Vous ne pouvez pas vous connecter à la banque en ligne Lloyds ? Nous sommes là pour vous aider(Image : PA)
Certains clients de Lloyds Internet Banking ont du mal à se connecter, bien après que la banque ait déclaré que la « maintenance planifiée » serait terminée.
« Nous sommes conscients que certains de nos clients rencontrent des problèmes pour accéder à nos services en ligne. Nous nous efforçons de résoudre le problème le plus rapidement possible et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.' Compte Twitter officiel de Lloyds a dit aux clients concernés.
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Mais malgré les problèmes persistants du matin à l'après-midi, la banque a déclaré qu'elle ne savait pas quand cela serait réglé.
'Nous n'avons pas de délai précis pour la résolution pour le moment, mais soyez assuré que cela sera réglé dès que possible', Lloyds a dit à un client .
La banque avait prévu des travaux de maintenance ce week-end - avec des services bancaires en ligne, une application mobile et une application pour tablette, tous prêts à fonctionner.
La banque a déclaré qu'entre minuit et 6 heures du matin le dimanche 10 février, vous ne pourriez pas :
- Consulter les soldes des comptes
- Effectuer des virements entre comptes, payer des factures ou effectuer des paiements
- Configurer de nouveaux paiements, modifier ou annuler des paiements existants
- Configurer, modifier ou annuler des ordres permanents ou des prélèvements automatiques
- Demander de nouveaux comptes ou mettre à niveau un compte existant
- Demander une nouvelle facilité de découvert ou modifier une facilité existante
Mais une journée complète après la fin de ces travaux, une série de clients signalent des problèmes.
Alors, que pouvez-vous faire lorsque les services bancaires en ligne de Lloyds ne vous permettent pas de vous connecter ? Voici vos options.
Essayez l'application
Si vous ne pouvez pas vous connecter normalement, cela vaut la peine d'essayer Lloyds' application de banque en ligne - ou même téléchargez-le sur votre téléphone ou votre tablette si vous ne l'avez pas déjà.
Le problème peut être spécifique au site Web ou à votre ordinateur, et l'utilisation de l'application permet de contourner ce problème.
L'application de banque en ligne Lloyds vous permet de payer des factures, de vérifier les soldes, de transférer de l'argent et plus encore.
Cependant, si cela ne fonctionne pas non plus....
Rendez-vous plutôt sur les pages des services bancaires aux entreprises
Lloyds a envoyé un message dans le passé disant que les personnes qui ont du mal à accéder à leurs principales pages bancaires sur Internet pourraient être en mesure d'entrer via leurs pages bancaires professionnelles.
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Les banques ont envoyé ce message aux clients sur Twitter en juin :
Vous pouvez vous connecter à Internet Banking en visitant [ce] lien , en sélectionnant « Connexion » dans le coin supérieur droit et en choisissant « Personnel » ou « Entreprise ». »
Réessayez plus tard
Le problème peut être résolu rapidement, donc si vous pouvez attendre, cela vaut toujours la peine de vérifier plus tard.
Appel
Si vous rencontrez toujours des problèmes, décrochez le téléphone. Lloyds' le numéro du service client de la banque en ligne est 03 453 000 116 .
Si vous préférez ne pas appeler un numéro 03 (ce qui peut coûter plus cher sur certains forfaits), vous pouvez appeler 01733 232030 au lieu.
Si vous êtes à l'étranger, le numéro est : +44 1733 232030.
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Lloyds propose également une gamme de services sur son Service PhoneBank , ce qui signifie que vous pourrez vérifier les soldes, payer les factures et plus encore par téléphone.
Vous devez vous inscrire pour pouvoir l'utiliser (ce qui peut prendre quelques jours), mais une fois inscrit, vous pouvez appeler le 03453 000 000 ou le 01733 347 007.
Il y a une liste complète de Numéros de téléphone généraux et d'urgence de Lloyds ici .
Dirigez-vous vers une succursale ou un distributeur de billets
(Image : PA)
Si tout ce dont vous avez besoin est quelque chose de simple comme un contrôle de solde, n'importe quel distributeur de billets devrait pouvoir l'afficher à l'écran.
Si cela ne suffit pas et qu'ils sont toujours ouverts, vous pouvez vous diriger vers une succursale.
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Vous pouvez recherchez votre succursale ou distributeur de billets Lloyds la plus proche ici .
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