Avez-vous légalement droit à un remboursement ?(Image : Bloomberg via Getty Images)
Je conseille toujours aux gens d'acheter des produits auprès de commerçants britanniques, dans la mesure du possible, car nos lois sur la protection des consommateurs sont parmi les meilleures au monde.
J'entends tellement d'histoires de lecteurs qui ont acheté auprès de vendeurs comme la Chine et qui le regrettent ensuite.
Il y a trois problèmes qui reviennent sans cesse : i) les longs délais de livraison ii) les produits contrefaits et iii) le service client inexistant.
Les commerçants en Chine, par exemple, n'offrent souvent aucun recours en cas de problème.
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Lors d'une enquête, j'ai découvert que les acheteurs utilisant la plate-forme Amazon ne sont pas toujours en mesure de dire facilement à qui - et où - ils achètent.
J'ai entendu des acheteurs qui pensaient que leur article se trouvait au Royaume-Uni - pour découvrir plus tard qu'il arrivait d'Asie (Image : AFP via Getty Images)
En effet, de nombreux vendeurs Amazon basés en Chine utilisent les termes « UK » ou « EU » dans leurs noms commerciaux.
Pourquoi feraient-ils cela ? Eh bien, à mon avis, la raison est claire; Ils le font pour tromper le consommateur en lui faisant croire qu'il achète auprès d'un vendeur basé au Royaume-Uni (ou parfois dans l'UE).
Cette pratique, que de nombreux vendeurs chinois adoptent sur Amazon, séduit de nombreux clients.
L'utilisateur d'Amazon, Das Kwig, a clairement été induit en erreur par l'utilisation d'un nom commercial à consonance « anglaise » lorsqu'il a commandé une paire de jeans sur la plate-forme Amazon.
Das a déclaré que la page du produit affichait 'vendu par' sur le côté droit de l'écran sous le bouton 'acheter maintenant'.
Le vendeur a été décrit comme « Be Jealous », que Das considérait comme une entreprise « anglaise ». Sur cette base, il passa sa commande. Deux semaines plus tard, il a découvert que le vendeur était en fait situé en Chine.
La loi
L'article doit faire exactement ce qu'il dit sur l'étain (Image : Getty)
Les consommateurs ont de nombreux droits fondamentaux, le droit fondamental étant que vous devriez toujours obtenir « ce qui est écrit sur la boîte » et donc ne jamais être induit en erreur.
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Cela signifie que les marchandises doivent être telles qu'elles sont décrites par le vendeur, et que tout ce que le vendeur vous dit (à la fois verbalement et tel que présenté dans l'annonce) doit être vrai, et le vendeur ne doit en aucun cas vous induire en erreur.
Ce que dit Amazon
Amazon a déclaré qu'il propose son propre système de protection pour les clients qui achètent auprès de vendeurs tiers (Image : Sentinelle de Stoke)
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J'ai présenté mes conclusions, le point de vue de la loi et des études de cas à Amazon sur les craintes que les clients soient induits en erreur.
Un porte-parole a déclaré: «Comme tous les détaillants, nous concevons notre magasin pour aider les clients à trouver et à découvrir les produits qui, selon nous, pourraient le mieux répondre à leurs besoins.
«Notre mission est de créer la meilleure expérience d'achat pour les clients, avec des prix, une sélection et une commodité imbattables.
« Lorsque les clients choisissent d'acheter un article sur notre boutique, nous leur informons clairement si Amazon ou un vendeur tiers remplit la commande.
'Si un client souhaite plus de détails sur le vendeur, ces informations sont accessibles en un seul clic.'
Amazon a déclaré qu'il propose son propre système de protection pour les clients qui achètent auprès de vendeurs tiers.
« La garantie Amazon de A à Z offre une protection supplémentaire aux clients qui achètent auprès de vendeurs tiers sur Amazon.co.uk.
« Il couvre à la fois la livraison dans les délais et l'état de vos articles.
'Si l'un ou l'autre n'est pas satisfaisant, vous pouvez nous signaler le problème et notre équipe déterminera si vous avez droit à un remboursement.'
Amazon manque clairement le point important que je fais, car à mon avis, de nombreux consommateurs ne prendront pas la décision de cliquer sur le nom à consonance «anglaise» du vendeur pour voir s'il est vraiment situé au Royaume-Uni.
Cependant, la prochaine fois que vous magasinez sur Amazon, assurez-vous de prendre cette étape importante avant d'appuyer sur le bouton 'acheter maintenant' bouton.
