L'avertissement de la facture Vodafone de maman après qu'un «problème» lui laisse 240 £ de sa poche

Certains clients Vodafone peuvent avoir été surfacturés(Image : AFP)

Une maman de deux enfants exhorte les gens à vérifier leurs factures Vodafone après qu'elle a été surfacturée de 240 £.

Jackie Reid, 48 ans, a été stupéfaite lorsqu'elle a regardé son relevé bancaire et a vu que la société lui avait facturé trois fois son montant habituel – et l'a laissée à découvert.

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Et pour ajouter l'injure à l'insulte, l'employée du NHS de Birmingham a ensuite dû se battre pour récupérer son argent.

Jackie a pris connaissance du problème pour la première fois lorsqu'elle a reçu une alerte d'Halifax indiquant qu'elle avait dépassé son découvert et pourrait être soumise à des frais bancaires.

'Le compte bancaire de mon fils de 10 ans est lié au mien, donc au début, j'ai pensé que c'était peut-être quelque chose sur lequel il avait accidentellement cliqué', a-t-elle déclaré à NEWSAM Online.

Jackie a immédiatement vérifié son relevé bancaire, pour découvrir que Vodafone lui avait facturé 370 £, au lieu de ses 130 £ habituels, soit près de trois fois le montant habituel.

'J'étais au travail lors de réunions lorsque je l'ai découvert, alors je suis immédiatement allée en ligne pour parler au service client du chat en ligne de Vodafone', a-t-elle expliqué.

Avez-vous été surfacturé par Vodafone ? Contactez-nous : emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie dit que ce n'est pas la première fois que ses factures sont affectées (Image : Sentinelle du Staffordshire)

«Le service que j'ai reçu après avoir pris contact était absolument épouvantable.

«Le personnel semblait désengagé et n'aurait pas pu indiquer plus clairement qu'il n'était pas intéressé. Ils n'ont même pas proposé de me rembourser.

«Ils ont ensuite expliqué que c'était lié à un problème de facturation en cours depuis le 1er janvier 2020. Je me suis dit pourquoi ne diriez-vous pas au client si c'est le cas ?

« Beaucoup de gens doivent être touchés.

Jackie a déclaré que le conseiller avait finalement reconnu qu'elle avait été surfacturée, mais a déclaré qu'ils créditeraient son compte à la place.

'Nous sommes en janvier - de nombreuses personnes doivent attendre sept semaines pour être payées.' Les gens ont besoin de leur argent », a-t-elle déclaré.

Finalement, la mère a réussi à convaincre Vodafone de lui rembourser intégralement - mais ils ont dit que cela prendrait environ cinq jours ouvrables.

'Ce n'est tout simplement pas assez bon', a déclaré Jackie.

Jackie a dû téléphoner à l'entreprise pour essayer de récupérer son argent (Image : Groupe Universal Images via Getty Images)

« J'ai eu des problèmes avec mes factures dans le passé. L'année dernière, Vodafone a retiré ma remise NHS sans me le dire.

«Mes factures ont augmenté sans aucun avertissement. Pensez simplement au nombre de travailleurs du NHS qui peuvent également avoir été touchés. C'est tellement corrompu.

Finalement, Jackie a déclaré qu'elle avait envoyé sa requête à Halifax, dans l'espoir qu'ils seraient en mesure de l'aider à obtenir un remboursement instantané.

«Je suis allé à la banque pour demander s'il pouvait être rappelé parce que je craignais d'être frappé par des frais supplémentaires pour avoir dépassé mon découvert. Ils m'ont vraiment soutenu.

Jackie affirme que le travailleur d'Halifax lui a également dit qu'un certain nombre d'autres titulaires de compte avaient été touchés par le problème de Vodafone, les amenant à utiliser la rétrofacturation pour récupérer l'argent.

NEWSAM Money a contacté Vodafone pour un commentaire.

James Walker de Resolver.co.uk a déclaré : « Le problème avec les factures en ligne est qu'il est facile de rater les erreurs commises par votre compagnie de téléphone.

«Et malheureusement, cela arrive plus souvent que les gens ne le pensent. Si vous êtes un client Vodafone, cela vaut la peine de vérifier votre dernière facture maintenant.'

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Il a poursuivi: «Si vous êtes sous contrat à durée déterminée, prenez l'habitude de vérifier tout ce qui augmente la facture. Et si votre tarif est variable, alors prenez deux minutes par mois pour vérifier que le montant qui vous est facturé est correct.

« Si vous avez un problème, déposez une plainte - et déposez-la gratuitement auprès du médiateur si vous n'arrivez nulle part. Plus les gens s'expriment, plus il est difficile pour les entreprises de faire des « erreurs » à l'avenir.'

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Quel mois est concerné ?

Jackie dit que le paiement qu'elle a reçu le 13 janvier aurait été lié à son utilisation de décembre. Cependant, les dates de facturation ont tendance à varier selon le client, il vaut donc la peine de garder un œil sur l'application Vodafone ou sur l'application 'votre compte'. section de l'application pour vous assurer que vous êtes au courant du montant de votre prochaine facture.

Que faire si vous constatez un écart sur votre relevé bancaire

Contactez Vodafone si vous constatez une erreur sur votre relevé de facturation. Vous pouvez vérifier votre relevé via l'application ou en vous connectant en ligne. Si vous avez déjà été débité, vérifiez votre relevé bancaire.

Si un écart est constaté, vous avez droit à un remboursement, mais cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables.

Si l'entreprise refuse de reconnaître l'erreur ou si vous n'êtes pas satisfait de son résultat, vous pouvez le signaler à un organisme indépendant. Régime alternatif de règlement des différends (ADR) .

Ofcom a approuvé deux programmes ADR - CISAS et Services d'ombudsman : Communications .