Une entreprise vous a-t-elle traité injustement ? Notre journaliste consommateur, Emma Munbodh, est là pour vous aider(Image : Getty Images)
Vous avez un problème d'argent dont vous aimeriez parler ?
Que vous ayez été arnaqué par un détaillant malhonnête, une entreprise louche ou maltraité par votre banque, nous aimerions avoir de vos nouvelles.
Emma Munbodh, de NEWSAM Money, a lancé une nouvelle rubrique de soutien pour vous aider à répondre à vos préoccupations de consommation et financières.
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Nous présenterons vos histoires et offrirons de l'aide et des conseils sur la façon dont vous pouvez les résoudre, quel que soit le problème.
Cela peut aller de la surfacturation de votre facture de téléphone mobile au piratage de vos économies ou au gel de votre compte bancaire.
En fin de compte, nous voulons remettre le pouvoir entre vos mains et vous aider à récupérer votre argent - alors contactez-nous.
Avez-vous un problème sur lequel Money Troubles doit enquêter ? Envoyez un e-mail à emma.munbodh@NEWSAM.co.uk avec 'Money Troubles' dans la ligne d'objet.
'Les fraudeurs ont ouvert deux comptes O2 à mon nom - et maintenant je suis obligé de payer la facture'
En décembre, le lecteur Rob Prowse a reçu une série de lettres d'O2 l'informant de ses 'nouveaux comptes o2' (Image : NEWSAMPix)
Le lecteur miroir Rob Prowse est entré en contact cette semaine au sujet d'un différend qu'il a eu avec O2 pendant plus d'un mois.
Le lecteur a déclaré que tout avait commencé en décembre lorsqu'il avait reçu une série de lettres du géant des télécommunications «le souhaitant la bienvenue» à ses deux nouveaux comptes – une décision dont Rob ne savait rien.
En décembre de l'année dernière, j'ai fait ouvrir deux nouveaux comptes O2 à mon nom et à mon domicile - aucun d'eux n'a été créé par moi.
D'après ce que j'ai découvert depuis via O2, le fraudeur l'a fait dans un magasin Carphone Warehouse et a collecté de nouveaux iPad et iPhone à l'époque. Ils ont utilisé de fausses coordonnées bancaires pour un prélèvement automatique à l'aide d'un compte Monzo, puis sont sortis du magasin avec les marchandises.
J'en ai pris conscience lorsque des lettres ont commencé à arriver d'O2 m'informant de mes nouveaux comptes. J'ai immédiatement appelé O2 et les ai alertés de l'activité frauduleuse. J'ai demandé la fermeture des contrats et la suppression des demandes de crédit de mon dossier de crédit. Six semaines plus tard, toujours rien n'a été fait. Les comptes restent ouverts et Experian montre toujours les demandes de crédit, plus une dette jusqu'à présent de 920 £ + à O2.
J'ai appelé O2 à plusieurs reprises, mais j'ai été renvoyé dans divers départements. Ils disent avoir été « occupés » pendant la période de Noël et du Nouvel An. Nous sommes maintenant près de février.
Je cherche actuellement à acheter une propriété et je crains que cela n'affecte mes produits/taux hypothécaires disponibles et me coûte donc de l'argent. Que devrais-je faire?
Réponse de NEWSAM Money :
Rob est naturellement inquiet de la façon dont cela affectera sa demande de prêt hypothécaire (Image : Getty Images)
Cher Rob,
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Il n'est pas surprenant que vous vous inquiétiez de la façon dont cela vous affectera. Non seulement cela vous a causé un énorme stress financier, mais cela pourrait également vous coûter une bonne affaire hypothécaire, car les marqueurs peuvent rester dans votre dossier de crédit jusqu'à six ans.
Après avoir parlé à la fois à Carphone Warehouse et à O2, j'ai appris qu'il s'agissait d'un cas d'usurpation d'identité.
Il est probable que vos informations aient été collectées bien avant que le fraudeur n'entre dans le magasin, ce qui expliquerait pourquoi il a réussi à passer tous les contrôles de sécurité.
Cela n'explique cependant pas comment ils ont pu souscrire deux nouveaux contrats en utilisant un compte Monzo complètement fabriqué.
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Néanmoins, le détaillant s'est excusé pour la confusion qui a eu lieu dans l'un de ses magasins.
Une porte-parole m'a dit: 'Nos collègues sont régulièrement formés à la détection des signes de fraude d'identité au point de vente et nous avons mis en place des systèmes pour capturer et signaler les cas où nous les voyons.
«Dans ce cas, l'usurpation d'identité s'est produite avant toute interaction avec notre magasin et la personne a donc pu partager tous les détails que les détaillants recherchent généralement avant de conclure une transaction.
'Nous sommes néanmoins désolés pour l'expérience que M. Prowse a vécue aux mains de ces criminels et nous le contacterons pour lui donner des conseils sur la manière de protéger ses informations personnelles à l'avenir.'
O2 a également accepté de fermer les deux comptes et d'effacer la dette de 920 £ de votre dossier de crédit.
Comme les contrats n'ont pas été ouverts via O2, il a déclaré qu'il n'y avait pas lieu de s'inquiéter et vous a donc écrit par défaut lorsque vous n'avez pas honoré vos paiements.
Le géant des télécommunications a déclaré que son service client n'avait pas livré à sa norme habituelle – et a maintenant accepté d'effacer les 920 £ en suspens et de fermer les deux comptes achetés frauduleusement.
Les paiements ont maintenant été arrêtés et votre dossier de crédit annulé - avec tous les drapeaux rouges supprimés.
Le détaillant a également proposé de vous payer 75 £ en guise de geste de bonne volonté pour couvrir les frais de vérification de crédit et les désagréments occasionnés.
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Une porte-parole m'a dit : « O2 prend la fraude et la sécurité de ses clients très au sérieux. Nous sommes désolés que le service reçu par M. Prowse soit tombé en dessous de nos normes attendues dans ce cas, et nous lui avons parlé et lui avons proposé 75 £ à créditer sur son compte, qui a été refusé.
'Le montant de la dette frauduleuse de 900 £ a été supprimé, son dossier de crédit a été modifié et toute correspondance à son adresse a été interrompue.'
Avertissement
Money Troubles se veut informatif et engageant. Bien qu'il puisse inclure des conseils et des informations, il ne constitue pas un conseil et ne doit pas être utilisé comme base pour des décisions financières.
Toutes les informations contenues dans cet article étaient correctes à la date de publication.
