en souciait pas' à propos de la commande et que cela « n'avait rien à voir avec eux ». Nous avons été complètement choqués.
«Nous avons expliqué que tous les e-mails de confirmation et leur site Web indiquaient clairement que notre contrat était avec Morrisons – mais elle a refusé d'aider. On nous a ensuite dit d'aller en ligne et de remplir un formulaire peu de temps avant qu'elle ne nous raccroche au nez.
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Soucieux de savoir à qui parler, David et sa partenaire Hayley ont alors décidé de tweeter Morrsions - mais ils n'ont reçu aucune réponse.
NEWSAM Money a depuis trouvé des dizaines de plaintes similaires en ligne, certains clients déclarant que leurs commandes n'étaient pas arrivées ou avaient fait défection. Les clients affirment qu'ils n'ont pas pu contacter l'équipe du service client du géant des supermarchés.
« J'ai commandé un mangeur de viande » box alimentaire et box viande familiale à livrer le jeudi 9. Tout payé. Nous prenons soin de ma mère âgée et avons un bébé et aucune nourriture n'est retournée. Pas de communication. Seul le contact est par e-mail et vise à répondre dans les 5-7 jours ouvrables. Service client dégoûtant », a écrit un utilisateur sur les réseaux sociaux.
Une autre a déclaré que sa boîte était arrivée à moitié vide.
Finalement, David, qui est un acheteur régulier de Morrisons, a rempli en ligne le formulaire 'mon colis de nourriture a été endommagé' et s'est maintenant vu offrir un remboursement de 30 £.
«Ils nous ont également proposé séparément un remplaçant, mais ma mère a dit qu'elle ne voulait plus en subir le stress. C'est tellement dommage. Nous avons essayé de faire quelque chose de bien pour elle, mais cela s'est complètement retourné contre nous.
«Nous comprenons que des erreurs se produisent, mais leur attitude était complètement déraisonnable.
«Ma mère vit seule et est isolée. Elle vit dans une région où les bus ne circulent que deux fois par semaine. Maintenant, à cause du coronavirus, elle est complètement isolée et vulnérable. Elle ne comprend pas tout à fait ce qui se passe avec la pandémie et est inquiète.
« Nous sommes tous censés nous soutenir les uns les autres – mais Morrisons » le service client a été épouvantable. Cela a aggravé tout. Maintenant, elle ne veut plus que nous livrions de la nourriture et nous sommes inquiets.
NEWSAM Money a fait part des préoccupations de David à Morrisons, qui s'est depuis excusé pour la gêne occasionnée.
Un porte-parole de Morrisons a déclaré au NEWSAM: 'Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée en cette période difficile et avons été en contact avec le client pour organiser un remboursement.'
